【正文】 “規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報材料第三人民醫(yī)院自6月13日下午市紀委、市政府在影視娛樂城“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動動員大會以來，我院立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議和全院職工動員大會。醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的一個重要環(huán)節(jié)，加強醫(yī)患溝通可以增加醫(yī)務(wù)人員與患者之間的相互理解，增加病人對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，取得病人最大限度的密切配合，既構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，又能使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。、不定期進行督查，通過查病歷、查記錄、聽取病人意見等形式，全面檢查“醫(yī)患溝通制”的落實情況，并通報實施效果，提出改進措施或意見，向全院通報。，保證每個病區(qū)辦公時間有5名以上、非辦公時間有2名以上醫(yī)護人員當班，提供可靠的人員保障。（主要由院長、分管副院長、醫(yī)務(wù)科、護理部和相關(guān)科室負責(zé)人組成）建立醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組。 診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)師之間、醫(yī)護之間、護士之間要相互討論，統(tǒng)一認識，然后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自解釋的不一致造成病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。 對喪失語言能力、對專業(yè)的知識難以理解、或某些特殊檢查、治療（尤其是手術(shù)）的病人可用圖示的方式進行溝通，使得病員及其家屬能夠?qū)λ技膊〖捌渲委煼椒ㄒ荒苛巳?。在晨會交班中，可把當天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容一并進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢的作好溝通工作。 避免強求對方即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方情緒。全面掌握患者的疾病、費用、家庭等情況是醫(yī)患溝通必備的前提，否則只能事與愿違，不僅無法取得病員及其家屬的理解，還會失去他們的信任，給日后產(chǎn)生醫(yī)療糾紛埋下隱患。醫(yī)患溝通不僅僅局限于疾病，尤其是農(nóng)村基層醫(yī)院，接診的病員常常是熟人、熟面孔，除了疾病，我們還可以和病員及其家屬聊聊農(nóng)活、拉拉家常，以最大程度地取得病員及其家屬的信任、理解、支持、配合，既有利于病員疾病的早日康復(fù)，又有利于醫(yī)護人員和醫(yī)院社會認可度的提高?！翱炊疾豢次乙谎邸钡睦淠袨槭遣荒艿玫讲T及其家屬的認可的，醫(yī)患溝通應(yīng)該是隨時、隨處都在發(fā)生和進行的。 醫(yī)患溝通的技巧 尊重、誠信、同情、耐心。通過醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，增加病人對診斷、治療及預(yù)防措施的依從性，從而減少因病人誤解引起的糾紛。至少每月一次，并記錄在工休座談記錄本上。首次溝通記錄應(yīng)在首次病程后記錄，以后每周不得少于一次溝通記錄。患者入院后首次的良好溝通，不僅患者對醫(yī)護人員充滿好感，更主要的是患者對醫(yī)護人員會產(chǎn)生強烈的信任感。同時，醫(yī)護人員有義務(wù)經(jīng)常與病人就疾病診治、健康知識乃至病人的家庭、工作、生活、學(xué)習(xí)情況進行各方面的溝通，聯(lián)絡(luò)感情，增進友誼，塑造形象，取得信任，從而不斷改善醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。 醫(yī)患溝通的內(nèi)容醫(yī)療、護理、保健、急救、門診等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、預(yù)后及康復(fù)的指導(dǎo)、醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容。這一現(xiàn)象容易產(chǎn)生在會診及轉(zhuǎn)診的過程中。這就需要我們的醫(yī)護人員在向患者做解釋說明時，保持內(nèi)容的相對一致，以保證醫(yī)療行為的權(quán)威性。有的上級醫(yī)師在查房時當著患者及患者家屬的面批評下級醫(yī)生的診療方案，認為已經(jīng)實施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導(dǎo)致患方對下級醫(yī)生產(chǎn)生不滿，成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因。③抬高自己，貶低別人 由于各個醫(yī)療單位的條件不同以及疾病發(fā)展各個階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員對同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護人員在涉及一個患者的前期診療時，抱審慎、客觀的態(tài)度。目前醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展與患者對醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時社會對醫(yī)療行為的特殊性缺乏應(yīng)有的認同。使患者誤以為醫(yī)生對患者的病情不了解或?qū)颊叩脑\療不負責(zé)，從而在檢查出陰性結(jié)果或療效不佳時引發(fā)糾紛。有的醫(yī)護人員由于語言表達能力及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對醫(yī)護人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患。 醫(yī)護人員雖有一定的溝通意識，但溝通不及時，存在明1顯的滯后現(xiàn)象，往往在醫(yī)療風(fēng)險已經(jīng)出現(xiàn)時才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受現(xiàn)實。 醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識的缺乏，與患者溝通的熱情的缺乏，使患者的信任度降低。而醫(yī)務(wù)人員雖然擁有一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，但沒有和患者及家屬進行有效的溝通。本文就目前醫(yī)患溝通中存在的問題和我院推行 “醫(yī)患溝通制” 的情況作一討論。然而現(xiàn)在醫(yī)患之間信任度直線滑坡，醫(yī)患沖突頻頻發(fā)生。第二篇：加強溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)忠關(guān)系加強溝通 改善服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是建立醫(yī)患雙方相互信任，保障醫(yī)患雙方利益的有效手段。對病人真心、關(guān)心、細心、耐心；健康檔案進社區(qū)、免費服務(wù)進家庭、親情服務(wù)進病房、送醫(yī)送藥進鄉(xiāng)村、扶貧濟困進農(nóng)戶；為住院病人倒一杯開水、贈一份紀念品、發(fā)一支體溫表、送一個微笑、獻一束花、道一聲祝福?！吧?、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象基本杜絕。三是改善服務(wù)態(tài)度。便民服務(wù)查詢臺為患者提供就診項目、藥品、單價、住院費用等查詢服務(wù)，實行住院費用一日清單制。二是推行醫(yī)務(wù)公開。充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，做好解釋工作，對手術(shù)病人、有創(chuàng)診療操作和重癥患者進行心理疏導(dǎo)，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。四是組織巡回醫(yī)療隊，深入各社區(qū)和村組巡回義診，送醫(yī)送藥送健康，農(nóng)村婦女兩癌免費檢查863人，免費孕前優(yōu)生健康檢查、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實現(xiàn)全覆蓋。三是簡化結(jié)報流程，改變了原來出院結(jié)算和報銷兩頭跑的狀況，實行結(jié)算報賬一張網(wǎng)布局，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。組織7人志愿者服務(wù)團隊，為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、心理溝通疏導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)，幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、病歷復(fù)印，辦理出、入院、轉(zhuǎn)診、新農(nóng)合補償手續(xù)等服務(wù)。使醫(yī)務(wù)人員保持良好的職業(yè)操守，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，始終把患者的利益放在首位。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當己病，常將他心比我心”。處方合格率達95%，CT等大型設(shè)備檢查陽性率達75%，治愈好轉(zhuǎn)率達90%，急救藥品完好率