【正文】 是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個(gè)人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則。而一個(gè)人心胸狹窄，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作。（五）與人為善，以誠相待任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。意思是說，只要真心實(shí)意以誠相待地對待別人，就會(huì)使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好。處理這些矛盾和分歧，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題。，要善于體察對方的心理變化。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。同事之間平時(shí)在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。這有利于對方接受批評。度量情緒成分。，但要讓他明白別人未必同意。如“你不誠實(shí)”、“不正派”等。“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。，不可摻進(jìn)個(gè)人成見。，不可在言語態(tài)度上流露出來。24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合在工作中，同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。（六）掌握分寸，分清職責(zé)與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責(zé)任。（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況既然是同事，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃?dòng)式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的，不可控的。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對象。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：；，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒，一如既往，積極進(jìn)??； 、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； ，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。特別是當(dāng)對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。這時(shí)候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。4.“雜交”。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。以德報(bào)怨是征服人心的上策。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長短、優(yōu)劣。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。辦公室處在單位領(lǐng)導(dǎo)之間，無論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì)議，都離不開辦公室的大力溝通協(xié)調(diào)。[1]一、正確認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是做好辦公室工作的前提溝通協(xié)調(diào)是指兩人或兩人以上的群體通過符號的相互交換而建立的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)共同的目的而把各項(xiàng)活動(dòng)加以調(diào)節(jié),并引導(dǎo)各組織機(jī)關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù)。由于個(gè)體的地位、利益和成長經(jīng)歷以及能力的不同，他們對組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下，則人惑，下情不達(dá)于上，則群疑，疑則不納其誠，惑則不從起令。[4]1溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策，承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。第二、會(huì)議溝通協(xié)調(diào)，這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法，也是最重要的、最有效的方法。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題。第三、事務(wù)溝通協(xié)調(diào)。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門間精誠合作，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌?。第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。在具體的工作中，就是要做好“三不”與處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系。要讓他們學(xué)會(huì)從宏觀上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。同時(shí)也就會(huì)慢慢克服鼠目寸光、捉襟見肘、顧此失彼的被動(dòng)局面。萬物的運(yùn)行皆有規(guī)律。同時(shí)要密切注視工作的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)由于銜接不及時(shí)或其他難以預(yù)測到的原因造成工作的“脫節(jié)”、“失誤”。作為辦公室的工作人員沖動(dòng)就會(huì)給組織造成難以估量的損失和災(zāi)難。但若完全拘泥于固定的程序就會(huì)錯(cuò)失做事的最佳機(jī)會(huì)，影響工作的實(shí)際效果。另外，危機(jī)時(shí)刻還可以臨時(shí)越級指揮或處理。第二、處理好對上級與對下級的統(tǒng)一。他們對上級曲意逢迎、阿諛奉承，對下級傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。同時(shí)對下級要放下架子，拉下面子，要“不恥下問”，多看看低層的疾苦，多聽聽基層的呼聲與解釋。辦公室管理中要堅(jiān)持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事，更要注意事后的反思提高?！本褪沁@個(gè)道理。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。另一方面，要有靈活性。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當(dāng)局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個(gè)方面：首先、要學(xué)會(huì)感情聯(lián)絡(luò)法。[7]其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。所謂的“機(jī)”通常指人們對事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識與利用。高明的辦公室工作人員，總是無機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)。魏征說：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。德，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問題。智，指的是科學(xué)文化素質(zhì)。有溝通協(xié)調(diào)之心，無溝通協(xié)調(diào)之才，只能是臨淵羨魚、望洋興嘆。創(chuàng)新正是辦公室工作的持久動(dòng)力。參考文獻(xiàn)：[1][M].北京：中國紡織出版社,2004.（12）[2][M].北京：北京大學(xué)出版社,2000.（8）[3][M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004.（2）[4][M].北京：中國商業(yè)出版社,2005.（5）[5]王樂夫、[M].北京：高等教育出版社,2000.（3）[6]曾仕強(qiáng)、[M].北京：清華大學(xué)出版社,2004.（6）[7][M].北京:石油工業(yè)出版社,2001.（4）[8][M].北京：企業(yè)管理出版社,2002.（5）How to do the munication Work in the OfficeZhang Wentao(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)Abstract: The office is in the key position of a not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, deposing transmission, synthesizing feedback, contacting munication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rearservice and so enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.It may be said that the municating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time words: Office。溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，1 / 9理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會(huì)一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通/ 9過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程?！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法 在工作中，建立有效工作溝通的基本流程：（一）與上級溝通。同時(shí)要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對問題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)（一）注意場合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。避免直接的對立面，好讓別人接受。（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀?？蛇@合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。結(jié)果，雙方仍是不