【正文】 和觀點。尤其最近聚美優(yōu)品CEO陳鷗與明星韓庚聯(lián)手代言，以及聚美優(yōu)品在不同焦點電視節(jié)目上的頻頻曝光，都使得聚美優(yōu)品的人氣大漲，更是又引起了一陣話題風潮。而聚美優(yōu)品在這其中，不得不說是一個十分耀眼的存在。通過搭建社區(qū)，廣大客戶可以在社區(qū)里交流購買使用商品的心得、美容護膚的心得、以及對于某些產(chǎn)品的需求，這不僅可以提高網(wǎng)站的知名度，也可以凝聚客戶，提高客戶滿意度，形成忠誠客戶。聚美主要采用自建物流的方式，但是，當下，聚美的資金還不夠雄厚，沒有龐大的資金進行物流建設(shè)，而物流對于客戶滿意度的提高至關(guān)重要，聚美應(yīng)該更加加強與第三方物流公司的密切合作。三周年店慶后，盡管物流部門全力運轉(zhuǎn)，聚美仍然出現(xiàn)了長達十多天的未發(fā)貨現(xiàn)象，這無疑是對聚美服務(wù)理念“閃電發(fā)貨”的挑戰(zhàn)，也嚴重打擊了客戶的消費信心、降低了客戶的滿意度。⑶ 聚美優(yōu)品仍然需要致力于網(wǎng)站和物流建設(shè)在聚美優(yōu)品三周年慶首日，交易額達到了5億元，訂單數(shù)超過了200萬，其中，最高峰時期每秒訂單數(shù)超過了1000單，但是，在大促首日零時聚美就遭遇了“網(wǎng)頁無法訪問”，網(wǎng)站因流量激增而癱瘓，這無疑影響了客戶體驗和產(chǎn)品銷售。樂蜂網(wǎng)的口號是“中國最大的正品化妝品網(wǎng)站”，相對于聚美專心致志于化妝品上，樂蜂網(wǎng)不僅服務(wù)化妝品還兼帶有其他產(chǎn)品的銷售，它遭受電商大佬的打擊比聚美更大。對于這種情況，聚美應(yīng)該反應(yīng)積極，迅速展開危機公關(guān)，維護品牌信譽。并且，在最近的搜狐財經(jīng)，排名靠前的文章里有“聚美優(yōu)品化妝品銷售為何深陷“違規(guī)門”？”。六．結(jié)論及建議聚美優(yōu)品以其獨特的模式迅速打開市場推廣網(wǎng)站，成為現(xiàn)階段中國最大的化妝品團購網(wǎng)。五．資本模式聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人，以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。并且，聚美重視與客戶保持聯(lián)系，開通了官方博客微博，積極與粉絲交流溝通；還開辟了口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受。一方面，相對于當時化妝品網(wǎng)商良莠不齊，水貨假貨橫行，聚美以買斷模式與上游供貨商合作，其與合作商的合作模式為兩種：一種是消費者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費者送貨；另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費者；另一方面，為了確保良好的購物體驗，滿足客戶的購物期望，聚美自建倉儲物流，先后在北京、上海、成都、廣州四地投建超過4萬平米頂級恒溫倉庫，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)，提升了物流配送效率。他們使得聚美優(yōu)品具有一個獨特和強大的核心管理團隊，為聚美優(yōu)品的發(fā)展增加了光輝。同時，聚美還講究分工，以分工促進合作。四．管理模式、分工式合作： 先進的管理和提升核心能力是相輔相成的關(guān)系。在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。⑥ 口碑營銷。⑤ 增加分享。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵。聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。② 博客、微博推廣。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。⑶ 營銷采用限時團購聚美優(yōu)品采用限時團購的方式銷售，每天推出 ⑷ 營銷渠道的多樣：① 利用明星代言推廣。⑵ 理念清晰——服務(wù)女性聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點來設(shè)計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采 粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。⑴ 折扣低價搶占市場聚美的商品價格遠遠低于商場的專柜價格，這對于吸引客戶無疑是最迅速的。至今，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。⑵ 服務(wù)理念先進聚美優(yōu)品倡導閃電發(fā)貨，白天訂單付款成功后6小時發(fā)出，最短2小時發(fā)貨，所以訂單一律不超過12個小時；聚美提出行業(yè)最高標準“30天拆封無條件退貨”政策：如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款，退貨運費由聚美全額承擔。現(xiàn)在聚美的知名度已經(jīng)打開，想要入駐聚美的化妝品牌需要交納一定的入駐費用。眾所周知，化妝品是一個暴利的行業(yè)，它的利潤可以高達20%到30%⑵ 廣告收入。聚美優(yōu)品是垂直化的團購網(wǎng)站，主要提供時下熱銷的化妝品團購；它的服務(wù)理念是“100%正品、30天無條件退換貨、全程保障”。根據(jù)相關(guān)資料，目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶（一個月至少有過一次網(wǎng)購行為的用戶）的特征包括：19至35歲用戶是主體、學歷水平整體較高；以中低收入者為主。它致力于打造中國最大正品化妝品團購網(wǎng)，讓用戶能夠享受網(wǎng)上購物帶來的方便與實惠，買得放心，用得舒心?，F(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的化妝品限時折扣網(wǎng)站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售過了3千萬。聚美堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，并在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員，讓消費者擁有良好的服務(wù)體驗，進而取得消費者的信任。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。2010年9月，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。第四篇：聚美優(yōu)品案例分析一．基本情況：聚美優(yōu)品（前團美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。團購市場是一個很有潛力的市場，但同時他又有很多的不足之處，網(wǎng)站的生存很是脆弱，一丁點的失誤就可能導致整個網(wǎng)站的倒閉。尋找更好的盈利模式。聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽跟網(wǎng)站的革新，團隊的努力是分不開的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了程序等，聚美優(yōu)品一直在走自己的路。五、與同類網(wǎng)站比較聚美優(yōu)品成功運營到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于一般團購網(wǎng)站的路，把當當網(wǎng)、京東的模式搬到團購上來，聚美優(yōu)品在實質(zhì)上不是團購網(wǎng)，她對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，打上了團購的順風車，產(chǎn)品上專業(yè)化。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品口碑來傳播。增加分享。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。獎勵會員推廣。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。博客、微博推廣。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。第一，每日多團：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。完備的客戶服務(wù)，針對女性特點設(shè)計了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時尚限時折扣購物平臺。在產(chǎn)品與服務(wù)方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發(fā)貨，從控制進貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶的體驗；為客戶免費提供美容知識 比如說是：香水使用方法；完備的售后服務(wù)，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標準——30天拆封無條件退貨。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，%）。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《20102011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性網(wǎng)購用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。通過以上分析，可以總結(jié)出聚美優(yōu)品的價值主張：成人之美，提供完美的服務(wù)，分享美麗。想在這個網(wǎng)站上買東西的人都可以受惠于口碑中心，同樣有過真實體驗的人也可以向別人傳授經(jīng)驗，傳播美麗。電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平。由此可見其完善的售后服務(wù)，有了這個保證，人們便不再對其百分之百正品的口號產(chǎn)生懷疑，即使懷疑是假的，退貨，也不損失什么。聚美優(yōu)品承諾30天拆封無條件退貨，全額退款，運費由聚美全額承擔。百分之百正品的承諾更是消除了人們決定購買前的最后一絲猶豫。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”?？梢宰鲆韵路治觯壕勖纼?yōu)品是中國最大的化妝品限時特賣商城，其中不少都是大品牌。聚美優(yōu)品的價值主張正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美麗，成人之美。 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考。 ,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品 第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超過50萬條。 第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。 聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。 超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。 在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠。發(fā)展歷程： 聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰(zhàn)場。2010年，聚美優(yōu)品一匹從團購領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。二、聚美優(yōu)品的基本情況聚美優(yōu)品誕生于團購網(wǎng)站井噴的2010年，聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。在2010年9月，為了進一步強調(diào)團美在女性團購網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級域名。 突出競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭力面對同行業(yè)內(nèi)強大的競爭者們，聚美優(yōu)品應(yīng)在發(fā)展的同時突出差異化競爭優(yōu)勢，在化妝第三篇：創(chuàng)業(yè)案例分析聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)案例分析一、聚美優(yōu)品概述聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。其正確的做法應(yīng)當是將一定的資金、精力和資源放在藥妝、二三線化妝品品牌或者搞獨家販售品牌的構(gòu)建上，但也要對國際知名化妝品品牌如迪奧、香奈兒、雅詩蘭黛等明星款產(chǎn)品進行覆蓋，將主要發(fā)展方向定為做專業(yè)的化妝品的網(wǎng)站。從現(xiàn)在的狀況看來，在商品種類及價格方面拼過不“淘寶”，在高端品牌及品質(zhì)方面比不過“尚品”。 做“專而精”的網(wǎng)站聚美優(yōu)品在最開始打出的廣告就是“買化妝品，上聚美優(yōu)品”，給消費者以暗示這是一家專做化妝品的網(wǎng)站。無疑，通過此種做法吸引來的用戶黏性更高，對企業(yè)的信賴度高。提高服務(wù)品質(zhì)的同時,把產(chǎn)品售價適量調(diào)低，這樣除了能保持一定水平的毛利，還能直接給用戶持續(xù)提供物美價廉的正品化妝品。由此看來聚美優(yōu)品的質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)有待加強和完善。一方面公司名譽受損，另一方面對公司未來的發(fā)展也帶來很多不必要的麻煩。 產(chǎn)品信任度的問題100%正品是聚美優(yōu)品從公司成立之初就立下的承諾，這樣的承諾無疑給消費者購物帶來保障，為網(wǎng)站吸引到不少人氣，聚美優(yōu)品的成功很大程度上要歸功于這個100%正品的承諾。借助娛樂的元素，將聚美優(yōu)品這個名字與用戶的情感建立了密切聯(lián)系，充分的將社會化媒體和傳統(tǒng)媒體有機結(jié)合，把立足與時尚產(chǎn)業(yè)的聚美優(yōu)品帶入到娛樂營銷中，輕輕松松避開了團購網(wǎng)站對有限門戶以及搜索引擎等其他媒體資源的你爭我奪，并且為自己樹立了時尚、陽光的品牌形象，利用個人形象規(guī)模和龐大的分銷渠道是能否在價格競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵；其次產(chǎn)品差異競爭，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類、技術(shù)、手段及針對消費人群等。聚美優(yōu)品承擔全部的退貨物流運費。發(fā)表口碑評述，評論內(nèi)容的，都是在聚美買過商品的用戶，只有真實的體驗者、購買者，才能發(fā)言，保證了口碑報告的公平性和真實性，杜絕網(wǎng)絡(luò)水軍，以及各種不實消息，為顧客的消費提供真實而詳盡的參考。促銷策略:有采取各種促銷活動（抽獎活動），如，提供電子優(yōu)惠劵，采取會員制度，商城促銷買“買兩百減一百”，舉辦0元抽獎活動等，吸引消費者的眼球。渠道策略: 通過其他雜志和網(wǎng)站進行推廣鏈接。另外，聚美與國內(nèi)外的多家一線品牌化妝品保持著官方的合作，甚至于蘭蔻等國際一線品牌都有著密切的合作?？梢哉f，陳歐在消費者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。不少觀眾坦言