【文章內容簡介】 的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據單。報銷的單據按照公司規(guī)定由領導簽字后方可生效。五、衛(wèi)生管理上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。六、其他服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。及時完成公司領導安排的臨時性工作。如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范處 罰 條 例A類銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）按規(guī)定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（A）11接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）當值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）111112客戶結束訪問離開，負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）客戶結束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）2222大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）業(yè)務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）2222B類客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）11撥打服務及收費電話（16160等）。（B）接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）111迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）1業(yè)務員對周邊環(huán)境，區(qū)域內交通、生活基能、學校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）1對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（B）1將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）1對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）業(yè)務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）2接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）2進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。（Ｂ）2進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛(wèi)等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ）2客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）2銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。2在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）2《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）2《成交報告》業(yè)務員或主管不填寫，該文件中（一）客戶資料（二）物業(yè)（三）傭金（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）2《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）3填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。（Ｂ）3各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）3若有已簽預售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）3由于開發(fā)商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（B）3退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）3《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）3各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）3各案場業(yè)務員每周未填寫《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）3不經專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）4未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關文件的。（B）4作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）4案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（B）4客戶提出合理的理由電話退房時，當事業(yè)務員拒絕受理或處理不妥當。（B）4當值人員未依秩序接待客戶。（B）4《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）4員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）4對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）4未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）5各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）5各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類超出上述時限不能交予開發(fā)商有關人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務部的。（C）若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發(fā)展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認，征得開發(fā)商負責人口頭同意，未于成交后24小時內補全書面確認的。（C）所有認購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)摹＃–）在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）下訂時未經專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發(fā)生錯亂的。（C）同參觀工地的業(yè)務員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）1入工地，業(yè)務員有義務保證客戶人身安全，業(yè)務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）1簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）