【正文】 油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。保障到位。所有站、店、室、庫(kù)等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺(jué)踐行服務(wù)承諾。9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營(yíng)業(yè)室、油庫(kù)等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)（標(biāo)語(yǔ)附后）（橫幅、標(biāo)語(yǔ)由市公司統(tǒng)一制作）。9月24日前召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營(yíng)造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮。大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。組織到位。設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。油庫(kù)、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯開(kāi)水、一聲提醒”服務(wù)形象。加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”加油站和油庫(kù)嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測(cè)關(guān)，落實(shí)“三方交接”。（三）、通過(guò)懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專題簡(jiǎn)報(bào)、加油站簡(jiǎn)報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺(jué)做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。開(kāi)展了美化綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。通過(guò)一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開(kāi)展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績(jī)顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開(kāi)展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。我局黨總支對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。一、基本情況**公路局窗口部門總數(shù)1個(gè)、窗口部門黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問(wèn)效。以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。通過(guò)民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開(kāi)展黨員示范崗、黨員示范窗口的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。在單位內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得較好，但部分黨員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng)。部分班組負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。一年來(lái)，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們?cè)跒?zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒(méi)有氣餒，更沒(méi)有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過(guò)我們的腳步；林再密，密不過(guò)我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對(duì)到位、黨員走訪到位。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動(dòng)員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實(shí)事，解決生活中的一些實(shí)際困難。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。對(duì)重要客戶、高危險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)，重點(diǎn)檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營(yíng)狀況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行歸類存檔。五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對(duì)迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場(chǎng)所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速?gòu)?fù)電能力。四是走進(jìn)醫(yī)院真誠(chéng)服務(wù)。每年安排專人走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開(kāi)展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛(ài)校園。對(duì)列入用戶資產(chǎn)接收計(jì)劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進(jìn)行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。二是走進(jìn)社區(qū)心系居民。對(duì)于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行“六走進(jìn)”、“五到位”。“黨員互評(píng)”——要求黨員干部對(duì)照自己的公開(kāi)承諾，每周進(jìn)行自評(píng)打分，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)