【正文】 方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過(guò)程。②團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)； ②合作使員工相互學(xué)習(xí)，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。節(jié)約的特征：時(shí)代表征性、社會(huì)規(guī)定性、價(jià)值差異性三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求愛護(hù)公物：強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)、對(duì)公物要愛護(hù)使用、不占有公物。二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵節(jié)約的含義職業(yè)活動(dòng)的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。第十章 節(jié) 約一、人在職場(chǎng)——節(jié)約的重要性節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。②要堅(jiān)持“法律面前人人平等”的原則。④還要以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。②以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情。二、把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。第二、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。公道的特征①公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性②公道觀念的多元性③公道意識(shí)的社會(huì)性三、踐行規(guī)范——公道的要求平等待人①樹立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念公私分明①要有法律意識(shí)；②要有慎微意識(shí)；③要有大局意識(shí)。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。二、把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵敬業(yè)的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）敬業(yè)的特征（主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久）三、踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不懼）提高職業(yè)技能（要勇于實(shí)踐、要開拓創(chuàng)新）第七章 誠(chéng) 信一、人在職場(chǎng)——誠(chéng)信的重要性誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰①誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)②誠(chéng)信是企業(yè)樹立良好形象的需要③誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的保證誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力①遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需②遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需二、把握精髓——誠(chéng)信的內(nèi)涵誠(chéng)信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）誠(chéng)信的特征（通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）三、踐行規(guī)范——誠(chéng)信的要求尊重事實(shí) ①堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右；②澄清事實(shí)，主持公道；③主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。②敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平。②敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶③敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。其次，良好的職業(yè)道德能夠?yàn)閺臉I(yè)人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。職業(yè)技能的特點(diǎn)：1）時(shí)代性2）專業(yè)性3）層次性4）綜合性職業(yè)技能的作用⑴職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展①職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證②職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ⑵職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障①職業(yè)技能是就業(yè)的保障②職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力③職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用職業(yè)道德之所以能夠?qū)β殬I(yè)技能的提高起著促進(jìn)作用，有兩方面的原因。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括 學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。職業(yè)知識(shí)包含基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識(shí)。三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn)重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動(dòng)的根本保障。二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化管理還包含著方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；職業(yè)化管理的意義主要在于提高。五、職業(yè)化管理自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的兩個(gè)方面。四、職業(yè)化與人力資源倫理職業(yè)化對(duì)人力資源倫理的提升具有重要促進(jìn)作用職業(yè)化還促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系的建設(shè)，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。三、自主與動(dòng)作服從團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。正直表現(xiàn)為坦誠(chéng)、坦率和勇于表達(dá)自己不同的觀點(diǎn)。敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應(yīng)該有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔(dān)責(zé)任。二、職業(yè)道德準(zhǔn)則忠誠(chéng)是基本的準(zhǔn)則。它是一種新型的德才兼?zhèn)?。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格要求。職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容。職業(yè)化行為的規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語(yǔ)言、職業(yè)動(dòng)作三方面的內(nèi)容。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。下列幾個(gè)方面，既是職業(yè)道德的要求，也是社會(huì)公德的要求：（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國(guó)為民（4）崇尚科學(xué)四、集體主義集體主義的內(nèi)涵（一）堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一（二）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則（三）集體利益要通過(guò)對(duì)個(gè)人利益的滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)集體主義的要求（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想（極端個(gè)人主義；享樂主義；拜金主義）五、執(zhí)業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則忠誠(chéng)、審慎、勤勉第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德一、職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神職業(yè)化的特點(diǎn)職業(yè)化包含著3個(gè)層次的內(nèi)容。最后它們存在著相通性。其次，它們反映的利益不同。與社會(huì)公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。三、社會(huì)公德與職業(yè)道德職業(yè)道德與社會(huì)公德是部分與整體、個(gè)性與共性的關(guān)系，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系2006年在黨的十六屆六中全會(huì)上，我們黨提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。五、職業(yè)道德的社會(huì)作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。（四）激勵(lì)功能激勵(lì)的功能可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：一是通過(guò)教育引導(dǎo)，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；二是通過(guò)榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。（二）規(guī)范功能一是通過(guò)崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動(dòng)的基本要求；二是通過(guò)具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，避免受處罰。其二，根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)企事業(yè)和從業(yè)人員集中指揮和力量，促進(jìn)企事業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)從業(yè)人員取得事業(yè)成功。（普遍性與特殊性的統(tǒng)一）（三）職業(yè)道德的基本要素對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。職業(yè)具有三個(gè)方面的含義：第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式。（三）道德評(píng)價(jià) 所謂道德評(píng)價(jià)是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別一是在調(diào)節(jié)范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄。二十二、對(duì)本案例進(jìn)行效果評(píng)估，心理咨詢師應(yīng)該選擇哪些維度或指標(biāo)? 二十三、心理咨詢師的效果通過(guò)何種機(jī)制起作用？二十四、心理咨詢師使用多種方法，其有效性的共同因素是什么？ 二十五、不匹配時(shí)應(yīng)如何處理？ 二十六、轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 二十七、咨詢關(guān)系結(jié)束的工作程序是什么？第三篇：國(guó)家心理咨詢師三級(jí)：職業(yè)道德知識(shí)點(diǎn)總結(jié)國(guó)家心理咨詢師三級(jí)：職業(yè)道德知識(shí)點(diǎn)總結(jié)輔導(dǎo)分為三個(gè)部分一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的主要內(nèi)容要點(diǎn) 二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析說(shuō)明 三是進(jìn)行一些課堂練習(xí)第一章 職業(yè)道德概述一、道德及其在社會(huì)中的重要作用道德，是社會(huì)向人們提出的處理人和人、個(gè)人和社會(huì)、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范道德是人區(qū)別動(dòng)物的重要標(biāo)志（是人類社會(huì)特有的）道德始終被社會(huì)所重視，將其看作是做人的根本 道德在社會(huì)發(fā)展中的重要地位作用道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。十九、沉默的類型及相應(yīng)的處理策略。十二、放松訓(xùn)練的原理、程序和注意事項(xiàng)十三、請(qǐng)寫出陽(yáng)性強(qiáng)化法的原理、工作程序和注意事項(xiàng)。九、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。九、嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷依據(jù)或程序。因此該案例的心理沖突屬常性，排除神經(jīng)癥（3）一般心理問(wèn)題：有現(xiàn)實(shí)一般事件因素激發(fā)，兩月以內(nèi)，有不良情緒體驗(yàn)，但可以控制，未泛化；嚴(yán)重心理問(wèn)題：由現(xiàn)實(shí)相對(duì)強(qiáng)烈事件激發(fā)，兩個(gè)月以上半年以下，有痛苦情緒并難以控制，已泛化20100725第二篇：心理咨詢師三級(jí)考試簡(jiǎn)答題總結(jié)心理咨詢師三級(jí)考試簡(jiǎn)答題總結(jié)三級(jí)診斷題一、對(duì)該求助者進(jìn)行心理咨詢時(shí)，如何確定談話的內(nèi)容和范圍？（怎樣選擇切入點(diǎn)）二、心理咨詢過(guò)程中使用傾聽技術(shù)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？三、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是什么？四、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容？五、求助者可選用什么心理測(cè)驗(yàn)并說(shuō)明理由？六、還應(yīng)收集求助者哪些方面的資料？七、請(qǐng)對(duì)該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理。對(duì)新咨詢師應(yīng)簡(jiǎn)單的介紹情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對(duì)原咨詢師的信任而提供的隱秘。答：（1）智力正常（2）年齡適宜（3）內(nèi)容適合（4）人格正常（5）動(dòng)機(jī)正確（6）信任度高（7）行動(dòng)自覺（8）匹配性好3參與性技術(shù)包括：傾聽，詢問(wèn)，鼓勵(lì)及重復(fù)，內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)，具體化，參與性概述，非語(yǔ)言行為的理解把握3影響性技術(shù)：面質(zhì)，解釋，指導(dǎo)，內(nèi)容表達(dá)，情感表達(dá)，自我開放，影響性概述，非語(yǔ)言行為的應(yīng)用3轉(zhuǎn)介：判斷求助者是否適合咨詢師有些人不屬于心理咨詢的范圍，對(duì)某為咨詢師并非所有事和咨詢的人都適合，欠缺型，忌諱型，沖突型。（11）咨詢各階段及效果分析。（5）個(gè)人的情緒、個(gè)性特征、興趣愛好、自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)及常用的應(yīng)對(duì)方式。3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對(duì)求助者癥狀改善狀況的評(píng)估 4）求助者咨詢前后心理測(cè)量結(jié)果的比較 5）咨詢師的評(píng)定。咨詢效果評(píng)估的方法 1）求助者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)估。（2）在咨詢結(jié)束前評(píng)估。（6）參與（7）敢于嘗試（8）自我接受。3合理情緒療法幫助個(gè)體達(dá)到哪幾個(gè)目標(biāo)。答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關(guān)于非理性思維導(dǎo)致情緒障礙和神經(jīng)癥的主要理論，其主要觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋造成的。操作步驟：（1）明確治療的靶目標(biāo)（2）監(jiān)控靶行為（3）設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果（4）實(shí)施強(qiáng)化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)；如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰。3陽(yáng)性強(qiáng)化法的基本原理和操作步驟。答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、傾吐型。2求助者沉默的類型有哪些？ 答：懷疑型、茫然型、情緒型、情緒型，思考型、內(nèi)向型、反抗型。2如何應(yīng)對(duì)阻抗？ 答：（1）解除戒備心理。不履行咨詢安排，誘惑咨詢師，請(qǐng)客，送禮2產(chǎn)生阻抗的原因 答： 1）阻力來(lái)自成長(zhǎng)中的痛苦 2）阻力來(lái)自功能性的行為失調(diào)。2阻抗的表現(xiàn)形式 答： 1）講話程度上的阻抗，沉默，寡言，贅言 2）講話內(nèi)容上的阻抗，理論交談，情緒發(fā)泄，談?wù)撔∈?，假提?wèn) 3）講話方式上的阻抗。2使用面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng) 答： 1）要有事實(shí)根據(jù) 2）避免個(gè)人發(fā)泄 3）避免無(wú)情攻擊 4）要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。答：內(nèi)容表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的意思，而內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反映求助者的敘述。答：（1）急于下結(jié)論（2）輕視求助者的問(wèn)題（3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題（4）作道德或正確性的評(píng)判（5）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧。（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者?！獧?quán)利（1）有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料（2）有權(quán)利選擇合適的求助者（3）本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。（2）幫助求助者解決心理問(wèn)題。（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師?！x務(wù)（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（2）有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過(guò)程和原理（3）有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師。（3）咨詢的次數(shù)與時(shí)間安排（4）咨詢的具體方法、過(guò)程和原理（5）咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段（6）咨詢的費(fèi)用（7）其他內(nèi)容及說(shuō)明2咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)主要包括什么？ 答：（一）求助者 —責(zé)任（1）向咨詢師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料。答：（1）咨詢目標(biāo)。（4）把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價(jià)值觀。既有眼前的又有長(zhǎng)遠(yuǎn)的，既有特殊的又有一般的目標(biāo)，既有整體的又有局部的目標(biāo)。目標(biāo)無(wú)法評(píng)估就不成為目標(biāo)。目標(biāo)因由雙方商定，若有差異應(yīng)由商定，若無(wú)法協(xié)調(diào)，以求助者的要求為主，若咨詢師無(wú)法認(rèn)定，可終止咨詢或轉(zhuǎn)介（5）屬于心理學(xué)性質(zhì)。此外，經(jīng)濟(jì)條件等因素也會(huì)成為影響可行性的因素（3）積極。1有效咨詢目標(biāo)的幾個(gè)要素。（2）進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈（3）通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實(shí)想法。（3）立足實(shí)事求是。1使用積極關(guān)注時(shí)應(yīng)注意什么？ P62答