直效生活服務營銷-文庫吧資料
2025-05-18 14:54本頁面
【正文】 行培育，以便在各傳媒使用，形 成互動。提醒大家每個市場必須有人專人負責。它是我們實施 “一對一 ”服務營銷的有利保障，主要體現(xiàn)在把 “視患者如親人 ”的服務理念貫徹下去。 每日必須跟蹤 67 人患者，并寫出書面報告。 具有監(jiān)控職能；根據(jù) “三單 ”、患者投訴以及區(qū)長、醫(yī)生意見，時時監(jiān)控 。 培育各區(qū)域的典型病歷和區(qū)域的重癥患者、重點患者；何為重點患者？是指在這個區(qū)域內(nèi)相對來講有些 “地保級 ”的人，有威望，這樣的人伯為我們重點的栽培對象，他可以帶動其他患者服用我們的產(chǎn)品。 建立每月 25 日 30 日之間對第 （ 4）條三個內(nèi)容的考核制度，可以抽查也可全體測評。每日與員工交流問題，提供解決方案并提交經(jīng)理。 業(yè)務上是公司的權(quán)威機構(gòu)，執(zhí)掌公司產(chǎn)品知識和答疑權(quán)。 （二）醫(yī)學促進部 推行直銷服務營銷工作中，醫(yī)學促進部的工作是基礎，營銷為其根本，而服務指的是醫(yī)學服務，我們的前提和基礎就是要 有比較博深的醫(yī)學知識，比較強硬的產(chǎn)品知識，醫(yī)學支持部主要負責產(chǎn)品知識、溝通技巧、理療技巧、日常培訓工作。 醫(yī)學支持部對發(fā)現(xiàn)的患者問題、疑難患者進行處理，尋找對策，形成 “天天交流、日日碰頭，每周總結(jié)處理 ”的機制。 具有監(jiān)控職能，根據(jù) “三單 ”、患者投訴、區(qū)長和醫(yī)生意見、員工書面申請。 每日從區(qū)長處收集送藥回執(zhí)單、服務回執(zhí)單，患者基礎情況問詢記錄、行銷日記（經(jīng)理簽名）。不同患者的概念是一切通過藥物治療可以得到癥狀緩解的骨關(guān)節(jié)患者，匯合篩選的患者跟上理療服務。 直效服務營銷的組織框架 （一）客戶服務部 —— 中樞處理 客戶服務部的工作主題是：匯集、整理 、支配、指導。通過這個故事，反復強化員工帶著信念去工作，讓所有員工都知道，公司是有作為的，自己是有前途和發(fā)展的。 培訓的目的是使營銷人員知道銷售的什么產(chǎn)品，面對什么樣的患者。新員工必須跟著老員工到患者家里進行康復服務，不斷去碰 撞我們所學到的東西，逐漸地有一個消化的過程。培訓時每位員工不能參照任何資料，一定要做筆記，以便學習、消化、吸收培訓內(nèi)容。語言、行為的統(tǒng)一規(guī)范，在銷售、服務中也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。 （十三）語言規(guī)范，行為原則 患者對產(chǎn)品的認可、對康復人員服務的認可、對藥品的認可，都可以促成銷售。 （十二）統(tǒng)一服裝 對統(tǒng)一服裝要仁者見仁，智者見智。 關(guān)于產(chǎn)品知識方面，尤其是對風濕病的了解，要從簡單到復雜，一環(huán)套一環(huán)，剛畢業(yè)的學生，通過產(chǎn)品知識培訓，可了解到公司的近期目標，或遠景規(guī)劃。請坐） 市場部將《真心英雄》定為隊歌，在每天培訓時高聲唱出，歌詞中的：“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹 ”很能夠鼓舞 士氣。比如：唱隊歌、喊口號、擊掌、講故事等方式。這其中需注意一點：在提到問題時，應起立回答，以此形成站立式的培訓模式。目的是提高大家的士氣、規(guī)范思想。之后，角色調(diào)換，同時在演練中能發(fā)現(xiàn)問題并掌握解決的辦法，以此達到鞏固培訓知識的目的。 （九）溝通技巧演練 醫(yī)學知識、理療知識、交流技能，是康復服務培訓中的重中之重。在解決問題時，市場部的 “七步法 ”較為有效，主旨是利用擺事實、講道理的方法解決患者的各種疑問。 （七）回答患者問題的說辭 在實踐中常常會遇到患者提出的各種問題。 其它相關(guān)知識。 產(chǎn)品的權(quán)威認證。 （五）產(chǎn)品知識 要掌握中西醫(yī)結(jié)合治療風濕病的理論。 （四）愛心 愛心是從事一對一康復服務的源動力。通過理念培訓，使各位員工提高營銷的素質(zhì)并對營銷工作產(chǎn)生興趣。底薪 +提成：中專 400 元 /月，大專 500 元 /月，大本 600元 /月，見習期二周， 5 元 /天補助，經(jīng)過一個月的強化培訓及試用后轉(zhuǎn)正。 2028 歲。各地市場中層干部缺乏，每個營銷員都要做到從不行到行?？祻头招枰冕樉摹? （ 3）咨詢醫(yī)生。 （ 2）形象。最好是大專以上 “科班 ”出身，最重要的是必須會針灸或者推拿。 直銷服務營銷實戰(zhàn)操作案例 服務營銷 實施前的十四個要素： （一）招聘和培訓重中之重 （ 1）醫(yī)學、醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)。從小環(huán)境來講，一方面是患者人數(shù)，另一方面是風濕類產(chǎn)品的藥品價格，從同類產(chǎn)品價格比較中，可以看出我們產(chǎn)品的劣勢所在，除了幾個炒作的產(chǎn)品外，價格都是低價位的，因此我們的產(chǎn)品每盒 128 元顯得有點高，這時除了讓消費者
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