【正文】 機(jī)器運(yùn)行正常，保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生整潔，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告行政部設(shè)備管理人員。（2）、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)行包或托運(yùn)貨物中夾帶易燃易爆危險(xiǎn)品及政府禁運(yùn)品，應(yīng)及時(shí)扣留，隔離存放，交安全技術(shù)部按照有關(guān)規(guī)定處理或上報(bào)公安部門處理，并做好檢查記錄。（3）工作嚴(yán)肅認(rèn)真、作風(fēng)正派、實(shí)事求是、以理服人。十三、“三品”檢查安全操作規(guī)程 崗位職責(zé)（1）堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。2 操作規(guī)程（1）準(zhǔn)備充分，及時(shí)掌握客流情況，合理安排車次、時(shí)間，合理調(diào)度車輛；（2）嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確?？瓦\(yùn)正班率。（4）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務(wù)，組織搶運(yùn)。（2）根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃；嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確?？瓦\(yùn)正班率。（4）做好各項(xiàng)檢查記錄，對(duì)經(jīng)檢查不合格的車輛或拒絕檢查車輛不簽發(fā)“車輛安檢合格證”，杜絕不合格車輛載客出站。（2）檢查車輛轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)部位、輪胎、燈光、剎車、車輛氣路等部位是否完好，保證行車安全。（3）負(fù)責(zé)檢查車輛各種行車證件及客運(yùn)標(biāo)志牌是否齊全有效。十一 車輛安檢員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)班車輛各項(xiàng)性能和設(shè)施的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素降到最低。（6）做好各項(xiàng)檢查記錄、報(bào)告。（5）嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)維修通知單，簽字。（3）記錄完整無誤，事情因果有據(jù)可查。2 操作規(guī)程（1）儀容整潔，著裝規(guī)范，掛牌服務(wù)。（3）對(duì)出站車輛檢查進(jìn)行遵章守法的宣傳教育，做好對(duì)違章行為的預(yù)防工作。十 出站檢查員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（3）監(jiān)督班車到點(diǎn)發(fā)車，發(fā)車后下班車才能到達(dá)發(fā)車位，確保車輛停放有序。2 操作規(guī)程（1）認(rèn)真指揮車輛進(jìn)入了車區(qū)，保持車輛秩序，保證了車區(qū)行車暢通。（6）對(duì)未到時(shí)間進(jìn)入了車區(qū)的車輛進(jìn)行耐心解釋、宣傳。（4）掌握車輛變更情況、及時(shí)通知各班給和值班領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)車輛臨時(shí)發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并積極采取措施，保證車輛正點(diǎn)運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)對(duì)照車輛各種行車證件及線路是否相符，做好車輛的報(bào)班工作。（4）嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，保持室內(nèi)肅靜整潔，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺(tái)賬。語言親切、聲音甜美、播音準(zhǔn)確。2 操作規(guī)程（1）播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音，音響效果良好。（7）聲音甜美、親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音量適中。（5）堅(jiān)守崗位，精力集中，廣播時(shí)應(yīng)正確使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和廣播宣傳用語。（3）收集積累資料，組織編寫制作廣播資料、稿件及文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備器材。及時(shí)廣播重大新聞，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家規(guī)定的播音紀(jì)律。（8）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)、票、款、賬、物相符，對(duì)行包及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。對(duì)未與旅客同車到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取，對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。（5）凡備有貨箱的客車，裝完行包后應(yīng)鎖好箱門，并填寫好托運(yùn)單與駕駛員交接，三方簽字（行包員、駕駛員、旅客）方才有效。（4）行包裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后近，上圓下方，軟硬搭配，碼放整齊的操作方法，輕搬輕放。①對(duì)受理的行包按標(biāo)簽、到站班次、開車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。③填好標(biāo)簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。①檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品，禁運(yùn)物品的超量物品，行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬和超重。檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。（4）嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。七行包員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品質(zhì)量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。如旅客丟失憑證，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，憑值班站長(zhǎng)簽字的有效證明，并與旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。（5）旅客提取寄存物品時(shí)，要認(rèn)真查驗(yàn)憑證、點(diǎn)件核對(duì)、逐件交付。（3）填寫的寄存標(biāo)簽和收費(fèi)憑據(jù)要內(nèi)容齊全、字跡清楚，懸掛標(biāo)簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證、找補(bǔ)零錢和存費(fèi)收據(jù)應(yīng)一并交付旅客。（2）對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。（4）寄存物品要求掛簽牢固，碼放整齊，提取準(zhǔn)確。（2）嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，辦理寄存手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。（7）能夠應(yīng)用日常的外語和啞語對(duì)話。（5）無旅客從檢票口隨便出入現(xiàn)象。查看貨票是否齊全，沒有貨票的，通知打票員辦理貨票。動(dòng)作迅速，無錯(cuò)檢、無漏檢。操作規(guī)程（1）做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車時(shí)間和班次組織檢票，檢票前向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途停靠站。（7）及時(shí)清點(diǎn)旅客客票及行包票，認(rèn)真填寫結(jié)算單和發(fā)車記錄。指導(dǎo)旅客按車次時(shí)間候車，排隊(duì)檢票進(jìn)站。（4）維護(hù)好進(jìn)站口的秩序，保證進(jìn)站口秩序井然有序。（2）禁止無票旅客進(jìn)站，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票進(jìn)站（如：老弱病殘，孕婦）。（6）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓、不挪用票款。（4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)等打印必須字跡清楚，無涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)，改乘、退票應(yīng)有簽章。（2）注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。（4）注意觀察客流動(dòng)向，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加減班。（2）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采取多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。（3）耐心地為旅客做好解釋工作，引導(dǎo)其購(gòu)票，做到想旅客所想，急旅客所急。操作規(guī)程（1）儀容整潔，站姿規(guī)范，微笑服務(wù)，主動(dòng)問候。（5）保證總臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備等功能的正常發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。（3）負(fù)責(zé)做好旅客遺失物品的登記和通知廣播尋找失主并及時(shí)向值班站長(zhǎng)反映。三總臺(tái)服務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程崗位職責(zé)（1）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要停車靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛图庇秒娫捥?hào)碼等情況。（7）檢查處理當(dāng)日旅客意見本上的問題，并及時(shí)做出答復(fù)。（5）密切關(guān)注站內(nèi)旅客動(dòng)向，幫助旅客解決疑難問題。（3）組織檢查各班班前會(huì)，布置當(dāng)日工作要點(diǎn)。3 工作程序（1）提前上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（7）組織召開班后會(huì)，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄和小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見和建議及時(shí)做出處理。（5）掌握客流變化和班線通行以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的運(yùn)行情況向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。（3）帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效，對(duì)有損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、事故等問題。2 操作規(guī)程（1）按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。（6）負(fù)責(zé)解決旅客改乘、退票的簽證工作。（4）協(xié)助、組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。（15）當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客神情異常時(shí)：“同志，您是否身體不舒服，或有什么為難事，請(qǐng)告訴我們，我們盡可能想辦法幫您”。（13）當(dāng)旅客發(fā)火時(shí)：“同志，請(qǐng)您冷靜些，有什么意見慢慢說”。（11）驗(yàn)完票送旅客上車時(shí)：“謝謝、您走好、歡迎您再來我站乘車”。（16）需要旅客協(xié)助做某項(xiàng)工作時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)幫幫忙”。（14）當(dāng)在旅客中通行時(shí)：“對(duì)不起，勞駕，請(qǐng)讓讓路”。（12）當(dāng)旅客表示感謝時(shí)：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)您多提寶貴意見。（10）向旅客表示歉意時(shí)：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?。?）當(dāng)旅客詢問接聽電話時(shí)：“您好、請(qǐng)講、再見”。（7）道歉語：抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不好意思、?qǐng)多包涵。（4）致謝語：謝謝、謝謝您、多謝、十分感謝。（1）迎送語：歡迎、歡迎光臨、慢走、走好、歡迎再來、一路平安。八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)聚眾閑聊、不準(zhǔn)酒后上班、不準(zhǔn)諷刺譏笑旅客、不準(zhǔn)刁難責(zé)備旅客、不準(zhǔn)邊走邊解答旅客問題、不準(zhǔn)旅客態(tài)度生硬、不準(zhǔn)和旅客爭(zhēng)吵打架。五勤：①眼勤：觀察分析，主動(dòng)服務(wù)；②耳勤：聽取旅客反映，改進(jìn)工作；③嘴勤：宣傳安全旅行常識(shí)；④手勤：扶老攜幼，照顧老弱病殘；⑤腿勤：幫助旅客解決實(shí)際困難。接待旅客要做到“五心、五勤、四要、八不準(zhǔn)”。（6）當(dāng)旅客到辦公室反映情況時(shí)，工作人員必須首先起立，讓座，了解情況并盡力給予解決。（4）當(dāng)旅客詢問或需要幫助時(shí)，站務(wù)員必須停止手中的工作，面對(duì)旅客耐心回答，不能邊走邊回答，更不能置之不理。（2）需要旅客按要求排隊(duì)候車或檢查車票時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)先，耐心解釋。二〇一一年十二月十二日—2—第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(營(yíng)運(yùn)部)汕頭市岐山汽車客運(yùn)站有限公司員工手冊(cè)總則：為適應(yīng)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平，推動(dòng)客運(yùn)站管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使之真正成為“安全優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)”的窗口，特制定本制度。在今后的工作中,我將時(shí)刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格要求,針對(duì)存在的問題,從實(shí)際出發(fā),從根本上解決,力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。四、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度積極做好其它工作作為一名守押?jiǎn)T,我在做好本職工作的同時(shí),還服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,盡我所能地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它臨時(shí)性工作任務(wù),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待將各項(xiàng)工作部署及時(shí)分解,明確工作目標(biāo)和具體任務(wù),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果。為此,做為一名守押?jiǎn)T，我嚴(yán)按章辦事，在長(zhǎng)期的押運(yùn)工作中,逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作,關(guān)心集體、維護(hù)集體榮譽(yù)的工作理念。在工作中,我嚴(yán)格遵守大隊(duì)的規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)掌握押運(yùn)工作要領(lǐng),熟悉相關(guān)知識(shí),從以往的守押案例中吸取教訓(xùn),從實(shí)際工作中摸索經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，進(jìn)一步提高工作效率,減少差錯(cuò)的發(fā)生,增強(qiáng)自我控制能力,堵塞漏洞,防患于未然。除了執(zhí)行運(yùn)鈔外,還做到待命時(shí)間隨叫隨到,真正做到一名合格的守押?jiǎn)T。第二篇：守押工作總結(jié)2011年守押工作總結(jié)準(zhǔn)格爾旗威信守押大隊(duì)守押?jiǎn)T 王永義2011年6月份，本人成功通過守押大隊(duì)各項(xiàng)考核，正式成為一名合格的金融守押?jiǎn)T。說明守庫(kù)員參照組長(zhǎng)及守押?jiǎn)T之內(nèi)容進(jìn)行考核。扣5分。押運(yùn)執(zhí)勤、個(gè)人動(dòng)作、個(gè)人形象，以抽查調(diào)閱監(jiān)控為準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：動(dòng)作不規(guī)范，程序混亂，槍口對(duì)人?？?分。扣2分。體能（5公里長(zhǎng)跑、俯臥撐）?？己藰?biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)訓(xùn)練的個(gè)人動(dòng)作出現(xiàn)兩次錯(cuò)誤。注：本績(jī)效考核由各班班長(zhǎng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，每天由班長(zhǎng)監(jiān)督，監(jiān)督不到位扣班長(zhǎng)相應(yīng)的分。無故不參加班會(huì)扣2分。在班里不許喝酒、賭博，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。十二 守押部班組建設(shè)績(jī)效考核值日人員要保持班級(jí)及內(nèi)務(wù)整潔，物品擺放有序，不合格扣2分。管理不嚴(yán)造成公司損失者，解除班長(zhǎng)職務(wù)并扣發(fā)當(dāng)月全額獎(jiǎng)勵(lì)。公司獎(jiǎng)勵(lì)300元。責(zé)任心強(qiáng)思想工作到位，當(dāng)月班內(nèi)無一人違紀(jì)，綜合成績(jī)突出，發(fā)放全額績(jī)效。因工作方法簡(jiǎn)單，組長(zhǎng)作用發(fā)揮不好造成一定影響，扣發(fā)當(dāng)月組長(zhǎng)費(fèi)，解除組長(zhǎng)職務(wù)。跑長(zhǎng)途的人員，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。②組長(zhǎng)組長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，報(bào)備及監(jiān)督工作到位，所帶組員無違紀(jì)，發(fā)放全額績(jī)效外，參與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。所有人員不得違反日工作流程，每違反一次扣2分。執(zhí)行任務(wù)時(shí)不聽從指揮中心指令私自搬運(yùn)款箱或者進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。執(zhí)行