【正文】 ，并做好清潔保養(yǎng)工作。完成當班營業(yè)日報表，帳務報告表及留單表，手牌清點的作。熟練掌握電腦知識，對其開單、驗單、下單必須準確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。（四）收銀員的崗位職責接收和處理店內(nèi)客人的消費憑證、單據(jù)、準確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機。協(xié)調高各種部門的工作關系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。安排好預定客人的消費場所，詳細記錄在冊，并盡快和管理人員或服務員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。具有一定的專業(yè)知識，包括服務用語，及有關規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。（三）迎賓的崗位職責必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認清地問候并主動詢問客人有何要求。當客人無理取鬧，應冷靜勸其結帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。對來店消費客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認真仔細，細心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準確放入對應號碼。1經(jīng)理、部門主管應在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。1公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。1嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。1具有靈活而敏銳的公關意識，積極促銷服務項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關系。1同客人保持良好的客戶關系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。定期負責員工技術、服務意識、質量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。根據(jù)所管服務范圍，領導員工做好接待服務的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。第四篇：洗浴中心崗位職責..金海明珠洗浴廣場崗位職責一、經(jīng)理、領班職責：在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領班的工作起著至關重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領導下，既要以身作則，又要管理，督導員工工作，為客人提供良好的服務：在總經(jīng)理的領導下，制定本營業(yè)場所的日常服務計劃，布置好工作服務，每日應開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務程序和服務質量的落實情況，提出改進意見，提高服務水平。評選項目服務、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。二、《拾金不昧獎》員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負 責統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準后予以獎勵員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。第一條單項獎為全面提高員工的工作積極性公司特別設立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。第一條獎勵本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。第二章員工獎懲為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋四、每周日下班前將本周《一周質檢總結》交于總經(jīng)理五、如果質檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰。要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴禁多發(fā)或少發(fā)。擺放吧臺內(nèi)商品準備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應分類擺放整齊，便于拿取。1總臺衛(wèi)生由質檢隨時抽查。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔。要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應變，解決不了的問題應及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調。結帳單中合計金額以及各項消費明細必須與電腦打印出的結帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當班收銀應將差額補出。辦理客人結帳手續(xù)。注意事項在輸入房間號時應再次確認房間號以免輸錯房間號。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。必須在結帳單上寫全名。要 求只對未結帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進行交接注意事項查看自備結帳單、消費單、打印紙以及卡的數(shù)量。違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。要求嚴格按照公司規(guī)定的服務時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應先輕輕敲門。注意事項要及時與總臺核對確保無誤。五、鐘房服務員熱情接待各區(qū)域服務員引領來的客人同時詢問客人是否點鐘要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。注意事項觀察客人主動服務尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護。注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干隨時對洗浴的賓客進行服務。注意事項經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。注意事項在不影響客人的情況下進行。更衣室服務員妥善保管、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務及服務、傳遞客人消費單。重視員工培訓提高整個班組內(nèi)務和員工素質培 養(yǎng)員工的實際操作應變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識。，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。，做好投訴記錄，統(tǒng)計投訴涉及的問題及部門，及時上報。負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。負責組織和召開班組會以及及時傳達會議、文件精神。負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質量及衛(wèi)生標準。完成領導交辦的其它工作。親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。作好交接班工作并詳細填寫交接情況表。負責經(jīng)營及員工的日常管理工作。錄用人員須將個人身份證復印件或學歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關部門建檔。七、每月26由財務對倉庫進行盤點，另對個人、區(qū)域領用臺帳進行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進行賠償。送貨商送貨入庫時，庫管員核對實物確為所需物品后按實物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經(jīng)理三方簽字后生效。c每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責任人處以5元的罰款一、庫管負責公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計負責建立健全員工領用臺帳以及各區(qū)域臺帳負責對各部門申購物品進行監(jiān)督負責做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符定期對庫存物品進行清理定期做出盤點明細表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細表完成上級交辦的其他工作。1樓梯扶手干凈光亮、無灰塵1水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬③、蒸房內(nèi)必須保持正常溫度、濕度④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵H、大、小池水質、水溫①、水質水表面不得有漂浮物保持清澈透明②、水溫大池水溫保持40176。洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質量洗手間必須保持空氣清新、無異味。煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。臺面、經(jīng)營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。三、衛(wèi)生檢查時間公共區(qū)域衛(wèi)生質檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機抽查。第七條衛(wèi)生管理一、檢查保潔項目視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項目。盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進行分攤。二、物品丟失或損壞沒有責任人的。違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。五、交接班表的填寫要求必須逐項如實填寫。四、服務交接清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務項目。三、物品交接由區(qū)域負責人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數(shù)量清點和質量驗收。二、衛(wèi)生交接包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認。交班人應做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。第五條交接班制度一、交接程序交接時間白班晚班責任劃分，嚴格按照崗位職責執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務、工作狀態(tài)進行詳細交接。員工曠工一次扣當天工資的3倍，另外處以50元的罰款。四、考勤具體措施及處罰辦法上班時間以公司規(guī)定時間為準，凡未按規(guī)定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。員工請病假、事假扣發(fā)當天工資。不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領導請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。二、考勤劃分原則出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓、學習以及按規(guī)定享受的假期。若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實屬員工過失者，對當事人以警告處理?？腿送对V，必須做好投訴記錄，并立即設法解決，感謝客人和對事件的致歉。違反以上規(guī)定每次罰款20元。全體員工在服務過程中，必須微笑服務。如解決不了可找其它部門經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務工作。全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應及時提供服務，不得出現(xiàn)“二 傳手”服