公交服務質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)范-文庫吧資料
2024-10-24 21:51本頁面
【正文】 度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。謹此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意。簽名：xx日期：xx公交服務質(zhì)量保證書5今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的39。各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。公交服務質(zhì)量保證書4在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度；第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員；八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費；第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時、足額繳納運管費。五、服務質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制；第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗；第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務標識明顯。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》（JT/T325）規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。服務質(zhì)量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質(zhì)量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎(chǔ)。保證人：xxx20xx年xx月xx日公交服務質(zhì)量保證書2興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：一是遵紀守法，遵守行規(guī)；二是著裝整齊，保持良好的39。各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。第三篇：公交服務質(zhì)量保證書公交服務質(zhì)量保證書1保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。（2）、服務質(zhì)量專項基金用于服務質(zhì)量違諾賠償、旅客合理化建議經(jīng)公司采納可行的給予建議者的獎勵。按服務質(zhì)量承諾、旅客意見簿、旅客意見調(diào)查表結(jié)合質(zhì)量監(jiān)督員明察暗訪收集的情況，每月考核一次，對駕乘人員和生產(chǎn)管理人員進行評比，對優(yōu)秀駕乘人員給予獎勵，對服務質(zhì)量差的駕乘人員及旅客投訴的直接責任者，視情節(jié)輕重分別給予待崗學習、通報批評、警告處分、辭退、同時給予經(jīng)濟處罰。（2）、根據(jù)“旅客服務質(zhì)量調(diào)查表”旅客提出的合理化建議，公司采納可行的，給予建議者一次性獎勵20—100元。1及時處理旅客投訴，旅客來信、來電、來人來訪投訴問題，及時登記，做調(diào)查了解，提出處理意見和辦法，并在7個工作日內(nèi)答復處理，及時處理商務糾紛，切實維護旅客合法權(quán)益。建立會議制度，公司每月定期召開服務質(zhì)量總結(jié)會議，評論、探討、處理服務中出現(xiàn)的問題，并做到每會有記錄，處理結(jié)果有反饋。公司客運服務質(zhì)量管理小組，每日回收、整理、分析旅客意見簿信息，認真對待旅客的意見和建議，當天將對意見的解釋和改進措施等反饋到意見簿上或提意見的旅客本人。公司客運服務質(zhì)量管理小組每月10日、25日定期組織駕乘人員進行安全、職業(yè)道德、業(yè)務知識及業(yè)務技能的學習和培訓。是否有違章，是否有旅客投訴，旅客意見、建議的處理結(jié)果情況。建立《車輛安全行車檔案》、《車輛保險及事故檔案》等安全管理工作基礎(chǔ)臺帳，實行一車一檔，按日收集登記各項臺帳內(nèi)容，并對各類資料及時整理、分析，對發(fā)現(xiàn)的問題立即予以整改。公司服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室根據(jù)行業(yè)管理部門的要求，結(jié)合公司具體情況，制定公司《鄉(xiāng)村公交客運服務質(zhì)量承諾》，用于規(guī)范公司鄉(xiāng)村客運服務的項目、服務程序、服務標準，規(guī)范駕乘人員服務行為，并作為公司考核鄉(xiāng)村公交服務質(zhì)量的依據(jù)和標準。（二）、服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法建立健全《鄉(xiāng)村公交客運車輛安全制度》、《車輛技術(shù)保障措施》、《駕、乘人員管理辦法》、《服務質(zhì)量承諾》等考核制度及檢查標準，使服務監(jiān)督管理制度化。車輛的車容、車貌，車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生是否符合公司要求。車輛及服務設(shè)施是否按承諾配置齊全。駕駛員、乘務員招聘培訓管理。車輛運行中每時刻的技術(shù)狀況。開通服務質(zhì)量監(jiān)督辦公室電話、傳真、電子郵件、地址、郵編。填制上級部門下發(fā)的各種表格，并完成上報?！肮_、公平、公正”對被考核對象的服務質(zhì)量工作進行考評并公布結(jié)果。負責實施制定本公司服務質(zhì)量管理規(guī)章制度，保證公司的服務質(zhì)量承諾有效實施。負責實施公司服務質(zhì)量管理的計劃、布置、組織落實上級下達的服務質(zhì)量管理工作的任務。公司服務質(zhì)量管理領(lǐng)導小組下設(shè)服務質(zhì)量管理辦公室。副組長：協(xié)助組長開
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