【正文】 NG,OK,合約變更,是,客戶/業(yè)務(wù),相關(guān)部門,業(yè)務(wù),業(yè)務(wù),業(yè)務(wù),業(yè)務(wù),74,7.3 設(shè)計和開發(fā) 7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃 7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸入 7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出 7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審 7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證 7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制,75,設(shè)計控制程序流程,設(shè)計開發(fā)策劃,設(shè)計開發(fā)輸出,設(shè)計開發(fā)評審,設(shè)計開發(fā)驗證,設(shè)計開發(fā)確認(rèn),設(shè)計開發(fā)輸入,更改,76,7.4 采購 7.4.1 采購過程 7.4.2 采購信息 7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 7.5.3 標(biāo)識和可追溯性 7.5.4 顧客財產(chǎn) 7.5.5 產(chǎn)品防護 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制,77,采購管理程序流程,采購需求之決定,采購準(zhǔn)備,填單,采購單核準(zhǔn),發(fā)出訂購單,采購提出,采購跟催,進料/收料,申請部門,資材/物控,采購,采購,采購主管/總經(jīng)理,采購,采購,資材,78,供應(yīng)商管理程序流程,供應(yīng)商尋訪調(diào)查,供應(yīng)商評估,登錄,資格撤銷,NG,OK,供應(yīng)商考核,OK,采購,相關(guān)部門,采購,相關(guān)部門,采購,NG,79,8 測量、分析和改進 8.1 總則 8.2 監(jiān)視和測量 8.2.1 顧客滿意 8.2.2 內(nèi)部審核 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 8.3 不合格品控制 8.4 數(shù)據(jù)分析,80,8.5 改進 8.5.1 持續(xù)改進 8.5.2 糾正措施 8.5.3 預(yù)防措施,81,內(nèi)部審核流程,年度審核計劃作成,審核,成立審核小組 擬訂細(xì)部審核計劃,審 核 實 施,缺失改善及手追蹤,提報總經(jīng)理,NG,OK,82,管理評審參考流程,管理評審規(guī)劃,審核,會議通知,相關(guān)資訊收集整理,會議舉行,決議事項執(zhí)行,追蹤確認(rèn),NG,OK,83,管理評審,管理評審的目的和作用（P236） 管理評審的時機（P236） 管理評審的策劃 管理評審的輸入（P236） 管理評審的實施 管理評審的輸出 管理評審報告,84,管理評審的后續(xù)工作 管理評審中需要克服的問題 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別,85,ISO9001推行步驟,一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領(lǐng)導(dǎo)者參加，任命管理者代表) 四、培訓(xùn) 五、撰寫文件,六、試運行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認(rèn)證 十、通過 十一、復(fù)評,86,第四章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 第一節(jié) 總論,一、質(zhì)量認(rèn)證是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 4）基于事實的分析、權(quán)衡經(jīng)驗和直覺，做出決策和采取措施。,56,基于事實的決策方法 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質(zhì)量記錄的真實性、及時性，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。,54,管理的系統(tǒng)方法 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標(biāo)； 2）了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系； 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動的目標(biāo)以及這些活動應(yīng)該如何運作； 4）通過測量和評估并持續(xù)改進系統(tǒng)。 3）確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。,52,過程方法 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)過程，確定過程的順序和相互作用。 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機會增強自己的知識、能力、經(jīng)驗。 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。,50,4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； 6）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； 7）激勵員工，承認(rèn)員工的貢獻。,48,4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng) 的活動措施； 5）管理好與顧客的關(guān)系； 6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益關(guān)系。 2）指導(dǎo)ISO/TC176編制ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； 3）指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握ISO9000：2000族新標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 2）企業(yè)是依靠其核心能力而成長的；,40,企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的建立是質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索過程關(guān)注的重點。,38,質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的基本問題是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 1）企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略； 2）企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略 3）科教興企戰(zhàn)略 4）環(huán)境戰(zhàn)略 5）資源戰(zhàn)略,39,企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的核心在于把握交替運用多種戰(zhàn)略時機，開發(fā)有價值的新知識和新產(chǎn)品技術(shù)。,34,4）重視師資的配備和培養(yǎng)； 5）建立員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)的檔案，完善管理制度。 2）應(yīng)在各級領(lǐng)導(dǎo)親自策劃下納入各級組織的工作計劃，從高層開始，然后逐層進行，有計劃有步驟地開展適宜培訓(xùn)。 4）保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境 5）健全管理機構(gòu)、配備高素質(zhì)的計量人員。,30,1.2.3 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,標(biāo)準(zhǔn)化工作 計量工作 計量工作包括三方面： 1）用于產(chǎn)品質(zhì)量特性的