【正文】 或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請示，可以妥善處理后再將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其實(shí)上講對上級與對下級在本質(zhì)是統(tǒng)一的，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是為人民服務(wù)的。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。惟有這樣單位才有凝聚力，戰(zhàn)斗力；才能形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。試想如果有一個(gè)在整個(gè)組織中人際關(guān)系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)就很容易達(dá)到了。信息科學(xué)證明，信息接受者對某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。得先機(jī)之利的工作人員不可忘記“見而不決，人將先發(fā)；發(fā)而不繁，人將先收；難得者時(shí)，易失者機(jī)，迅而行之，速哉！”機(jī)不可失，失不在來，要及時(shí)溝通，相機(jī)協(xié)調(diào)。這是一個(gè)涉及政治方向、階級立場及工作原則的問題。其次，要有不斷創(chuàng)新的精神。link up。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的進(jìn)步?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。其次，溝通要把生活與工作分開。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。（三）與下屬或群眾溝通。要注意場所、選擇時(shí)機(jī)。對對方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，7 / 9做好工作。/ 9與上級溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場后一搶而光。案例2當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。這種難堪場。3．梁秘書讓廠長作出決定。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。人沒有了交流，那就意味自閉。在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛f(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。只有充分認(rèn)識清楚了溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，準(zhǔn)確把握好溝通協(xié)調(diào)之“的”，真正掌握了溝通協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)，誠心建立了良好正常的人際關(guān)系，切實(shí)提高了自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)新世紀(jì)，新形勢對辦公室工作的要求，才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平，進(jìn)而做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。才，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是謀劃的能力。搞好素質(zhì)建設(shè)，首先要在德、智、才上下功夫?！皺C(jī)”隨時(shí)隨地都在變化之中。從而樹立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實(shí)施。四、建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調(diào)工作的紐帶辦公室工作繁、雜、難。第四、處理好原則性與靈活性的統(tǒng)一。每人都知道辦公室事務(wù)性工作多，其實(shí)幾乎每天都在文稿起草、新聞信息、辦文辦會、溝通協(xié)調(diào)等日常工作中忙碌度過。再者，由于體制和個(gè)人素質(zhì)等方面的差異，有的辦公室人員從個(gè)人利益的角度考慮，將對上級與對下級的服務(wù)割裂開來、對立起來。有時(shí)甚至要反程序而行之，先溝通協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決問題，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。人在沖動的情況中，就會喪失理智，思維混亂，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。馬克思主義辯證唯物主義認(rèn)為，水無常形、物無橫勢、斗轉(zhuǎn)星移、事過境遷，一切事物都在變化之中，不能用形而上學(xué)的眼光看形勢，要用發(fā)展的眼光認(rèn)識形勢。辦公室處于承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中間”地位，要面對層出不窮的新情況、新問題，處理好這些工作必須要把握好全局，要有全局觀。不能眉毛胡子一把抓，沒有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別，最后搞的領(lǐng)導(dǎo)與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。在辦公室內(nèi)部，辦公室的負(fù)責(zé)人員應(yīng)帶好頭搞好溝通協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動各方面的積極性處理好內(nèi)部上下級、橫向部門間、工作人員間的矛盾，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。由于領(lǐng)導(dǎo)的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、氣質(zhì)不同，或者由于他們的認(rèn)識、觀察事物的角度、出發(fā)點(diǎn)不同，導(dǎo)致在處理具體的問題、形成某項(xiàng)決策時(shí)，往往會因一些不同的觀點(diǎn)而出現(xiàn)矛盾。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜，就使有的工作人員對其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會有不一致，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方，互不相讓。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來完成。[3]溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。[2]溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人，數(shù)十人，甚至成千上萬人組成，組織每天的活動也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。2012年3月26日第三篇：辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作張文濤(延安大學(xué) 文學(xué)院 陜西 延安 716000）溝通協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要工作。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。面對同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會成為令人驚訝的理想處置方案。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。（八）相互信任，親密合作在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。使對方覺得改正有益。比如說“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說，知道你不會計(jì)較”等?！岸ㄐ浴笔皆u語。權(quán)衡利弊。、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會再談。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動溝通。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。（四）寬容別人，學(xué)會自制寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。（二）互相尊重，彼此信任互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評價(jià)。？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做，但沒匯報(bào)出來。目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。我們會努力解決這件事，直到您滿意為止，而且盡量避免以后出現(xiàn)類似事件。在這個(gè)星期的銷售廣告中我們已經(jīng)做了大力宣傳，可是你們公司的那個(gè)蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎么辦??那個(gè)秘書面紅耳赤地坐在那兒聽著，后來他說：?這個(gè)客戶沒完沒了地抱怨，說得我直冒冷汗，于是我也變得十分氣憤，但我并不能顯露出來。不錯(cuò)，他吞食了死蒼蠅，使顧客失去了投訴的依據(jù)，沒有什么話好說了，表面土?xí)簳r(shí)的危機(jī)過去了，實(shí)際上潛在的危機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生了，那位顧客經(jīng)歷了這獨(dú)特的處理方式，心里的怒氣更大了，深刻的印象、內(nèi)心的委屈必然會驅(qū)使他向他的親朋好友訴說這次就餐的遭遇。如，葛秘書可舉出李總關(guān)心陳副總經(jīng)理的一些具體細(xì)節(jié)，或舉出李總稱贊、肯定陳副總經(jīng)理的事例來，以消除副總經(jīng)理的怨氣，達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，消除誤會的目的。因此，在這個(gè)案例中，方法四、方法五是較好的方法。所以，作為秘書應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類事件的臺旨力。總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。于是讓秘書去傳達(dá)一下自己的看法。分析：我們從這個(gè)事例中可以看到，張秘書的問題就是光考慮到自己部門的問題，沒有考慮到別的部門可能也有自己工作的難題，所以不能做到平心對人，我們可以假想，如果真的按照張秘書最初的想法去向經(jīng)理告狀，那么結(jié)果會怎樣，經(jīng)理可能會怪罪B部門，B部門會很生氣，會表面上接受經(jīng)理的批評，但實(shí)際上對A部門的工作拖三阻四，一點(diǎn)都不配合。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：?那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！?銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來；但與此同時(shí)，他又在心里琢磨如何讓這個(gè)小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報(bào)何時(shí)了？！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？案例2年輕的張秘書剛到公司A部門不久，有一次到公司的B部門去協(xié)調(diào)工作，沒有很好地完成作，他非常生氣。從以上可以看出，摩托羅拉公司的上級和下級溝通的方式各種各樣，采取這些方式取得了驚人的效果。8．熱線電話。每周四召開座談會，大部分問題可以當(dāng)場答復(fù)，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。?我們所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級別的上司平等交流。最能體現(xiàn)其個(gè)性的是它的?Open Door?。3．總經(jīng)理座談會。7．墻報(bào)。其次，摩托羅拉公司注重溝通工作的制度化、日常化，讓員工充分體現(xiàn)主人翁的感覺；三是摩托羅拉公司的溝通制度靈活而具有操作性，充分注重企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)。在小周的眼里，銷售部的人平時(shí)一個(gè)個(gè)牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的帳，說自己是某某的?小蜜?也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個(gè)機(jī)會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道村官也是干部！于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個(gè)星期內(nèi)把這一百萬要回來。事情后來果然辦得很成功。但是不久，上級來了一個(gè)工作檢查組，在陪同問題上，A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧。如果處理不當(dāng)，失去的將不僅僅是秘書角色行為規(guī)范，甚至導(dǎo)致角色崩潰。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來妥善解決。方法五也是種相當(dāng)不錯(cuò)的方法，但需要秘書有高超的語言技巧，避免說教。不是有許多店家有?花錢’買批評?的美談嗎?而這位公關(guān)部主任的做法，看似巧妙，實(shí)際卻是拙笨得很，他不是用歡迎的態(tài)度，不是實(shí)事求是，而是采用一種顛倒黑白的手法，來盲目維護(hù)自己的利益’，實(shí)不可取。案例6一個(gè)大發(fā)雷霆的來電一個(gè)顧客正通過電話向一家大型制造公司的兒童體育用品部秘書大發(fā)雷霆：?你們是怎么搞的？你們保證過按時(shí)把這批尼龍兒童棒球衫以每件12美元的價(jià)格賣給我們。但現(xiàn)在我無法確定那批替代品的樣式，我會落實(shí)一下，然后明天給您回電話。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績的部門隊(duì)伍。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：？（這是必須清楚的）。”于是，匯報(bào)起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途