【正文】 消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；崗位培訓(xùn)第 18 頁①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日。二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：早間段：6：00（夏季為05：00）－8：00； 午間段：11：00－13：00 晚間段：16：00－19：00（夏季為20：00）5：00－22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。①報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。值班管理規(guī)定保安人員實(shí)行24小時輪流值班制度。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗；不得睡覺；對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；第 16 頁門崗值班室不得會客。第 15 頁第四部分 安全、消防、車輛管理制度第一章 安全管理制度保安人員守則一、著裝儀表工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。管理處走（回）訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。在巡視過程中，做好記錄。每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。員工文明服務(wù)要求熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。做到事事有著落，件件有回音。真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。第 10 頁管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。第 9 頁第二部分 公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。保潔員崗位職責(zé)遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。消防員（保安員兼）崗位職責(zé)切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；第 7 頁積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。（四）保安員崗位職責(zé)門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、第 6 頁工作表現(xiàn)和工作能力。（三）、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。；經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例；掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項(xiàng)管理工作。文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；第 4 頁負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；通過各種媒介做好宣傳工作；負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；出納崗位職責(zé)清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會計記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基第 3 頁礎(chǔ)性工作。管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項(xiàng)工作的開展。經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。停車時避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理。小區(qū)所有車位都由物業(yè)主管部門統(tǒng)一編號安排停放管理制度后對應(yīng)停放，其余車輛一律不得駛?cè)胪７?。?）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各業(yè)主。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面形式，提前12小時發(fā)出通告。（2）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各業(yè)主。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程1．如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即向物業(yè)公司報告，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。，及時安排人員進(jìn)行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。一、監(jiān)控室值班登記制度，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上