前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范5篇-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 16:44本頁(yè)面
【正文】 解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；D: 引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。二、工作職責(zé)：、分發(fā)信件和報(bào)刊；，并通報(bào)相關(guān)部門；；；；、離職手續(xù)以及工業(yè)區(qū)出入卡；；；；。設(shè)置為自動(dòng)接收，另可接通地電話。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失?？爝f郵包收發(fā)；，嚴(yán)防丟失；辦公用品管控,堅(jiān)持節(jié)約現(xiàn)行、資源不浪費(fèi)的原則；，剩余數(shù)量制表報(bào)行政部；（純凈水）使用，用盡前預(yù)定送貨。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說(shuō)“你好”之后a)b)c)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，XX公司！”，迅速判斷他有何需求？轉(zhuǎn)接分機(jī)操作為：閃斷+分機(jī)號(hào)，掛機(jī)1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。五、工作紀(jì)律規(guī)定：；，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。、清潔用品的申購(gòu)、管控；。、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；：辦公用品的登記、分發(fā)、維護(hù)、管理管理工作。第三篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范前臺(tái)文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。門申請(qǐng)人校對(duì)確認(rèn)，無(wú)誤后方可進(jìn)行印制。（二）電話轉(zhuǎn)接（三）快遞及信件收發(fā)（四）票務(wù)預(yù)訂（五）名片制作（六）辦公用品采購(gòu)及管理（七）公司通訊錄更新（八）日常行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與核對(duì)（九）會(huì)議室與電話會(huì)議預(yù)定（十）辦公設(shè)備/設(shè)施的維護(hù)（一）收取快遞：前臺(tái)文員代領(lǐng)后，按照部門將快件擺放整齊，通知收件人領(lǐng)取，收件人領(lǐng)取快件時(shí)，需在快遞簽收登記表上簽字，登記單號(hào)，以備查詢；（二）發(fā)放快遞：發(fā)件人把信息填寫完整后，按照快遞公司要求將快遞單貼于信封或包裹空白處；前臺(tái)文員需及時(shí)檢查發(fā)件人填寫的快遞單據(jù)內(nèi)容是否
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