【正文】 的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。第四篇：管理小故事管理小故事】扁鵲三兄弟，魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲回答說：“大哥最好，二哥次之，我最差。為什么要這樣做？這是因?yàn)槠髽I(yè)要激勵員工們積極工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，而不養(yǎng)一幫不做事，只會惹是生非的人；企業(yè)要獎勵那些優(yōu)秀的員工與對企業(yè)有卓越貢獻(xiàn)的員工，要處罰那些對企業(yè)創(chuàng)造不了價值與不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的庸碌員工、無能員工。這世上沒有絕對的公平，只有相對的公平。對于工作消極懶惰的員工，在他們沒有改正工作態(tài)度之前，給予低報(bào)酬，不給予獎勵，甚至于可以處罰。不但縱容了懶惰員工的懶惰，還打擊了勤快的員工工作積極性，最后導(dǎo)致了所有員工都懶惰。在報(bào)酬與福利、獎勵方面不要對員工一視同仁。對積極主動地、勤快的員工要實(shí)行寬管，讓他們多一些自由，多一些空間，多授權(quán)，多表揚(yáng)，多壓擔(dān)子。聯(lián)系到管理企業(yè)，員工中有工作積極的，兢兢業(yè)業(yè)的；還有工作消極的，懶惰的。惡是壞人的人性表現(xiàn)。善是好人的人性表現(xiàn)。善是天使，惡是魔鬼。古人說：“鋤一惡，長十善。對好人好，這是行善積德。我現(xiàn)在知道，你不加選擇的這樣做，只是一種怪癖。當(dāng)他正思索這事的時候，看見那人又在背別的人過河。有個經(jīng)常背人過河的人，見他在那里為難，便走過來把他擱在肩上，很友好地背他渡過了河。焦小姐在這次交往中違規(guī)犯忌，說到底是由于她不了解交往國的習(xí)俗所致。正規(guī)情況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞送物品以及向別人行禮。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚(yáng)長而去?？墒?，平時向來處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場不大不小的麻煩。４０．入國要問諱焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請印度人坐牛皮沙發(fā)。３９．尊重客人的信仰在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)。服務(wù)員又問道：“那先生您完了嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的。問訊員的做法，維護(hù)了自身乃至整個飯店的良好形象。當(dāng)外商談完事后，又專門打電話給問訊員表示道歉，請求原諒。問訊員感到十分委屈，但考慮到對方可能卻有重慶市南岸區(qū)江南大道8號3號樓273 郵編： 400060 電話：02362904139 傳真：02362899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態(tài)度，強(qiáng)忍委屈，繼續(xù)查找。幾經(jīng)翻閱登記薄，未有其人，便如實(shí)相告。３７．預(yù)定員的委屈北京某飯店的一位問訊員，每天都要接到若干問訊電話。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對該飯店的服務(wù)十分不滿。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當(dāng)開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務(wù)。“客人聽了都連連點(diǎn)頭。就象法國的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因形成的，并不是侵略?！庇謫枺骸澳敲?，是不是可以說，現(xiàn)在漢人侵略了蒙古人的地盤呢？”導(dǎo)游答：“不應(yīng)該這么說，應(yīng)該叫民族融合。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導(dǎo)致了計(jì)劃的臨時改變；另一方面，耐心開導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個旅游項(xiàng)目??，游客這才漸漸與導(dǎo)游緩和了關(guān)系。這個事例表明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的?？墒?，在我方的外事官司員事先進(jìn)行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。⑤背手。④塔尖式手勢。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚(yáng)。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號?！癘K”的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的，但在法國“O”形手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在中國這個手勢用來表示“零”。不同手勢的含義① “O”形手勢。手勢是旅游接待工作中必不可少的一種體態(tài)語言，學(xué)習(xí)手勢語是大有學(xué)問的。配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨(dú)特的魅力。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點(diǎn)，創(chuàng)造了奇跡。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。由此，可以看出這個酒店的旅游服務(wù)接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導(dǎo)致酒店經(jīng)營管理失敗?！睅追昼娗斑€在一起談話的人，她竟視而不見，擦身而過。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實(shí)習(xí)生一道去宿舍，借此看看酒店內(nèi)部櫥窗內(nèi)容。經(jīng)到人事部了解情況并召來實(shí)習(xí)在崗上班的學(xué)生談話，基本達(dá)到目的。在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生寫信向系里反映情況，流露了中止在該酒店實(shí)習(xí)的想法。某酒店是一家三星級外資酒店，以前在社會和旅游業(yè)界有較好的聲譽(yù)。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚(yáng)。12．謙虛也有錯的時候一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導(dǎo)游小姐評價頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導(dǎo)游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語講得不好。客人走出大堂門外，看到在風(fēng)雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常抱歉地說：“我們不去了，你們服務(wù)這么好，我們就住這兒吧，對不起?！比缓笥謱腿苏f：“您再等一下，如果叫到車，我們會及時通知您的?？腿说鹊糜行┙辜?，不時站起身來觀望有沒有車?！笨腿吮恍⒌臒崆榇騽?，然后和她一起來到大堂吧休息處等候?！凹热贿@樣，我們當(dāng)然可以為您叫車了?！皬倪@兒打的士到市中心不會花很長時間吧，我們剛聯(lián)系過，房間都訂好了。“先生，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了。大堂經(jīng)理小劉密切注視著大廳內(nèi)的情景。11．客人為什么又留下了一個下雨的晚上，機(jī)場附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機(jī)團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù)，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續(xù)。10．誰第一個有到月亮上去的想法一次，導(dǎo)游員王力接特一個美國旅游團(tuán)，在旅游商店看到一位美國游客在看一幅“嫦娥奔月”的國畫，并在考慮是否要購買，王力便走上前去，向他介紹中國國畫的藝術(shù)和與之相關(guān)的背景知識，重慶市南岸區(qū)江南大道8號3號樓273 郵編： 400060 電話：02362904139 傳真：02362899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢有限公司客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說明是：“在人類歷史上，是誰第一個有到月亮上去的想法？是中國古代的嫦娥女士??”這位美國游客非常感謝王力的幫助，終于買下了這幅“嫦娥奔月”的國畫。接待服務(wù)工作是一門綜合藝術(shù)，是非常講究接待服務(wù)的方法、技巧的。李小姐氣得付完錢就走了。李小姐：“你的態(tài)度怎么這樣？” “您的態(tài)度也不見得比我好呀?！?“這不就是價目表嘛?！狈?wù)員出口便說。”服務(wù)員立即開具了傳真和電話的收據(jù)?！薄拔覀儌髡媸召M(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是：市內(nèi)港幣10元/頁；服務(wù)費(fèi)港幣5元；3分鐘通話費(fèi)港幣2元。服務(wù)員：“我收了你的傳真費(fèi)，并沒有收你的電話費(fèi)啊?！更何況你的傳真費(fèi)也不夠?！?“我已預(yù)付了20元傳真費(fèi)了?！皼]有外線電話稿件怎么傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問?！斑@里沒有外線電話”。9．難道這就是五星級的服務(wù)一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。餐廳經(jīng)理亦順?biāo)浦?，按最?yōu)惠的價格，記入了主人的賬上。”這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務(wù)小姐盡收眼底，頗為慚愧。服務(wù)小姐在一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉(zhuǎn)入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說：“先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時，對我國傳統(tǒng)的工藝品——景泰藍(lán)食筷表現(xiàn)出極大的興趣，簡直愛不釋手?！?．景泰藍(lán)食筷在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務(wù)小姐忙碌地在餐臺間穿梭著?！边^了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。6．小紅的心事小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，索性調(diào)到了別一個單位，可過了一段時間，又出現(xiàn)了相同的情況。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。”啪一聲，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。他來到一家酒店的餐廳，對服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！毙堖@才明白剛才為什么被拒絕。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳