酒店安全保衛(wèi)部主管領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 樹立安全第一、質(zhì)量第一的安全觀；堅(jiān)持“落實(shí)責(zé)任，規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改”的工作方針，確保酒店安全，營(yíng)運(yùn)秩序正常。努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。保安部2009年3月25日第三篇：酒店主管、領(lǐng)班工作流程主管、領(lǐng)班工作流程一、9：00早例會(huì)：列隊(duì)后先檢查員工儀容儀表，站姿。收集各區(qū)域需要維修的信息。征詢員工對(duì)菜肴的反饋意見。員工進(jìn)崗到位。監(jiān)督各崗位員工工作紀(jì)律和市中的衛(wèi)生保持情況。所有物品用具歸位。十一、17：00—20：30同上。（2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。其具體職責(zé)如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書信、電報(bào)的處理。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。酒店行李處主管的職責(zé)在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。（4）對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。酒店電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。（3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服
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