【正文】 員具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。無精神病史和各類傳染病。每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時。（四）行為規(guī)范儀表儀容端莊、大方、整潔。統(tǒng)一著裝、配備工號牌。提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。主動服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。尊老敬老，對老年人富有愛心。（二）服務(wù)內(nèi)容及要求助餐（1）助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。（2）符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè) 標準。（3）提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。（4）送餐應(yīng)及時，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運輸工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送達。（5）提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。助?。?）助浴主要分為上門助浴和外出助浴。（2）助浴前應(yīng)進行安全提示，安全措施到位后，助 浴協(xié)助到位。（3）助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護措施。（4）上門助浴時應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。（5）外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議。助潔（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。（2）墻壁：無塵土、開關(guān)盒等表面潔凈。（3）門及框：觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無塵土有光澤。（5）玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（6）廚房：無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。（7）衛(wèi)生間：潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。（8）清潔灶具：應(yīng)及時清洗，保持潔凈，必要的進行定期消毒處理。助醫(yī)（1）協(xié)助監(jiān)護人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。（3）按照監(jiān)護人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進行肢 體被動運動。（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。助急（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線（11119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對象保持實時聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。（2）呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應(yīng)器等安全防護器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂解難。精神慰藉（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時掌握老年人心理的變化，對普遍性問題和極端的個人問題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿足老年人心理需要，促進老年人心理健康。（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機處理程序，通過評估及時發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護老年人的隱私權(quán)。（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作師、醫(yī)護人員或高級養(yǎng)老護理員擔(dān)任。（5）必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)提供。（6）尊重并保護老年人隱私。家政預(yù)約轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機構(gòu)。健康咨詢（生理，心理和營養(yǎng)）（1）生理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗的醫(yī)生 提供。（2）心理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。（3）營養(yǎng)健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢服務(wù)。法律咨詢轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢 服務(wù)。文化娛樂（1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動以及健身運動等。（2）所有活動遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。1代辦服務(wù)（代購、代領(lǐng)、代繳）（1）根據(jù)老年人需求，提供代購、代領(lǐng)物品，代繳 費用等服務(wù)。（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費、電費、煤氣費、電話費等日常費用，服務(wù)人員應(yīng)準確記錄購買的品種，清點錢物，按照約定購物，做到當(dāng)面清點并簽字。（3）提供代辦服務(wù)時應(yīng)保護老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。三、考核與評估（一）考核服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。按約定進行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。對服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄?！捌咧馈薄烂课焕夏耆说男彰?、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護人滿意率≥80％。（二）評估評價主體（1）機構(gòu)自我評價；（2）服務(wù)對象評價；（3）委托第三方評估。評價指標（1）服務(wù)對象滿意度；（2）家屬/監(jiān)護人滿意度；（3）有效投訴結(jié)案率。評價方法（1）意見征詢(電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。服務(wù)質(zhì)量改進居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第五篇：南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標準寧民規(guī)〔2013〕7號本標準以《南京市居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（寧民?！?012〕120號）為基本依據(jù)，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和要求、考核與評估。一、人員素質(zhì)（一）基本要求具備合法的勞動從業(yè)資格。信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。（二）管理人員了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)。具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經(jīng)歷。每年至少參加1次區(qū)級以上管理培訓(xùn)活動。（三）服務(wù)人員具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。無精神病史和各類傳染病。每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時。（四）行為規(guī)范儀表儀容端莊、大方、整潔。統(tǒng)一著裝、配備工號牌。提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。主動服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。尊老敬老，對老年人富有愛心。（二）服務(wù)內(nèi)容及要求助餐（1）助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。（2）符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標準。（3）提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。（4）送餐應(yīng)及時，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運輸工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送達。（5）提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。助?。?）助浴主要分為上門助浴和外出助浴。（2）助浴前應(yīng)進行安全提示，安全措施到位后，助浴協(xié)助到位。（3）助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護措施。（4）上門助浴時應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。（5）外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議。助潔（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。（2）墻壁：無塵土、開關(guān)盒等表面潔凈。（3）門及框：觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無塵土有光澤。（5）玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（6）廚房：無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。（7）衛(wèi)生間：潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。（8）清潔灶具：應(yīng)及時清洗，保持潔凈，必要的進行定期消毒處理。助醫(yī)（1）協(xié)助監(jiān)護人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。（3）按照監(jiān)護人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進行肢體被動運動。（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。助急（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線（11119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對象保持實時聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。（2）呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應(yīng)器等安全防護器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂解難。精神慰藉（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時掌握老年人心理的變化，對普遍性問題和極端的個人問題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿足老年人心理需要，促進老年人心理健康。（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機處理程序，通過評估及時發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護老年人的隱私權(quán)。（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會工作師、醫(yī)護人員或高級養(yǎng)老護理員擔(dān)任。（5）必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)提供。（6）尊重并保護老年人隱私。家政預(yù)約轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機構(gòu)。健康咨詢（生理，心理和營養(yǎng)）（1）生理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗的醫(yī)生提供。（2）心理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。（3）營養(yǎng)健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢服務(wù)。法律咨詢轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢服務(wù)。文化娛樂（1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動以及健身運動等。（2）所有活動遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。1代辦服務(wù)（代購、代領(lǐng)、代繳）（1）根據(jù)老年人需求，提供代購、代領(lǐng)物品，代繳費用等服務(wù)。（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費、電費、煤氣費、電話費等日常費用，服務(wù)人員應(yīng)準確記錄購買的品種，清點錢物，按照約定購物，做到當(dāng)面清點并簽字。（3）提供代辦服務(wù)時應(yīng)保護老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。三、考核與評估（一）考核服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。按約定進行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。對服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄?！捌咧馈薄烂课焕夏耆说男彰€人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護人滿意率≥80％。（二）評估評價主體（1）機構(gòu)自我評價；（2）服務(wù)對象評價；（3）委托第三方評估。評價指標（1）服務(wù)對象滿意度；（2）家屬/監(jiān)護人滿意度；（3）有效投訴結(jié)案率。評價方法（1）意見征詢(電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。服務(wù)質(zhì)量改進居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。