售后回訪制度-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 07:56本頁(yè)面
【正文】 鑰匙交接和填寫書面文件的時(shí)間）！您對(duì)我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評(píng)價(jià)！對(duì)已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！修理完成后，提車速度如何評(píng)價(jià)！如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查CSE系統(tǒng)，看有沒有未回訪客戶，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶，參照回訪員績(jī)效進(jìn)行處罰考核。定期保養(yǎng)客戶電話提醒每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行電話提醒。流失客戶電話回訪每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868第二篇：售后回訪制度售后客戶回訪制度一、回訪類型：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）流失客戶電話回訪定期保養(yǎng)客戶電話提醒二、回訪對(duì)象：所有公車、私車客戶三、回訪時(shí)間：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶流失客戶電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶四、回訪流程：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。因個(gè)人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 031185383722！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄，一次扣除20元。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ ？，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。（OR女士）嗎？——X先生（OR女士）您好！==》3——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)一年來(lái)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間），是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間），在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 031185383722！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！第五輪回訪模版（裝機(jī)十二個(gè)月左右，側(cè)重第五級(jí)芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好
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