神采物業(yè)高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理方案公寓住宅-文庫吧資料
2025-05-18 14:12本頁面
【正文】 （ 5）、機電設(shè)備檢修及時率 100% （ 6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% （ 7）、業(yè)主 /租賃戶的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗收率 100% （ 8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率 100% （ 9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% （ 10）、設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率 100%，完好率 98% 四、服務(wù)內(nèi)容及標準 216。 ***管理處 業(yè)主接待組： （ 1）、管理處各項工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶有效投訴處理率 100% （ 3）、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率 ≥95% （ 4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率 ≥80% （ 5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率 /及時率 100% （ 6）、收費困難原因收集分析及時率 100%,準確率 ≥98%, 正確傳遞 100% （ 7）、物管費收取率 ≥90% （ 8）、收費金額差錯率 ≤1? （ 9）、小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率 100% （ 10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生 /處理公告率 100% （ 11）、業(yè)主 /租賃戶動態(tài)檔案建檔率 100% （ 12）、圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(wù)（受委托放盤 /租賃 /商品房登記 /代辦公證 /代理保險等）、特約服務(wù)用戶滿意率 ≥85% （ 13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率 100% （ 14）、小區(qū) /大廈經(jīng)營性項目盈利率 ≥80% （ 15）、業(yè)主 /租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率 ≥80% 。 （二）、目標分解 財務(wù)部 （ 1）、公司各項財務(wù)管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、財務(wù)分析覆蓋率 100% 辦公室 公司各項行政管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% 人力資源科： （ 1）、員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶培訓(xùn)覆蓋率 /培訓(xùn)合格率 ≥80% （ 3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高 ≥25% （ 4）、員工骨干 /部門負責(zé)人無序年流動率 ≤2% 行政公關(guān)： （ 5）、內(nèi)外文件起草合格率 ≥90% （ 6）、內(nèi)外部 文件資料收集完整率及保存完好率 ≥95% （ 7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率 100%3 （ 8）、公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時率 /滿意率 ≥90% （ 9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率 /及時率 100% （ 10）、合同評審率 100% （ 11）、公司各類刊物 ,小區(qū) /大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%, 校對差錯率 ≤1% 。 其中經(jīng)理 1 人；工程組主管 1 人，土建工 1 人，水電工（含強弱電） 4 人，電梯工（直梯） 1 人，雜工 1 人；保衛(wèi)隊隊長 1 人，隊員 15 人（三班 24 小時）；綠化保潔組主管 1 人，綠化工 1 人，保潔員 3 人；業(yè)主接待組主管 1 人，接待員 1 人、收費 1 人。 財務(wù)部： 2 人，其中經(jīng)理 1 人（兼會計）、出納 1 人。 216。 負責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析，并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。 辦公室： 對總經(jīng)理負責(zé)； 人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）； 內(nèi)外進行溝通； 內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 后勤保障工作； 公司庫房的管理工作。 負責(zé)對外財務(wù)相關(guān)工作的銜接。 財務(wù)部： 負責(zé)根據(jù) “ 管理會計 ” 的要求按時完成各類財務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長期 “ 現(xiàn)金流量平衡表 ” 。 “ 真切付出、心靈交匯 ” 是 我公司的服務(wù)理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。 “ 企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家 ” 便是其核心體現(xiàn)。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用 人實現(xiàn) “ 社交 ” 和 “ 自我價值實現(xiàn) ” 的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 “ 受人尊重的需求 ” 。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù) ,公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個 方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人 “ 安全需求 ” 的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在 “ 溫暖、潔凈、方便、快捷 ” 的人居環(huán)境上。 物業(yè)管理方案 前 言 作為 集住宅、商場、農(nóng)貿(mào)為一體的高檔樓盤，其物業(yè)管理工作開展
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