【正文】 管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）2《成交報告》業(yè)務員或主管不填寫，該文件中（一）客戶資料（二）物業(yè)（三）傭金（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。2在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）2客戶若要使用任何設施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）2進入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設施。解答問題及服務不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）2接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。（B）1對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）1對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認后回答的。（B）對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）111迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。（B）不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（A）銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）業(yè)務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）客戶結(jié)束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）111112客戶結(jié)束訪問離開，負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。（A）11接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）11使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。本條例適用于公司總部職員。及時完成公司領導安排的臨時性工作。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領導簽字后方可生效。不準撥打服務及收費電話。接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。全體員工在工作時間內(nèi)嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。二、儀容儀表所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。菏澤博潤營銷策劃有限公司二O一一年五月十三日博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）一、考勤制度工作人員必須在8：00前準時到達。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。及時完成公司領導安排的臨時性工作。二十二、自動淘汰各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。關掉機器各種電源。整理櫥柜臺面并擦洗干凈。將室外宣傳展板、自行車搬進室內(nèi)并擺放整齊。給花草澆水。整理櫥柜臺面并擦洗干凈。擦洗接待大廳玻璃門。搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。二十、用餐管理午間用餐應在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。銷售人員應對公司領導的姓名及聯(lián)系方式保密。銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。十九、柜臺及銷控管理接待臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。十六、廣告效果統(tǒng)計《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負責填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》十七、周報與輪休各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。若由于開發(fā)商原因而導致客戶退定/退房，我方工作人員應協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜，避免糾紛。由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經(jīng)其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。十五、退房及成交變更如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業(yè)務員向?qū)０钢鞴軈R報。每位業(yè)務員均有義務積極配合開發(fā)商的各項售后服務。《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。十三、簽約區(qū)域業(yè)務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。十二、大定情況大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。如確無條件征得書面確認，則需征得開發(fā)商負責人口頭確認。收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。十一、下定區(qū)域下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。帶領客戶參觀完樣板房離去前，須及時關閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。進入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設施，也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房?？蛻綦x開談判區(qū)域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。業(yè)務員專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾?？蛻羧胱髴皶r倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。業(yè)務員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機能、學校等熟悉。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。當客戶結(jié)束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務員，若業(yè)務員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。1在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。對懷疑電話市調(diào)者應禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復。接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，或，你好”。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”任何時候招呼他人均不能用“喂”。講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。三、舉止站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優(yōu)雅的為客人服務。員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹