【正文】 營(yíng)造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場(chǎng)所，病區(qū)是患者賴(lài)以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個(gè)病區(qū)設(shè)立健康教育專(zhuān)欄、配餐間、冷藏柜、陪護(hù)設(shè)施及用品借用站，免費(fèi)為患者提供陪護(hù)床、輪椅，送檢車(chē)等。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語(yǔ)氣和藹、解釋各種疑問(wèn)不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，指導(dǎo)患者明白就醫(yī)，清楚算賬。 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢(xún)臺(tái)傳遞信息順暢。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識(shí)及扎實(shí)的專(zhuān)科護(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此, 臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護(hù)理專(zhuān)科、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛(ài)好, 應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息, 掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力, 加強(qiáng)繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。 不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開(kāi)展和深化人性化護(hù)理工作的基礎(chǔ)。因此, 要求臨床護(hù)士深入地學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護(hù)觀念及行為, 走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入地交談, 了解患者、詢(xún)問(wèn)病情, 想方設(shè)法解決患者的健康問(wèn)題。3 人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的具體應(yīng)用 拓展護(hù)理內(nèi)涵, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念開(kāi)展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念, 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中, 人與人之間的疏遠(yuǎn), 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴(lài)感和安全感。這些充分表明，在開(kāi)展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿(mǎn)足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。因此，滿(mǎn)足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念護(hù)理工作中的人文關(guān)懷是把對(duì)人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的核心是將“ 以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中, 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí), 加強(qiáng)與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。關(guān)鍵詞人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。第21張PPT之后：總之，護(hù)理是以人為本的照護(hù)事業(yè)，護(hù)理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達(dá)到這種平衡，做一名充滿(mǎn)智慧，優(yōu)雅護(hù)士。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。第19張PPT之前：所以說(shuō)（讀完）第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個(gè)層面，從而讓患者在接受治療的同時(shí)，感受生命健康的快樂(lè)呢？第16張PPT之前：再看一則案例。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。請(qǐng)大家考慮一下，稍后我會(huì)請(qǐng)人回答。那么到底什么是人文關(guān)懷？第4張PPT之后：簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷其實(shí)就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿(mǎn)足人的需求，尊重人的權(quán)力。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個(gè)部分。參考文獻(xiàn)［1］ ［j］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010(05):145146 ［2］ 鄭云娣，王菊吾，［j］.護(hù)理研究,2008,22(3c)：824—825 ［3］ 焦衛(wèi)紅，［m］.人民軍醫(yī)出版社2010，6 ［4］ ，2008，25(12)：15181519.第二篇：護(hù)理人文關(guān)懷第2張PPT之前：首先，我們大家先來(lái)看幾張圖片，第一張是護(hù)士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來(lái)的一張是護(hù)士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開(kāi)心，這張則是護(hù)士為病人蓋好被子，并詢(xún)問(wèn)病人的身體狀況，還有這張。小結(jié)人文護(hù)理集中體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中對(duì)患者生命和人格的尊重，高度重視患者對(duì)護(hù)理的感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)在需求。、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀本科在實(shí)施整體護(hù)理的過(guò)程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿(mǎn)足了患者的需要，使患者的滿(mǎn)意度上升。為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中，為患者提供及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕】到逃?，使患者掌握促進(jìn)康復(fù)的知識(shí)，并積極倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。所以，護(hù)理人員除了從病人入院就詳細(xì)介紹情況，詢(xún)問(wèn)病史，與患者交談外，還須了解患者的學(xué)歷、職業(yè)、家庭以及文化社會(huì)背景等內(nèi)容。全體護(hù)理人員在工作中充滿(mǎn)熱情，不斷提高自身的理論知識(shí)，專(zhuān)科業(yè)務(wù)，操作技能和語(yǔ)言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣做無(wú)論是健康知識(shí)的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。我們?cè)囍诓》拷⒉T、家屬互助制，護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式關(guān)系[1]。、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍護(hù)理人員在病房應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味的，以關(guān)心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供方便快捷的“一站式服務(wù)”，簡(jiǎn)化工作流程。建立開(kāi)放式的護(hù)士站，方便護(hù)患之間面對(duì)面的溝通。比如骨傷專(zhuān)科，患者的特點(diǎn)是老年患者居多，需長(zhǎng)期臥床，且病程長(zhǎng)。因此，我們?cè)陂_(kāi)展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過(guò)程中，更應(yīng)注重人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。3人文護(hù)理的實(shí)施在臨床護(hù)理的工作中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)。護(hù)理過(guò)程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理措施的時(shí)候通過(guò)換位思考的方式才能更加的體會(huì)到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問(wèn)題，才能身體力行的貫徹人文護(hù)理。通過(guò)以上個(gè)性化服務(wù)，快速了解患者的需求并及時(shí)幫助解決是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的重要步驟。第二、落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理。人文護(hù)理應(yīng)該體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首先從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)開(kāi)展人性化服務(wù)。其次、績(jī)效考核制度的建立，以上提到的三個(gè)層級(jí)護(hù)理網(wǎng)路中各級(jí)別護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘上崗，既要保障專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)又要注重人文護(hù)理理念的培養(yǎng)，在之后的護(hù)理工作中按照各能級(jí)設(shè)定績(jī)效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。第四、健全醫(yī)院崗位職責(zé)保障優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理。除此之外，對(duì)患者的出院隨訪(fǎng)工作還體現(xiàn)在健康知識(shí)的傳播，免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單及藥品等特殊服務(wù)。在筆者的工作實(shí)踐和考察學(xué)習(xí)當(dāng)中，目前醫(yī)院采用的隨訪(fǎng)方式主要有：發(fā)放隨訪(fǎng)卡、隨機(jī)電話(huà)回訪(fǎng)、電子郵件回訪(fǎng)等方式。第三、深化出院患者的隨訪(fǎng)服務(wù)。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員在注重內(nèi)科患者的疾病康復(fù)的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)要重視病人心理問(wèn)題。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點(diǎn)，筆者在實(shí)際工作中常見(jiàn)外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經(jīng)萎靡不振，這在很大程度上影響到護(hù)理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。例如在普外科的護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中專(zhuān)業(yè)性主要體現(xiàn)在，對(duì)于術(shù)后患者，護(hù)士要密切觀察患者的生命體征，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護(hù)理；術(shù)后恢復(fù)期患者，可以下床者鼓勵(lì)其早期下床活動(dòng)，以促進(jìn)身體恢復(fù)，飲食要循序漸進(jìn)，由流食到半流食再到普食；又如對(duì)于癌癥晚期患者，要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保證患者清潔舒適。人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用 人文