前臺文員服務規(guī)范5篇(編輯修改稿)
2024-10-25 16:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應長時間占線。③ 結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生/小姐，您好！”，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)c)引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d)進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別?？爝f郵包收發(fā)；，嚴防丟失；辦公用品管控,堅持節(jié)約現(xiàn)行、資源不浪費的原則；，剩余數(shù)量制表報行政部；（純凈水）使用，用盡前預定送貨。，交行政部、財務部確認。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。傳真機管理。設置為自動接收，另可接通地電話。B．當傳真紙出行紅色痕跡時，請及時跟換傳真紙；C．收到傳真后，及時送到相應人員手中；第四篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運作效率。二、工作職責：、分發(fā)信件和報刊；，并通報相關部門；；；；、離職手續(xù)以及工業(yè)區(qū)出入卡；；；；。三、基本素質(zhì)要求：：A：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或者詢問來訪目的“您好（請問有什么地方我可以幫到您呢？）”、“你們好（請問有什么地方我可以幫到你們呢？）“先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。B: 引導客戶
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