通信營業(yè)員先進事跡-文庫吧資料
2024-10-25 12:24本頁面
【正文】 ”是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。班長XX看穿了我的內心變化。工作需要用心，更需要細心?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。第三篇：通信營業(yè)員先進事跡客戶至上，誠信服務――XX分公司營業(yè)二班XXX我是一名普通的XX公司營業(yè)員，不經意間我融入XX公司大家庭已經一年有余。工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著用戶的快樂，我們的心靈在凈化、在升華。這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。為了留住這個高端用戶，同時確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準繳費”。說起來容易做起來難，我們營業(yè)班負責收欠費的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實現跨越式發(fā)展的有力詮釋。管理無縫隙，服務零缺點。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導用戶辦理各類業(yè)務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應該”。xx為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長xx是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業(yè)務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。一切為了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執(zhí)行第一條。很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務、收費、向用戶介紹業(yè)務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。還記得第一次穿起xx公司藍色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用戶身邊。就這樣一步一個腳印，她和營業(yè)班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。一位個體老板的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。當我們的服務贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功
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