【正文】 金融、個人征信、電信網絡詐騙等金融知識，確保員工熟練掌握，有效解答客戶咨詢。普及金融知識萬里行活動總結5為提高社會公眾金融素養(yǎng)，踐行普惠金融，履行社會責任，維護良好金融生態(tài)環(huán)境，自今年6月以來，招商銀行南京分行認真落實江蘇省銀行業(yè)協會及總行的相關要求，開展20xx年“普及金融知識萬里行”活動，圍繞“貨幣金融知識”、“個人征信知識”、“電信網絡詐騙知識”三個消費者關心的熱點話題，通過線上線下多個渠道開展相關知識的普及宣傳。為推動宣傳工作開展，今年年初協會就制定印發(fā)了《河北省銀行業(yè)金融知識宣傳長效機制建設指導意見》。16萬份，金融知識集中宣傳活動3596次，幫助建立金融閱覽室、農家書屋377個，建立合作機制的廣播電臺51家，建立微博微信等新媒體金融知識宣傳平臺238個。充分利用營業(yè)網點公眾教育宣傳欄，懸掛標語、條幅、開辦金融知識課堂、開通群眾熱線電話，利用電視臺，廣播電臺、報紙、網絡、微信、微博等媒介宣傳防范金融詐騙、非法集資等風險的知識，務求將最基本、最實用、最急需的金融知識送到社區(qū)、農村、學校。中國銀行河北省分行行長、河北省銀行業(yè)協會楊紅光會長對今年的“普及金融知識萬里行”活動提出要求，要求各單位以集中活動為契機，建立起適合本行特點的金融知識宣傳長效機制，并做到長期堅持，長久用力，保護金融消費者正當權益不被侵害。這項惠及民生的金融普及活動的持續(xù)開展，將有效推動全省銀行業(yè)機構提高服務質量，提升誠信水平，增強消費者信心，促進金融業(yè)和諧發(fā)展。三、宣傳工作總結：通過這幾個月的宣傳，不僅是對廣大客戶的宣傳，我們認為更是我們從事金融工作人員的一次深入的學習，我們看到信息化是當今世界發(fā)展的趨勢，個人和社會信用體系承載了越來越多的社會功能和利益，蘊含了巨大的經濟和社會價值，我們銀行業(yè)的征信工作宣傳的著力點不能停留在傳統(tǒng)的“征信知識”的領域，方式上需要更加生動，還應針對特殊的行業(yè)群體進行高效宣傳，不斷提高銀行業(yè)金融機構服務水平。視頻宣傳：20xx年8月末，人行征信處為我們下發(fā)了60秒的宣傳視頻，更加生動地對征信和社會信用體系宣傳進行了展示，分行營業(yè)部最先開始播放，每三分鐘滾動一次。通過短信形式宣傳：在專題宣傳活動期間，我行共對外以短信形式向客戶開展相關宣傳共計4次，短信內容以本次宣傳口號及客戶較為關心的問題開展宣傳，分別是“規(guī)范征信活動，保護當事人合法權益，加快社會信用體系統(tǒng)建設，促進征信市場健康發(fā)展”、“征信機構對個人信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年，超過5年的，應當予以刪除”、“征信服務即可為防范信用風險，保障交易安全創(chuàng)造條件，又可使具有良好信用記錄的企業(yè)和個人得以較低的交易成本獲得較多的交易機會”、“個人可以每年免費兩次向征信機構查詢自己的信用報告，個人認為信息錯誤、遺漏的，可以向征信機構或信息提供者提出異議”。設立咨詢臺，專人解答：分行信貸管理部向所有營業(yè)網點專門配發(fā)了《征信業(yè)管理條例》及《征信業(yè)管理條例釋義》，各營業(yè)部通過每周三次的晨會對涉及的內容進行學習，做到客戶首問必答，同時對三個網點設立了咨詢臺，專人解答客戶疑問，宣傳過程中客戶詢問不頻繁，收集到的疑問主要集中在個人征信環(huán)節(jié)，如“個人征信如何查詢、在哪可以查詢、什么手續(xù)、如何收費等”。張貼海報：分行辦公室專門為三個宣傳機構購置了海報架，均在網點較顯著位置擺放，能做到客戶進門顯而易見。分行信貸管理部設專人每周通過例會或現場進行宣傳工作的檢查，同時在三個網點對此項宣傳工作安排了主要負責人，出現問題及時與分行溝通。20xx年8月始，廣發(fā)銀行烏魯木齊分行根據根據中國銀行業(yè)協會《20xx中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動方案》的部署和要求，積極組織專門部門和人員對宣傳工作進行落實，現將宣傳情況匯報如下：一、宣傳網點安排：廣發(fā)銀行烏魯木齊分行在烏魯木齊地區(qū)共有三個營業(yè)機構，分別是位于人民路的分行營業(yè)部、阿勒泰路支行、北京路支行。通過這次活動的開展，該行將進一步完善服務機制，持續(xù)提升金融服務水平起到積極的推動作用，向社會各界宣傳金融知識，真正做到把金融實惠帶到大眾中去，更好的為社會公眾提供金融消費權益保護服務。在活動中，該支行在營業(yè)廳門前設置宣傳臺和講解點，在宣傳臺上整齊擺放宣傳折頁，由業(yè)務經驗豐富、溝通能力強的職工擔任宣傳人員，積極為公眾普及金融知識，答疑解惑，就信用卡、中小企業(yè)貸款、短信詐騙等金融消費者權益保護知識進行了重點宣傳，努力向廣大公眾宣傳金融知識。對外公布監(jiān)督電話和投訴電話，暢通客戶訴求渠道。同時通過網點LED屏幕滾動播出宣傳標語，確保宣傳效果。將消費者在消費金融產品過程中享有的各種權利以及金融維護案例作為重點內容進行宣傳，并將征信、支付結算、反假貨幣、金融IC卡等進行重點解讀及宣傳。普及金融知識萬里行活動總結2為加強公眾教育服務、宣傳普及金融知識，充分發(fā)揮中國農業(yè)發(fā)展銀行在提高公眾金融素質，促進金融生態(tài)建設、服務百姓生活、建設新農村中的重要作用，農發(fā)行丹江口市支行根據十堰銀行業(yè)協會關于開展20xx“普及金融知識萬里行”系列活動的有關要求，在6月3日積極開展專項宣傳“消費者權益保護宣傳服務月”活動，受到了廣大群眾的歡迎，贏得了城鄉(xiāng)客戶的信賴。在營業(yè)網點顯著位置擺放我行《服務價目表》以方便客戶查詢，做好客戶咨詢和解釋工作，做到讓客戶明明白白消費，并嚴格根據價目表收取相關服務費用。使用通俗易懂的語言，向客戶充分揭示用卡安全、ATM機使用、反假幣、非法集資、金融詐騙、投資理財等業(yè)務風險，著力強化銀行消費者風險防范意識。在開展社區(qū)和商區(qū)宣傳的過程中，要根據不同受眾的特點選擇相應的內容，確?！捌占敖鹑谥R萬里行”活動的效果。大力推廣網上銀行、手機銀行、自助機具等離柜業(yè)務渠道，介紹其功能和使用技巧，普及安全常識，引導更多客戶使用離柜渠道辦理業(yè)務，進一步緩解網點排隊現象。由支行統(tǒng)一安排，下一步爭取在網點門前、當地繁華地段、主要廣場、大型社區(qū)設置宣傳點擺放易拉寶、宣傳頁等，向公眾開展“面對面”宣傳。中國銀行X市分行 2014年9月3日第五篇：普及金融知識萬里行活動總結普及金融知識萬里行活動總結普及金融知識萬里行活動總結1幸福支行響應分行“金融知識萬里行”的部署積極應對立即行動起來，營業(yè)網點主要通過LED顯示屏、液晶電視等網點營銷傳播系統(tǒng)宣傳“普及金融知識萬里行”，營造活動氛圍；其次營業(yè)網點內指派專人解答客戶咨詢，并擺放宣傳資料，主動向客戶發(fā)送。四、成果顯著，漸成長效通過開展的多次宣傳活動，推進了社會公眾與金融的良性互動，有力地提高了公眾的金融素質和百姓的生活品質，提升了社會的誠信水平，效果顯著。此外，我行還通過進校園、入社區(qū)、進商場、入企業(yè)等現場宣傳的方式，有重點地向不同的消費者提供特色產品和服務，在普及重點金融知識的同時，有針對性地進行金融知識宣傳，講解我行網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務特點，幫助消費者選擇適合自己的電子服務業(yè)務方式。三、內容豐富，形式多樣我行根據本行產品和服務特點，充分考慮消費者的實際需求，通過形式多樣、內容豐富、受眾廣泛的宣傳進行金融知識普及。同時，我行從如何防范風險以及如何維護自身利益等方面進行了安全支付相關知識的普及，幫助消費者正確、安全地運用銀行卡及電子銀行等渠道，取得了良好的活動效果，得到了客戶的一片贊譽。通過開展此次活動，共發(fā)放宣傳資料200份，解答問題100多條，受眾人數1000余人。另外一位中年女士來銀行打印交易明細，咨詢廳堂服務人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶匯款對方為p2p公司，工作人員進行了風險提示，得知客戶已損失兩萬元，工作人員在安撫客戶之后耐心為客戶講解如何識別風險、如何防范風險，以保證支付安全，客戶很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識。在我們宣傳期間，有很多老年客戶前來咨詢。此次活動為我行周圍的老客戶提供了更切實際、更為便利的服務。有一位60多歲的老人，前來咨詢芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶講解芯片卡更為安全的相關知識，并在詢問客戶此卡用途及業(yè)務之后，得知更換銀行卡號不影響客戶其他業(yè)務需求的情況下，幫助客戶將磁條卡更換為芯片卡。裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶?；顒娱_展期間，我行一方面安排廳堂服務人員積極向每位到訪客戶宣傳，在廳堂醒目位置擺放相關折頁并主動向客戶發(fā)放，引導客戶觀看并進行宣傳講解。活動月期間，槐蔭支行不僅通過營業(yè)網點的led、液晶電視等電子渠道循環(huán)播放支付安全知識，并在行內電子銀行服務區(qū)、公眾教育服務區(qū)、自助設備區(qū)、客戶等候區(qū)等服務區(qū)域安排專人進行宣傳和講解。本次活動，槐蔭支行高度重視，積極充分準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎。普及金融知識萬里行活動總結2根據中國銀行業(yè)協會2018“普及金融知識萬里行”活動的總體要求，在分行的指導和支持下，槐蔭支行于2018年7月1日至9月30日在全行范圍內開展主題為“普及金融知識萬里行”的消費者教育服務活動，本次活動針對消費者關心的重點領域，包括支付安全、防范電信網絡詐騙和青少年金融知識普及教育等三個專題進行宣傳。普及金融知識萬里行活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，提升了公眾金融安全意識和風險認知能力，提高了文明優(yōu)質服務的質量和效率，展現了金融企業(yè)的新形象。在定點宣傳的同時，我行不僅利用固定宣傳臺，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，介紹消費者擁有的權利和義務，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費。招商銀行南京分行通過“普及金融知識萬里行“系列宣傳活動，履行了銀行的社會責任，搭建起了銀行與消費者之間的服務橋梁，強化了員工的消費者權益保護意識，提升了金融消費者的風險防范意識和對金融知識的認知水平。通過“招商銀行南京分行”微信平臺推送《人民幣污損——多種意外，一個對策》、《這些，你至少中過一條！》、《您造嗎：個人征信報告可以網上查了！》等金融知識普及文章，廣邀客戶閱讀，共獲客戶訪問量15607次。8月“防范電信網絡詐騙宣傳月”，網點柜面員工針對大額轉賬客戶，尤其是在轉賬時神色慌張、不停接聽電話的客戶，加強匯款信息的核實與詢問工作；網點大堂員工重點向辦理開戶、網上銀行、手機銀行業(yè)務的客戶講解電信網絡詐騙的防范技巧；銷售主管組織網點員工走進社區(qū)、超市、學校，重點向老齡客戶、學生客群宣傳電信網絡詐騙的最新形式，提醒消費者在轉賬、匯款時注意安全，保管好密碼，做好核對工作。7月“個人征信知識宣傳月”，網點市場經理將“個人征信知識宣傳”作為代發(fā)企業(yè)上門服務的重要內容，帶上活動宣傳折頁，重點向已持有信用卡或欲辦理信用卡的客戶介紹信用卡的辦理、查詢、消費使用、分期付款、額度調整、還款要求及對個人信用報告的影響等知識；向有置業(yè)需求、欲購買汽車或申請消費貸款的客戶介紹個人征信的重要性、查詢個人征信報告的途徑和保持良好個人信用記錄的方法等知識。6月“貨幣金融知識宣傳月”，網點工作人員重點向老齡客戶、學生群體、社區(qū)居民等假幣識別能力較弱的金融消費者和使用自助銀行辦理業(yè)務及賣場、超市、商店等現金使用量較大的金融消費者普及人民幣防偽知識和殘損幣兌換常識。為保證活動宣傳實效，招商銀行南京分行在活動期間積極開展員工交流培訓，一方面通過晨夕會時間組織員工學習貨幣金融、個人征信、電信網絡詐騙等金融知識，確保員工熟練掌握，有效解答客戶咨詢；另一方面建立內部微信交流平臺，扣緊各月活動主題分享相關金融知識和開展的宣傳活動，強化經驗交流。普及金融知識萬里行活動總結6為提高社會公眾金融素養(yǎng)，踐行普惠金融，履行社會責任，維護良好金融生態(tài)環(huán)境，自今年6月以來，招商銀行南京分行認真落實江蘇省銀行業(yè)協會及總行的相關要求，開展20xx年“普及金融知識萬里行”活動，圍繞“貨幣金融知識”、“個人征信知識”、“電信網絡詐騙知識”三個消費者關心的熱點話題，通過線上線下多個渠道開展相關知識的普及宣傳。同時，充分利用營業(yè)網點LED電子屏、“公眾教育區(qū)”、微信平臺等宣傳渠道進行廣泛宣傳。此次“普及金融知識萬里行”活動由“貨幣金融知識宣傳月”（6月）、“個人征信知識宣傳月”（7月）和“防范電信網絡詐騙宣傳月”（8月）三個主題宣傳月組成。普及金融知識萬里行活動總結5“普及金融知識萬里行”是由中國銀行業(yè)協會在全國范圍內主辦的大型集中宣傳活動，旨在提高公眾金融知識水平和金融風險防范意識，增強銀行業(yè)消費者權益保護服務理念和能力，切實保護消費者的合法權益。我行工作人員向對前來咨詢業(yè)務的群眾耐心解答銀行卡、信貸、理財等業(yè)務。相信該行此項宣傳活動，將不僅有效加深公眾對銀行金融知識的認識，提升公眾金融安全意識和風險認知能力，還將有利于銀行業(yè)公眾教育長效機制的形成與完善。將在網點和網點周邊社區(qū)設立宣傳臺，向廣大公眾發(fā)放宣傳資料，向自助設備等宣傳載體，構建多層次、多形式的普及金融知識工作格局。通過活動的開展，努力達到提高服務質量、提升誠信水平、增強消費者信心的目的?，F將我行組織該活動的相關情況報告如下：一、我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中。我行今后將繼續(xù)秉