代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范-文庫吧資料
2024-10-24 20:33本頁面
【正文】 ，代駕員應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任；，由代駕員承擔(dān)全部責(zé)任；、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失； ：打不還手，罵不還口；，需第一時間如實反饋情況到公司； ，公司要求代駕員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報警待處并通知公司，不得逃離現(xiàn)場。八、報單及銷單流程1． 第一時間報單，系統(tǒng)報單、銷單截止時間：次日15點前；2． 報單內(nèi)容：送達地點、出發(fā)時間、行程公里數(shù)、收費金額、確認(rèn)單號； 3． 服務(wù)完成后手機系統(tǒng)如待單就調(diào)整到等待中，如不能接單，把手機系統(tǒng)調(diào)整到下班狀態(tài)；4． 如有電話呼入但未完成訂單，請自行銷單并注明銷單原因。行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好；，并向客戶確認(rèn)； ；“等候超過30分鐘收取等候費”（確認(rèn)時間，并告知收費標(biāo)準(zhǔn)）；；?！跋壬茫瑸榱四陌踩埾岛冒踩珟А?。對于燈光調(diào)試，轉(zhuǎn)向燈、要進行試驗；。如有刮痕及時和客戶確認(rèn)并在確認(rèn)單據(jù)上注明，無牌照、軍車不能代駕； 如果客戶單人醉酒說不清送達地點，并無人陪同可禮貌拒絕代駕。請問您的車在什么位置？雙手接鑰匙，給客戶開車門并請客戶上車。我已經(jīng)到了，我在某某位置等您，請您不用著急，等會見，XX先生/小姐。 客戶變更預(yù)約時間：如果客戶更改預(yù)約時間必須告知客戶預(yù)約時間的收費標(biāo)準(zhǔn)以及有可能更換代駕員，并及時通知呼叫中心客戶變更情況； 客戶更改代駕員數(shù)量：組長必須第一時間通知呼叫中心； 客戶更改代駕地點：如果客戶臨時更改代駕地點，必須根據(jù)自己當(dāng)時所在的位置遠近判斷，禮貌告知客戶有可能更換代駕員并及時通知呼叫中心變更情況；若無需更改，則需詳細記錄好新地點信息以及確認(rèn)到達時間。您預(yù)約的時間是在XX：XX嗎？我會在XX：XX之前到您那里，到達后和您聯(lián)系，請您留意稍后手機。三、服務(wù)流程接聽工作電話必說：您好，第一代駕，很高興為您服務(wù)：記錄好客戶六項信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、所在位置、預(yù)約時間、代駕員人數(shù)、客戶類型；，確認(rèn)到達時間、詳細地點、代駕員人數(shù)，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤；標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，請問是XXX先生/小姐嗎？我是第一代駕0001號代駕員，我姓X，很高興為您服務(wù)。，有足夠的工作精力； ，保證身體狀態(tài)良好； （駕照、手機（保持電量，音量調(diào)到合適檔，推薦震動）、工作證、代駕協(xié)議、零錢、手電筒、雨傘、筆等）； 。男士無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女的應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)； ：保持指甲潔凈。一、崗前準(zhǔn)備（保持一個良好的工作心態(tài)，帶著微笑上崗，不把不良情緒帶到工作中）；，面對顧客態(tài)度要自然、謙和、誠懇；與客人交流咬字要清晰，談吐要文明； ：代駕時應(yīng)按規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝。第三篇：第一代駕公司代駕服務(wù)規(guī)范第一代駕公司
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1