酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 03:55本頁(yè)面
【正文】 及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。（2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服第三篇：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)前臺(tái)主管的職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。（3）定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。（4）在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（3）報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。酒店電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽(tīng)電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。（2）督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。（4）對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。酒店行李處主管的職責(zé)在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。（6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。酒店車隊(duì)主管的職責(zé)（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。
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