回訪制度-文庫吧資料
2024-10-21 08:35本頁面
【正文】 斷等?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。電話回訪需注意事項實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。通話結(jié)束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再掛電話。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年 齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等?；卦L時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答 復(fù)或回院復(fù)查。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。2011年11月第三篇：回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實行定時電話回訪，科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。（本條指沒向老師請假的學(xué)生）,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。評分15分，發(fā)現(xiàn)評分較低的應(yīng)及時記錄，詢問原因并對家長或?qū)W生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好?。┘议L或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會議中提出來商討!評分準(zhǔn)則： (記錄內(nèi)容:家長或?qū)W生建議、疑問以及評分和記錄人)，對每名學(xué)生每半學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或?qū)W生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1