綠苑社區(qū)網(wǎng)格化管理制度-文庫吧資料
2024-10-21 02:56本頁面
【正文】 一類戶：老年群體（60歲以上）：一般老年群體（身體健康，能參加社會活動的老年人）每月走訪1次以上，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪2次以上；二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體（低保戶、殘疾家庭等）每月走訪2次以上，重點(diǎn)弱勢群體（重病、臥病在床等情況）每周走訪1次以上；三類戶：工薪階層（機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員）、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實(shí)社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。（二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。四、工作要求。（四）工作站和責(zé)任區(qū)專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對居民反映的訴求和問題進(jìn)行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。（二）以工作站為單位，開展“組團(tuán)式服務(wù)”，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部、司法調(diào)節(jié)員等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊，以團(tuán)隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。三、工作方法。（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每200400戶居民建立一個責(zé)任區(qū)，每45個責(zé)任區(qū)建立1個工作站，每個工作站和責(zé)任區(qū)安排1名專職工作人員。學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為考核的重要內(nèi)容之一。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加，認(rèn)真聽課，勤作筆記。通過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作及針對解決群眾訴求所需的相關(guān)知識。學(xué)習(xí)培訓(xùn)每季度舉行一次，并做好點(diǎn)名和培訓(xùn)記錄等工作，學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動可與機(jī)關(guān)干部科室業(yè)務(wù)報告會、漁農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、市民大課堂等相結(jié)合。參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的團(tuán)隊成員、網(wǎng)格辦成員。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進(jìn)行檢查，并進(jìn)行點(diǎn)評。本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的一項重要考核內(nèi)容。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團(tuán)隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實(shí)際意義和效果，“服務(wù)民生工作手冊”記載要有總結(jié)分析 網(wǎng)格團(tuán)隊成員要對所記載的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的思考和篩選使之得以升華，深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。工作手冊不僅要真實(shí)反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。根據(jù)工作崗位的要求，團(tuán)隊成員在深入走訪服務(wù)群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實(shí)際困難，認(rèn)真及時地記錄在“服務(wù)民生工作手冊”上，要實(shí)事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定?！胺?wù)民生工作手冊”記載要認(rèn)真、及時。要盡量詳細(xì)地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實(shí)地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團(tuán)隊成員要整潔、詳細(xì)地做好“電子民情日志”記載工作。情況跟蹤反饋實(shí)行限時制，其中咨詢類應(yīng)在2個工作日內(nèi)反饋；一般問題在5個工作日內(nèi)反饋；情況復(fù)雜問題在10個工作日內(nèi)反饋；特別復(fù)雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。各社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進(jìn)行反饋，責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時反饋給群眾。對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)黨委或社管委協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專家開展互動
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