【正文】 ，即所服務(wù)家庭的生活。這段時間就是人際關(guān)系的磨合期。家政服務(wù)的特殊性更是經(jīng)常會發(fā)生服務(wù)對象的變化。高級家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會出現(xiàn)許多變遷。對這種活動按照職業(yè)道德規(guī)范要求進行有意識的訓練和培養(yǎng)。誠信便要做到內(nèi)不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始終不渝。三是信守承諾，通常指能夠履行對他人的承諾，是對特定對象的責任。誠信包含了幾個方面的含義：一是誠實無欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個人內(nèi)存的道德品質(zhì)、德性和道德境界。要成為一個合格的高級家政人員，除了在技能上的不斷學習和提高以外，對自己職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)非常重要。時間的長短能影響到技能的熟練程度和經(jīng)驗積累豐富與否，但是水平或級別的提高必然是以綜合素質(zhì)的提高為前提的。培養(yǎng)“四自”精神，有利于克服這些心理弱點，完善自我，有利于在充滿變革、機會和挑戰(zhàn)的社會中，一良好的心態(tài)取得成功。一個人不可能總是一帆風順，難免會遇到各種挫折，自強者絕不會甘于命運的擺布，而是頑強拼搏、去改變和擺脫困境。自強是“五自”精神的核心。在工作中能獨當一面，果斷決策處事，能自己獨立全面操持家務(wù)。二是精神上的自立，即通過培養(yǎng)個人的判斷能力來維護人格的獨立自主，在精神上不受他人左右。自立包括兩個方面：一是經(jīng)濟上的自立，即通過參加社會勞動，成為社會財富的創(chuàng)造者、家庭生活的供養(yǎng)者和自食其力的勞動者。自信的人應(yīng)保持一種積極向上的心態(tài)，不斷吸取新知識，適應(yīng)新形勢，提高自己的綜合競爭能力和素養(yǎng)。做家政服務(wù)工作，會進入不同的家庭。自信會使你抓住機會，獲得成功。妄自菲薄就是指毫無理由地看不起自己，是一種自卑心理，這種不良心理會使人消極、頹廢、痛苦、一事無成。女人要自愛，要愛惜自己的生命，愛惜自己的身體，愛惜自己的人格，愛惜自己的名譽。自愛就是自己愛護自己。自愛，是指愛護自己的身體。家政服務(wù)員的工作是通過自己的勞動來換取報酬，在人格上是平等的。自尊的人會約束自己的行為，一般都能做到作風穩(wěn)重、說話得體、言而有信、尊重他人、愛崗敬業(yè)，對工作和家庭有責任感等。自尊，就是尊重自己的人格，維護自己的尊嚴，反對自輕自賤。第三節(jié) 家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)一、家政服務(wù)員應(yīng)具備“五自”精神自尊、自愛、自信、自立、自強簡稱“五自”精神，這是一個人適應(yīng)社會走向成功的重要心理品質(zhì)。家政服務(wù)員當自己單獨在家時，除應(yīng)積極主動地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護好家庭財產(chǎn)保障雇主的家庭財產(chǎn)不受侵害。努力學習服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)。家政服務(wù)員要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支。勤儉節(jié)約既是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是現(xiàn)代社會共同推崇的先進文化理念。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，家政員不要直接與雇主進行協(xié)商，要先行告訴家政公司。無論出于什么原因，家政員都不能無視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。尊重雇主包括尊重消費者生活習俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；不亂翻雇主的東西等。遵守職業(yè)道德，才能做最優(yōu)秀的家政員。遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。要做到保守國家機密，愛護公共財產(chǎn)，遵守勞動紀律和公共秩序，遵守社會公德。遵紀守法，維護社會公德遵紀守法，維護社會公德，是每個共鳴應(yīng)盡的義務(wù)。家政服務(wù)員要與雇主家庭簡歷相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快。當遇到雇主家庭內(nèi)部矛盾時，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過激言 3辭做旁證，必要時，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進家庭和睦。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚出去，是每一個家庭服務(wù)員應(yīng)有的道德素養(yǎng)。要根據(jù)雇主的要求和習慣為他們服務(wù)，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。隨著經(jīng)濟發(fā)展加速，人口流動性較大，同一個城市的人往往也是來自五湖四海?？傊?，在家政服務(wù)這個看似簡單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學習，精益求精，才能不斷提高家政服務(wù)操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現(xiàn)自身價值。勤奮好學，精益求精瑣碎的家務(wù)事看似簡單，其實是門門有學問，處處有知識，不充分的學習，是難以勝任的。對雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務(wù)。用自己的盡心、愛心和關(guān)心，換的雇主的稱心、放心和安心，成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。二、家政服務(wù)員應(yīng)遵循的職業(yè)道德遵時守信，盡心盡責人無信不立，作為家政服務(wù)員首先要信守承諾，其中遵守工作時間是信守承諾的具體表現(xiàn)，這也是雇主對家政服務(wù)員的基本要求。八、尊師重教，尊老愛幼，擁軍優(yōu)屬，擁政愛民。六、尊重科學，移風易俗，艱苦奮斗，勤儉持家。四、文明交往，禮貌待人，儀容端莊，熱情大方。二、弘揚公德，維護秩序，講究衛(wèi)生，愛護公物。人人遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，能提高整個社會的道德水平，促進社會精神文明建設(shè)，同時也能提高工作效率，促進物質(zhì)文明建設(shè)。如教書育人，為人師表是教師應(yīng)具有的似的；救死扶傷，治病救人是醫(yī)護人員應(yīng)有的醫(yī)德；公平買賣，貨真價實是商人的職業(yè)道德。忠于職守，精 1益求精，全心全意為社會、為人民服務(wù)，對職業(yè)具有獻身精神是現(xiàn)在社會對各行各業(yè)人們的共同要求。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。不按照社會道德規(guī)范行事的人，是不能勝任家政服務(wù)工作的。簡而言之，所謂道德就是指衡量行為正當與否的觀念標準。因此，家政服務(wù)員的職業(yè)操守是現(xiàn)在很多人討論的問題。家政員由于其工作性質(zhì)的特殊性，工作場地大部分局限于私人的空間，而非公共場所。因此，做一個稱職的家政服務(wù)員，不僅要有一定的操作技巧，而且必須具備一定的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守?？臻g距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。（四）影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系密切程度的因素空間距離的遠近空間距離是影響交往的重要因素。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關(guān)系不可分割的幾個方面。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動機。人離不開交往，交往離不開信用。（4）信用原則。建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。為人處世要心胸開闊，寬以待人。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。身體健康協(xié)調(diào)而親密的人際關(guān)系有利于身體健康，尤其是在手術(shù)后的康復階段更需要人們多關(guān)心。有些設(shè)計精巧的研究表明，社會支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關(guān)系對心理健康發(fā)生了作用。心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實現(xiàn)自己的價值。四、家庭人際關(guān)系基本知識（一）人際關(guān)系的定義人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。對工作有耐心，對人有愛心對于每一個人來說。強烈的工作責任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認認真真把每項自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。這一點是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩