酒店安全保衛(wèi)部主管領班工作標準-文庫吧資料
2024-10-29 06:03本頁面
【正文】 運送、分發(fā)工作。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。酒店行李處主管的職責在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。（6）保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。（4）負責本部員工工作值勤表的編制。（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（9）完成經理分派的其它工作。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。①每日定時根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。（5）負責掌握員工的培訓。（3）負責客人的投訴的處理。直接對前廳部經理負責。十二、20：30晚市結束：檢查收尾工作及落手清。十、16：45—17：00監(jiān)督檢查工作同上。八、13：00—16：00員工休息。檢查餐廳各區(qū)域，燈、空調、開關情況。調節(jié)員工的工作氣氛避免員工在工作時間由于各種因素引起的情緒波動出現怠工情況。解決市中出現客人投訴及突發(fā)事件。六、11：00—13：00午市營業(yè)時間：帶領員工在各崗位站立迎客，恭候客人的到來。臺面、工作落臺擺設整齊劃一。宣布當天午市的工作重點。四、10：30—10：45班前會：總結前一天的工作內容和員工的工作表現。完成上級交辦的工作任務。監(jiān)督檢查餐廳各區(qū)域衛(wèi)生、臺面、餐具、物品及用具，整齊劃一及完成和質量。點名考勤。嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發(fā)現問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現金存入或提出。在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務和要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。為了維護酒店正常治安秩序，加強安全保衛(wèi)工作，保障酒店財產和職工生命不受侵害。，將醉酒鬧事情況及時報送總經理處畚案。后果嚴重觸犯行刑的，應報送公安機關處理。一般步驟是：，要及時取證并盡可能使其充分確切，以防醉酒者清醒后在具體情節(jié)上進行抵賴?！砭启[事事件處理發(fā)生賓客飲酒過量時，應以友好和善意的態(tài)度，盡力是醉酒者保持平靜和理智，用適當的方法加以規(guī)勸，給予關心，避免其鬧事?！话l(fā)性事件的處理原則和程序酒
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