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正文內(nèi)容

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧資料

2024-10-24 20:27本頁(yè)面
  

【正文】 。2)℃,先面部后軀體,注意觀察老年人身體情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2.服務(wù)要求(1)上門(mén)助浴①根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù),時(shí)間以15~30分鐘為宜,防跌防燙傷,注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。(三)助浴服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容(1)上門(mén)助浴上門(mén)助浴是指由服務(wù)人員上門(mén)協(xié)助老年人沐浴。③送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。(2)送餐上門(mén)①使用具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至老年人家中。⑤尊重老年人的飲食習(xí)慣,做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理,每周有食譜。③在醒目處公示助餐服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知等,保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔,餐具須每餐消毒一次(不得使用化學(xué)消毒劑)。2.服務(wù)要求(1)集中用餐①助餐點(diǎn)的設(shè)置符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定。(二)助餐服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容(1)集中用餐集中用餐是指老年人到社區(qū)助餐點(diǎn)集中就餐。④更換衣物——了解老年人的肢體功能,注意更換的順序;——保持肢體在功能位范圍內(nèi)活動(dòng),防止?fàn)坷軗p,防跌倒、墜地; ——根據(jù)老年人意愿及時(shí)更換衣物; ——保護(hù)老年人隱私。40176。②協(xié)助排泄及如廁——對(duì)有能力控制便意的老年人適時(shí)提醒如廁,對(duì)行動(dòng)不便的老年人扶助如廁及協(xié)助使用便器;——對(duì)失禁的老年人及時(shí)更換尿布,保持皮膚清潔干燥,無(wú)污跡; ——對(duì)排泄異常的老年人觀察二便的性狀、顏色、排量及頻次,作記錄; ——便器使用后即時(shí)傾倒,污染尿片即時(shí)置于污物桶內(nèi),防止污染環(huán)境; ——保護(hù)老年人隱私。2)℃,先面部后軀體,注意觀察老年人身體情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理;——沐浴前有安全提示,忌空腹或飽餐時(shí)沐浴,忌突然蹲下或站立; ——沐浴前水溫調(diào)節(jié)適宜,先開(kāi)冷水,再開(kāi)熱水;——沐浴時(shí)取舒適、穩(wěn)固的座位,肢體處于功能體位,沐浴后身上無(wú)異味、無(wú)污垢,皮膚干潔;——沐浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場(chǎng),防跌防燙傷,注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。⑦洗手、洗腳——洗手、洗腳用具分開(kāi),即時(shí)清洗;——將手(腳)放入調(diào)節(jié)好水溫的臉盆或水桶中充分浸泡;——用適量肥皂或洗手液細(xì)致擦洗,去除手(腳)部污垢和死皮,動(dòng)作輕柔;——洗后適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜,防止干燥。⑤剃胡須——保持顏面部無(wú)長(zhǎng)須; ——剃須用具保持清潔;——涂剃須膏或用溫?zé)崦矸竽?,軟化胡須?——?jiǎng)幼鬏p柔,防止刮傷皮膚;——剃完后用溫水擦拭干凈,適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜; ——定期消毒、更換剃須刀片,避免細(xì)菌滋生。③口腔清潔——老年人戴有活動(dòng)性義齒的,先取下義齒后再進(jìn)行口腔清潔; ——操作時(shí)擦拭手法正確,擦拭用具切忌傷及口腔黏膜及牙齦; ——擦拭時(shí)棉球(或紗布)不應(yīng)過(guò)濕,防止引起嗆咳。2.服務(wù)要求(1)個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理 ①洗發(fā)——控制水溫至40℃~45℃,防止水流入眼睛及耳朵; ——用指腹揉搓頭皮及頭發(fā),力量適中,避免抓傷頭皮; ——洗凈后吹干頭發(fā),防止受涼。三、主要內(nèi)容(一)生活護(hù)理 1.服務(wù)內(nèi)容(1)個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理個(gè)人衛(wèi)生包括洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等護(hù)理項(xiàng)目。二、服務(wù)對(duì)象社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)主要有上門(mén)服務(wù)和日間照料服務(wù)等服務(wù)形式。2.公平公正原則公平公正原則是指在服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化的基礎(chǔ)上,不因老年人身體、經(jīng)濟(jì)、文化背景、宗教信仰等個(gè)體差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視,做到一視同仁,確保公共服務(wù)資源的公平分配,合理使用。主要顏色標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)橙色:H:34度 S:91% B:92% R:234 G:141 B:20L:68 a:31 b:70 c:6% M:52% Y:100% K:1% EA8D14 藍(lán)色:H:214度 S:95% B:54% R:7 G:63 B:137 L:27 a:8 b:47 c:100% M:86% Y:17% K:4% 073F89第三篇:社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則(試行)滬民老工發(fā)〔2015〕4號(hào)一、基本原則提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)遵循三個(gè)主要原則,即:以人為本原則、公平公正原則以及安全便捷原則。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建 議,及時(shí)改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量?!?wù)對(duì)象滿意度;——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度;——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率;——服務(wù)項(xiàng)目完成率;——有效投訴結(jié)案率。,形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。 :——服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案;——服務(wù)檔案。:——接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的;——接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的;——違反服務(wù)約定的。、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力,核定服務(wù)內(nèi)容。:——患有傳染性疾病的;——患有精神病且病情不穩(wěn)定的。、獲取。 null1級(jí)欄目分組 :——執(zhí)業(yè)證照;——服務(wù)項(xiàng)目;——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);——規(guī)章制度;——工作流程;——服務(wù)承諾;——投訴方式。、服飾整潔。,持有行業(yè)認(rèn)定的證書(shū)上崗。(見(jiàn)附錄)。、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見(jiàn)病、慢性病。 ——陪同就診;——代為配藥。 相談服務(wù) ——談心交流;——讀書(shū)讀報(bào)。指導(dǎo)和組織老年人開(kāi)展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。防止損傷。 ——群體康復(fù);——個(gè)體康復(fù)。 ——陪同戶(hù)外散步;——陪同外出。,應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。,保持清潔。 助潔服務(wù) ——居室整潔;——物具清潔。,注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。 ——上門(mén)助?。弧獬鲋?。,餐具做到每餐消毒。、合理配餐,每周有食譜。 助餐服務(wù) ——集中用餐;——上門(mén)送餐。、更換床上用品,保持床鋪清潔、平整。,容貌整潔、衣著適度、指(趾)甲整潔、無(wú)異味。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全,提供就近便捷的服務(wù)。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源,結(jié)合老年人特點(diǎn),提供多樣化的服務(wù)。(Elderly Dining Service Center in Community)社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。(社區(qū)助老服務(wù)社)(Elderly Home Care Agency in Community)上門(mén)為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求,規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人:奚士英、史雅民、張大建、黃勇、趙偉麗、榮偉。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:上海市民政局、上海市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心(籌)、上海市社會(huì)福利中心。為了逐步滿足專(zhuān)業(yè)化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求,規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)與管理,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。各地可根據(jù)本規(guī)劃,結(jié)合實(shí)際,制定本地區(qū)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,推廣建立老年人基本信息電子檔案,通過(guò)網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理,建成以網(wǎng)絡(luò)為支撐的機(jī)構(gòu)信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)居家、社區(qū)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的有效銜接,提高服務(wù)效率和管理水平。(六)運(yùn)用現(xiàn)代科技成果,提高服務(wù)管理水平。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)吸納就業(yè)困難群體就業(yè)。探索建立在養(yǎng)老服務(wù)中引入專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作人才的機(jī)制,推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)社工崗位。推行養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格考試認(rèn)證制度,五年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)持證上崗。如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有醫(yī)療資質(zhì),可以納入護(hù)理類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地范圍,鼓勵(lì)大專(zhuān)院校學(xué)生到各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。(五)加快人才培養(yǎng),提升服務(wù)質(zhì)量。支持建立老年人意外傷害保險(xiǎn)制度,構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合理分擔(dān)機(jī)制。研究制定財(cái)政補(bǔ)助、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療等相關(guān)扶持政策,貫徹落實(shí)好有關(guān)稅收以及用水、用電、用氣等優(yōu)惠政策。各級(jí)政府應(yīng)將社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃和土地利用規(guī)劃,合理安排,科學(xué)布局,保障土地供應(yīng)。建立老年人入院評(píng)估、養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估等評(píng)估制度。制定和完善居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),建立相應(yīng)的認(rèn)證體系,大力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)深入開(kāi)展。(三)加強(qiáng)制度建設(shè),確保規(guī)范運(yùn)營(yíng)。積極探索拓展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化融資渠道。采取公建民營(yíng)、委托管理、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等多種方式,支持社會(huì)組織興辦或者運(yùn)營(yíng)的公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。(二)加大資金投入,建立長(zhǎng)效機(jī)制。各地要建立由民政、發(fā)展改革、老齡部門(mén)牽頭,相關(guān)部門(mén)參與的工作機(jī)制,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施的督促檢查,確保規(guī)劃目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。五、保障措施(一)強(qiáng)化統(tǒng)籌規(guī)劃,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民政部本級(jí)福利彩票公益金及地方各級(jí)彩票公益金要增加資金投入,優(yōu)先保障社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)性作用,通過(guò)用地保障、信貸支持、補(bǔ)助貼息和政府采購(gòu)等多種形式,積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)、公益慈善組織及其他社會(huì)力量加大投入,參與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)行和管理。(五)資金籌措。推動(dòng)社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)以輸出管理團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展服務(wù)指導(dǎo)等方式參與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng),引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向規(guī)?;?zhuān)業(yè)化、連鎖化方向發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)非營(yíng)利性社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的培育扶持,采取民辦公助等形式,給予相應(yīng)的建設(shè)補(bǔ)貼或運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼,支持其發(fā)展。鼓勵(lì)有條件或新建的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行公建民營(yíng),通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)選定各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮其基礎(chǔ)性、保障性作用。(四)運(yùn)行機(jī)制。鼓勵(lì)通過(guò)整合、置換或轉(zhuǎn)變用途等方式,將閑置的醫(yī)院、企業(yè)、農(nóng)村集體閑置房屋以及各類(lèi)公辦培訓(xùn)中心、活動(dòng)中心、療養(yǎng)院、小旅館、小招待所等設(shè)施資源改造用于養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)新建、擴(kuò)建、改建、購(gòu)置等方式,因地制宜建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè),依托現(xiàn)代技術(shù)手段,為老年人提供高效便捷的服務(wù),規(guī)范行業(yè)管理,不斷提高養(yǎng)老服務(wù)水平。在國(guó)家和省級(jí)層面,建設(shè)若干具有實(shí)訓(xùn)功能的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老層面,重點(diǎn)推進(jìn)供養(yǎng)型、養(yǎng)護(hù)型、醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)。扶持居家服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展,進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和完善服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目,為老年人居家養(yǎng)老提供便利服務(wù)。充分考慮經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口老齡化發(fā)展程度,“十二五”期間,增加日間照料床位和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位340余萬(wàn)張,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老床位總數(shù)翻一番;改造30%現(xiàn)有床位,使之達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。改善居家養(yǎng)老環(huán)境,健全居家養(yǎng)老服務(wù)支持體系。居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本健全。到2015年,基本形成制度完善、組織健全、規(guī)模適度、運(yùn)營(yíng)良好、服務(wù)優(yōu)良、監(jiān)管到位、可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。完善養(yǎng)老服務(wù)的投入機(jī)制、服務(wù)規(guī)范、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)信息化建設(shè),加快養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè),確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)良性運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。區(qū)分營(yíng)利性與非營(yíng)利性,加強(qiáng)對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的登記和監(jiān)管。、持續(xù)發(fā)展。根據(jù)區(qū)域內(nèi)老年人口數(shù)量和養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展水平,充分依托現(xiàn)有資源,合理安排社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目。充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化社會(huì)組織的力量,不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率,促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成,實(shí)現(xiàn)合作共贏。發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,打破行業(yè)界限,開(kāi)放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、補(bǔ)助貼息等多種模式,引導(dǎo)和支持社會(huì)力量興辦各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。、多方參與。加強(qiáng)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù),各級(jí)政府對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展統(tǒng)籌考慮、整體規(guī)劃。(二)基本原則。三、指導(dǎo)思想和基本原則(一)指導(dǎo)思想。符合條件的老年養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)利用自身的資源優(yōu)勢(shì),培訓(xùn)和指導(dǎo)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織和人員,提供居家養(yǎng)老服務(wù),實(shí)現(xiàn)示范、輻射、帶動(dòng)作用。具備為老年人提供突發(fā)性疾病和其他緊急情況的應(yīng)急處置救援服務(wù)能力,使老年人能夠得到及時(shí)有效的救援。設(shè)施應(yīng)符合無(wú)障礙建設(shè)要求,配置必要的附屬功能用房,滿足老年人的穿衣、吃飯、如廁、洗澡、室內(nèi)外活動(dòng)等日常生活需求。養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)包括老年養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)和其他類(lèi)型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在農(nóng)村,結(jié)合城鎮(zhèn)化發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè),以鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院為基礎(chǔ),建設(shè)日間照料和短期托養(yǎng)的養(yǎng)老床位,逐步向區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心轉(zhuǎn)變,向留守老年人及其他有需要的老年人提供日間照料、短期托養(yǎng)、配餐等服務(wù);以建制村和較大自然村為基點(diǎn),依托村民自治和集體經(jīng)濟(jì),積極探索農(nóng)村互助養(yǎng)老新模式。在城市,結(jié)合社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè),增加養(yǎng)老設(shè)施網(wǎng)點(diǎn),增強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力,打造居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。有條件的地方可以探索對(duì)居家養(yǎng)老的失能老年人給予專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼,鼓勵(lì)他們配置必要的康復(fù)輔具,提高生活自理能力和生活質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)涵蓋生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等,以
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