【正文】 車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)司機駕駛的車輛。收取停車費時問明駕駛?cè)耸欠褡〉昕腿思巴７艜r間，如系短時間停放，住店客人免收停車費。與客人溝通時要注意禮節(jié)、禮貌及文明用語。較重事故報公安機關(guān)處理。及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理留下現(xiàn)場資料。處理店內(nèi)一般交通事故首先要查看有無人員受傷，如有人員受傷，可將肇事車輛可留置原地不動。調(diào)解一旦達成協(xié)議，請雙方互留地址以便進一步解決。調(diào)解一般車輛糾紛先要調(diào)查找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明引紛原因。對進館車輛安全進行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。來車時要將車輛指揮到位，排列整齊。指揮倒車時要注意過往車輛、行人，確保安全。當(dāng)值時要站在車場較明顯的位置，指揮動作要標(biāo)準(zhǔn)、正確。賓館車輛安全管理制度車輛安全管理為保安部職責(zé)，當(dāng)值外場人員須維護好廣場秩序，及時了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車位?？己伺c獎懲有下列情形之一的，應(yīng)給予表彰、記功或其他獎勵：1．嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，重視開展安全保衛(wèi)教育，落實安全防范措施，成績顯著的； 2．及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪行為和防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保證國家、集體財產(chǎn)和賓客的人身、財產(chǎn)安全的；3．檢舉、揭發(fā)違法犯罪行為、勇于同現(xiàn)行犯罪分子斗爭，或協(xié)助公安機關(guān)破案有功的； 4．依靠群眾，做好治安綜合治理工作，幫助教育違法和輕微犯罪人員有較大成效的； 5．忠于職守，秉公執(zhí)法，在安全管理中表現(xiàn)突出的； 6．在安全管理工作中有其他顯著成績的。服務(wù)員清掃客房時，實行開一間清一間制度。，客房萬能鑰匙應(yīng)由飯店運轉(zhuǎn)經(jīng)理、客房部經(jīng)理控制，服務(wù)鑰匙統(tǒng)一由客房中心保管，所有備用鑰匙由安全保衛(wèi)部和客房部共同保管。外出送取巨款必須兩人以上解送或由安全保衛(wèi)部派人用車護送。、有價證券、珠寶首飾等貴重物品，必須存入保險柜過夜。易燃易爆等危險品倉庫必須實行消防安全管理。、火警報警總臺、電話總機房，要制定安全管理程序，實行24小時值班制。對須持證上崗操作的重點部位，嚴(yán)禁無證操作。重點部件和貴重物品的安全管理賓館重點部位應(yīng)加強管理，確保安全。未經(jīng)工程部門批準(zhǔn)，任何人不得亂拉亂接電源。5．嚴(yán)格管理和控制火種、火源及易燃易爆物品，倉庫、柜臺等場所禁止吸煙，客房、商場、倉庫等重點部位的施工動火，須履行安全保衛(wèi)部的審批手續(xù)，并在現(xiàn)場設(shè)置滅火器材。應(yīng)根據(jù)各消防重點部位的不同情況，分別制訂消防管理規(guī)定和消防操作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。安全保衛(wèi)部門及其他部門應(yīng)職責(zé)明確，定期檢查和更換過期消防器材，確保消防器材完好和正常使用。酒店消防安全管理工作應(yīng)做到：1．搞好消防專業(yè)教育和培訓(xùn)工作，定期進行消防演練。消防安全規(guī)定酒店的消防安全工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。公共通道、消防通道應(yīng)保持暢通，應(yīng)急照明裝置完好。公共區(qū)域的安全管理和值班規(guī)定，夜間巡視人員應(yīng)配備通訊、自衛(wèi)和照明設(shè)備。4．樓層服務(wù)員應(yīng)掌握本樓層住客情況，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)及時報告安全保衛(wèi)部。發(fā)現(xiàn)火情或重大災(zāi)害事故，要迅速報警撲救，并協(xié)助和安排賓客疏散。對賓客遺留的錢物或反動、淫穢書刊和音像制品應(yīng)立即如數(shù)上交，不得保留和傳播。酒店員工安全職責(zé)酒店員工的安全保衛(wèi)職責(zé)是：1．自覺學(xué)習(xí)和遵守國家法律、法規(guī)和酒店各項規(guī)章制度，積極參加各項安全培訓(xùn)，維護酒店秩序和社會秩序，勇于同違法犯罪和違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。密切注視掌握內(nèi)部治安動向，做好安全預(yù)防工作。3．協(xié)助公安機關(guān)監(jiān)督或考察本飯店被管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋和監(jiān)外執(zhí)行的罪犯以及被監(jiān)視居住、取保候?qū)彽谋桓嫒恕０脖２烤哂幸韵聶?quán)限： 1．積極協(xié)助公安機關(guān)查挖違法犯罪分子，發(fā)現(xiàn)旅客正在進行違法犯罪或有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)予制止，并立即報告公安機關(guān)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行獎懲制度，做到獎懲分明。7．負(fù)責(zé)查收賓客遺留和私自收藏的反動、淫穢書刊雜志和音像等制品，不得傳播，并及時上交公安機關(guān)。6．制訂消防突發(fā)事件的應(yīng)急方案，印制和張貼緊急疏散圖及防火標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時提出整改意見，或發(fā)出《隱患整改通知書》并督促整改。配合人事部門嚴(yán)格新招員工的政審，做好對新員工的安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對外來務(wù)工人員的安全考察等專項管理工作。2．了解和熟悉酒店周圍的環(huán)境、建筑布局、建筑結(jié)構(gòu)、電器設(shè)備、火源、火種和經(jīng)營運轉(zhuǎn)管理等情況，建立健全檢查和巡視制度，加強要害部位的安全保衛(wèi)措施。財務(wù)部門管理職責(zé)對固定資產(chǎn)的立項提出審核意見,、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；參與酒店低值易耗品申購審核，入庫及領(lǐng)用發(fā)放，月終盤點核對。5．負(fù)責(zé)組織重要活動和接待的保衛(wèi)任務(wù)和安全檢查工作，落實安全防范措施。4．建立健全經(jīng)理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并經(jīng)常檢查督促。2．對酒店員工進行經(jīng)常性的法制和各項安全保衛(wèi)知識教育，不斷增強員工的法制觀念、安全觀念和保密觀念。成立酒店安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,組織成員為:組長: 副組長: 成員:總經(jīng)理安全管理職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作。酒店的安全管理工作貫徹預(yù)防為主、確保重點、依靠群眾、綜合治理的方針，實行各級主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專門工作和群防群治相結(jié)合的原則，落實以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒（以下簡稱“五防”）為主要內(nèi)容的安全管理責(zé)任制。1酒店要在前廳,電梯間,客房區(qū),客房通道,公共娛樂場所,商場,地下車庫及其他應(yīng)安裝攝像機的部位按規(guī)范安裝攝像機并保證運轉(zhuǎn)良好,、酒店應(yīng)設(shè)置獨立的閉路電視監(jiān)視室,配備錄放設(shè)備,監(jiān)視器和專人值班。1飯店要安裝客房門鏡并保持清潔,完好。飯店所有門鎖均應(yīng)安裝規(guī)范,固定牢靠,確保鎖舌,鎖庫,門,框配合嚴(yán)密,安全可靠。貴重物品庫房要安裝防盜門或有效門鎖。酒飯店要在客房,客房走道,前廳,歌舞娛樂場,餐廳,會議場所,健身房,重點倉庫,廚房,洗衣房等按照消防設(shè)計,施工規(guī)范要求安裝自動噴酒店按消防設(shè)計,施工規(guī)范要求建防排煙設(shè)施,防排煙設(shè)施要保持自動,手動,啟動裝置和防火閥完好,靈敏,、酒店要按消防設(shè)計,施工規(guī)范要求,建立消防中控室,中控室設(shè)備的集中報警,自動噴水,室內(nèi)消火栓,鹵代烷管網(wǎng)滅火,電動防火門,防火卷簾,通風(fēng)空調(diào),防排煙,電動防火閥,電梯,火災(zāi)事故廣播,消防通訊等控制系統(tǒng)要保待功能正常,信號正確。7飯店改,擴建與內(nèi)裝修工程的設(shè)計,用料,設(shè)備選購,安裝須按規(guī)定向主管安全防火的機關(guān)報批,方可動工。70、禁止把槍支,彈藥,劇毒,易燃易爆品及管制刀具等帶進飯店,飯店不準(zhǔn)銷售,燃放煙花爆竹。6動用明火,電氣焊須向安保部申請動火證,動火證限一次有效。6室外電閘要有保護箱,木質(zhì)箱須包襯鐵皮,拉臨時電線要經(jīng)安全保衛(wèi)部同意,由指定電工安裝并限期拆除。6機房,電源,火源,危險物品及施工管理。6物品出,入庫要有嚴(yán)密手續(xù)。60、庫內(nèi)物品要按“互距”碼放,庫內(nèi)電源線要加防護套管,白熾燈要加防護罩,易燃物品庫要使用防爆燈,照明電源開關(guān)要裝在庫外,離人必須斷電,庫內(nèi)庫區(qū)嚴(yán)禁吸煙。5貴重物品要設(shè)專庫存放并安裝自動報警裝置。5要掌握現(xiàn)鈔,支票,信用卡等真?zhèn)舞b別知識,要配備必要的專用鑒別設(shè)備。5存放現(xiàn)金,支票必須使用保險柜。5財務(wù)室,零散收款點,外幣兌換處要有可靠防護設(shè)施。50、行李,貴重物品寄存要有嚴(yán)密的交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)行李破損,丟失,要及時查明原因并報告安全保衛(wèi)部門。4對大堂地面進行有水清潔時,應(yīng)設(shè)立做業(yè)警示牌,并對做業(yè)區(qū)進行護欄隔離。4任何飯店員工對在大堂或其他公共區(qū)域玩耍的兒童應(yīng)備加關(guān)注,并有責(zé)任加以制止或提醒其監(jiān)護人防止兒童意外摔傷。4衣帽間必須建立嚴(yán)密的存取手續(xù)。4服務(wù)人員要注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,迅速通報危險信息,隨時提醒客人照看好錢,物,防止盜竊活動。公共區(qū)域,經(jīng)營場所管理。3萬能鑰匙,飯店主要負(fù)責(zé)人要責(zé)成專人保管使用,、客房樓層應(yīng)設(shè)服務(wù)臺,不設(shè)服務(wù)臺實行房務(wù)中心制的飯店樓層要安裝監(jiān)視系統(tǒng)輔以保安巡邏。3客房服務(wù)人員要有明確的責(zé)任區(qū),不得隨意串崗,“開一間,做一間”,“完一間,鎖一間”,認(rèn)真填寫登記卡和記錄進出時間。3住客退房離店,安保部門要采取24小時內(nèi)更換鎖芯的措施。3客房鑰匙要專柜存放,嚴(yán)禁工作人員將客房鑰匙攜出店外。2禁止住店客人使用自備的電熱器具,堆放大量商品,客人不得以掛“請勿打擾”為由阻止飯店進行應(yīng)急檢修和必要的安全檢查。外國人憑護照,方可履行入住登記手續(xù)。中國人民解放軍憑軍人證。2酒店主要部位和重要環(huán)節(jié)的安全保衛(wèi)規(guī)定。2從事廚師,餐廳服務(wù)工作的員工,要每年進行體檢,取得衛(wèi)生部門健康合格證方可上崗。2從事消防中控室值班的員工,要經(jīng)主管部門培訓(xùn),考核,取得合格證方可上崗。從事電氣焊作業(yè)的員工,要經(jīng)主管部門培訓(xùn),考核,取得合格證方可上崗。1從事高低壓作業(yè)的電工,要經(jīng)主管部門培訓(xùn),考核,取得合格證方可上崗。1要對全體員工進行防刑事治安事故的教育,提高防范意識,掌握防范技能,貫徹專群結(jié)合,群防群治的方針。1要對全體員工進行消防知識的教育,達到知防火知識,知滅火知識。1事故報告制度。1值班,值勤制度。長包房,出租,合作經(jīng)營部位安全管理制度。鑰匙管理制度。安全教育培訓(xùn)制度。刑事治安突發(fā)事故予案。第五章： 酒店的安全管理制度店級安全防火委員會,治安保衛(wèi)委員會,交通安全委員會,國家安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織工作條例。1對本酒店重點要害部位人員的招聘,雇傭進行安全審查,發(fā)現(xiàn)有劣跡的,有提出錄用否決的權(quán)力；1對本酒店重點要害部位人員出現(xiàn)劣跡或發(fā)現(xiàn)與所從事工作不相適用,存在重大隱患的人員,有權(quán)提出處理和進行調(diào)換；對進入酒店的可疑人員進行盤問,查驗證件,對重大可疑人員實行監(jiān)控并向總經(jīng)理報告；2對行兇殺人,搶劫,強奸,縱火,爆炸,投毒等現(xiàn)行破壞活動的罪犯,組織警衛(wèi)和群眾堵截抓獲后扭送公安機關(guān)；2發(fā)現(xiàn)有擾亂公共秩序,妨害公共安全,侵犯公民人身權(quán)利,損害公私財物等行為進行勸阻和制止,對不聽勸阻,蓄意制造事端,妨害社會治安的均可送公安部門處理。、審定,簽發(fā)和組織實施各項酒店安全管理制度,條例,規(guī)定；、組建酒店保安部,責(zé)任心強,并經(jīng)培訓(xùn)取得上崗任職資格,具備比較豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗；、接受公安,消防,安全,交通,質(zhì)監(jiān),衛(wèi)生等部門和所在地旅游行業(yè)主管部門的監(jiān)督,檢查指導(dǎo),；、及時報告安全事故和事故損失情況,妥善處置重大事故善后事宜,積極反映本單位安全保衛(wèi)工作動態(tài)