回訪服務(wù)用語-文庫吧資料
2024-10-21 08:39本頁面
【正文】 月日的時(shí)候曾向我們反映過有關(guān)??的事，像您所描述的這種問題，一般是由以下原因引起的：??”d）當(dāng)遇到客戶提出的問題不在你的權(quán)限之內(nèi)或者你不會回答時(shí)：“對不起！您所提出的這種情況我們現(xiàn)在暫時(shí)無法答復(fù)您。交談中多使用您好、請問、對不起、請稍等、謝謝、不用客氣等敬語?！焙涂蛻艏s好時(shí)間并記錄。二、宗旨：用語言傳遞微笑，用微笑保證服務(wù)。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來意想的收獲。接、打電話的時(shí)候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。再邀請客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。等待客戶掛電話后再掛電話。（搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。讓顧客覺得你很專業(yè)）。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會有一個(gè)好心情。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。我司是一家從事儀表行業(yè)三十幾年的廠家，關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)，我們遵循三個(gè)100，即：質(zhì)量100、服務(wù)100、滿意100。好的，感謝您對我們成豐的支持，有什么問題歡迎隨時(shí)來電我司咨詢！再見！您好，請問是張女士嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。公司有專業(yè)的銷售顧問以及售后的技術(shù)支持與服務(wù)，遇到任何問題，我們都將竭力提供針對性強(qiáng)的解決方案！您好，請問是張先生嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。關(guān)于上次我們溝通過的問題，我司提出了相應(yīng)的方案，是否合適？還存在什么顧慮之處都可以跟我們講。可否告知我們 您的常用郵箱，或者號 郵箱，隨后我會發(fā)送一封郵件，里面是我們成豐儀表的相關(guān)服務(wù)信息，遇到任何問題都可以據(jù)此與我們聯(lián)系 一定會及時(shí)為您解決。關(guān)于您月日在我司咨詢的產(chǎn)品的事，我這邊想了解下是哪方面原因造成了我們的合作沒達(dá)成。您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。好的，感謝您對我們成豐的支持，有什么問題歡迎隨時(shí)來電我司咨詢！再見！您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。第一篇：回訪服務(wù)用語回訪用語成交客戶您好，請問是先生/女士嗎？我這邊是XX有限公司關(guān)懷部 小朱。關(guān)于您月日在我公司訂購的流量計(jì)請問收到貨了嗎？東西收到是否齊全？有破碎嗎？在此，針對您所選購的產(chǎn)品，我們給您講解一些使用時(shí)需要注意的溫馨小提示：(可以讓我公司技術(shù)人員寫幾點(diǎn))(1)玻璃轉(zhuǎn)子流量計(jì)(2)金屬管浮子流量計(jì)(3)電磁流量計(jì)可否告知我們
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