銷售部電話接聽管理規(guī)定-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 12:20本頁(yè)面
【正文】 00 4)普通職員：8：00~21：30通話管理7．1一般公務(wù)電話應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，重要公務(wù)電話也應(yīng)長(zhǎng)話短說或使用傳真、郵件解決。電話費(fèi)用核查公司辦公室人員會(huì)定期對(duì)相關(guān)人員的座機(jī)通話記錄進(jìn)行核查。電話日常管理3．1 公司各部門應(yīng)妥善保管、使用電話機(jī)，每部電話指定專人專用，如果使用、保管不當(dāng)致使電話機(jī)損壞的，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)追查、直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償、部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。1．2辦公區(qū)每個(gè)座均開通長(zhǎng)途電話。三、職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)電話管理，各部門負(fù)責(zé)人監(jiān)管本部門電話。第四篇：電話管理規(guī)定電話使用管理規(guī)定一、目的促進(jìn)信息溝通，提高工作效率?？腿艘笸嘎┓块g客人的資料信息時(shí)，應(yīng)委婉，標(biāo)準(zhǔn)，靈活的向客人說明本酒店的 相關(guān)規(guī)定，并向來(lái)電者表示歉意。在23:00之后，準(zhǔn)入客房的電話要做到準(zhǔn)備無(wú)誤，若來(lái)電者提供的資料不符，總機(jī) 不得將電話轉(zhuǎn)入，可請(qǐng)來(lái)電者先留言?！岸沤^一聲不吭。若來(lái)電者不能提供具體信息的，不能一口回絕，要耐心的為客人查詢相關(guān)資料，是 否相符，再看情況是否轉(zhuǎn)接。：對(duì)不起，我們不方便提供住客的資料給您，請(qǐng)您用其他方式 與他聯(lián)系好嗎？：對(duì)不起，您所提供的資料和我們電腦登記的不相符，請(qǐng) 您查證以后再打過來(lái)好嗎？，很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我稍后復(fù)您電話好嗎？三、注意事項(xiàng)響鈴三聲內(nèi)接聽，并以親切甜美的聲音應(yīng)CALL。，但是客人不愿意接聽：對(duì)不起，電話暫時(shí)無(wú)人接聽，請(qǐng)問你是否需 要留言。：早上/下午/晚上好，先生/小姐，很抱歉打擾您了，這里是總機(jī)，請(qǐng)問您 是否收到留言呢？A收到：好的，謝謝您，祝您愉快！再見。：對(duì)不起，因?yàn)槲覀兙频昃€路故障，正在檢修當(dāng)中，給 您帶來(lái)不便很抱歉，請(qǐng)問您要轉(zhuǎn)哪里呢？ call：XX先生、小姐，你的房號(hào)是XX，明天XX叫醒您對(duì)嗎？ ——好的，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫醒您的，祝你晚安。：對(duì)不起，我聽得不是很清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？ ：您好，這里是盤王谷深航假日酒店總機(jī)，請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？ ：對(duì)不起，信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，我聽得不是很清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍 好嗎？：對(duì)不起，我們酒店沒有這個(gè)分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)您查證以后再 打過來(lái)好嗎？(中餐，西餐)：對(duì)不起，中餐/西餐還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間,請(qǐng) 您晚點(diǎn)再打過來(lái)好嗎? ：您好，這里盤王谷深航假日總機(jī)，有可能是我們內(nèi)部分機(jī) 打給您的，我們酒店所有分機(jī)號(hào)撥打出去的號(hào)碼都是顯示07726331888這個(gè)號(hào)碼的，很抱歉我們也查詢不到是誰(shuí)給您打的電話。：對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ ：A對(duì)不起，電話正在通話中，請(qǐng)您稍候在打過來(lái)好嗎？ B 對(duì)不起，電話暫時(shí)占線，請(qǐng)問您要繼續(xù)等待還是稍后再打過來(lái)呢？：A 對(duì)不起，電話暫時(shí)無(wú)人接聽，請(qǐng)您稍后再打過來(lái)好嗎？ B 電話暫時(shí)無(wú)人接聽，請(qǐng)問您是否需要留言？（針對(duì)住客和經(jīng)理級(jí)別）：你好，這里是盤王谷深航假日酒店總機(jī)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？——您好，您的電話已接通，請(qǐng)講話。：您好，不好意思打擾您了，這里是總機(jī)。將已hold住的電話提回來(lái)時(shí)，一定要說：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以 幫到您嗎“”I’m sorry, I have kept you waiting for so lang ,Is there anything I can do for you?”接到無(wú)聲電話時(shí)，不能急于將電話掛斷，最后一定要說“謝謝您的來(lái)電，再見”致電給客人的時(shí)候，先道歉“X先生、X小姐，很抱歉打擾您了，這里是總機(jī)?”.二、接電話的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。七、值守電話部門的相關(guān)人員做到：每日來(lái)電、及時(shí)解答、問題登記、回復(fù)結(jié)果、日事日畢！每日來(lái)電、疑難問題、問題登記、協(xié)調(diào)結(jié)果、雙日完畢！每日
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