客房服務(wù)員工作操作流程-文庫吧資料
2024-10-21 00:29本頁面
【正文】 的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，然后報告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。（4）同時取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺收銀，前臺收 銀填雜項支出單給庫房保管員，由庫房保管員對照雜項支出單領(lǐng)出酒水。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領(lǐng)班報修，并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（2）用鑰匙或房卡開門。（6）上日空房。（4）客人離店的房間。（2）VIP房間。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報表及客房用品消耗情況表。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。C、清潔門窗、揩去浮灰。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。D、擦洗浴簾，除去污漬。B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去水漬和皂漬。C、擦清面巾架。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染?？紤?yīng)分開放置，防止交叉污染。清潔浴室（1）帶好清潔用具。（3）對緊貼墻面的床頭板、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。C、將床尾巾平整擺放被子下方。（2）鋪被子：A、被子上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（4）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知客房主管并上交主管。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（4）然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。進(jìn)房程序（1）輕輕地敲門三下，每次敲門，并報自己身份“服務(wù)員”。（5）清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。（3）客人不在的房間。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。，做好登記。第二篇：客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)人為客房部主管，主要負(fù)責(zé)客房的服務(wù)、衛(wèi)生工作。二、房間檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及流程（一）、建立客房的逐級檢查制度服務(wù)員自查；領(lǐng)班普查；（1）首先檢查那些已列入預(yù)計出租的房間；（2）盡快對每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快報服務(wù)中心修正房態(tài)；（3）抽查空房，檢查維修房；（4）檢查每一間VIP房；（5）抽查長住房、住人房和計劃衛(wèi)生的大清潔；主管、經(jīng)理抽查，總經(jīng)理抽查。將床復(fù)位：（1）彎腰將做好的床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下，但要注意勿用力過猛。（5）套好的枕頭必須四角飽滿，平整且枕芯不外露。（3）兩手抓住袋口，邊提邊抖動，使枕芯全部進(jìn)入枕袋里面。套枕套：（1）將枕芯平放在床上。（3）使棉被上端與床墊保持25CM的距離，下端落在床尾位置。鋪棉被：（1）半棉被芯套好被套，抖開抖平。C、包左角的方法與右角相同，全左右手的動作相反。（3）包角：A、包角從床頭做起，以順時針的方向包角，和將床頭下端部分的床單塞進(jìn)床墊的下面。E、在離床面區(qū)70CM高度時身體稍向前，有力打下去。C、手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80CM—100CM。（2）打單：A、將甩開的床單拋向床尾位置。（3）注意將床墊拉正對齊。第一篇：客房服務(wù)員工作操作流程客房服務(wù)操作流程一、鋪床操作流程將床拉離床頭板（1）彎腰下蹲，
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