客房服務(wù)員工作操作流程-展示頁
2024-10-21 00:29本頁面
【正文】 雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。（2）將床拉離床頭板約50CM。鋪床單：（1）開單：用左手抓住床單一頭，右手將床單的另一頭拋向床面并提床單的邊緣順勢向右甩開床單。B、將床頭方向的床單打開，使床單的正面朝上線居中。D、將床單提起使空氣進到床尾部位，將床單放起。F、當將床位部推開的時候，利用時機順勢調(diào)整，將床單向床頭方向拉正，使床單準確的降落在床墊的正確位置上。B、包右角：左手將右側(cè)下尾的床單拉起折角，先將床頭下端部分的床單塞入床墊下面，然后左手將折角部分往下塞，直接深包成直角，同時右手包角下垂的床單塞和床墊下面。D、操作要做到快、巧、準。（2）于將套床棉被甩開鋪在床單上。床尾多余部分保持30CM。（2）兩手撐開枕袋口并將枕芯往里套。（4）將起出枕芯部分的枕袋塞進枕芯里面把袋口封好。（6）將兩枕頭放置于床的居中位置，放好的枕頭床側(cè)兩邊均勻，與床頭邊沿一樣齊。（2）看一遍床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠好的地方進行最后的整理，勿必使整張床面挺括美觀。（二）、客房檢查的內(nèi)容標準及流程臥室（1）門：是否擦洗干凈，把手上有無污跡；門轉(zhuǎn)動是否靈活，有無吱呀聲；房間號碼是否清楚，窺鏡、安全鏈是否好用、安全；門鎖后是否掛有“請勿打擾”（請速打掃）牌；門后磁吸是否起作用；（2）壁柜：有無灰塵，洗衣及衣架桿是否有積塵；門軌有無損壞，柜門是否好開；衣架、衣刷、鞋刷以及洗衣袋、酒水單是否配備齊全；柜內(nèi)的自動開頭電燈是否正常；（3）天花板：有無蜘蛛網(wǎng)；有無裂紋和小水泡（如有說明天花板漏水，應(yīng)及時報修）；（4）墻壁：墻紙有無不潔或脫落之處；墻上壁畫是否擺正，有無灰塵；（5）窗戶：窗框、窗臺有無灰塵，窗玻璃是否已擦干凈；窗簾有無破損，是否干凈，窗簾軌、鉤是否完好；（6）燈：天花板燈、臺燈及壁燈等燈具有無落灰；開頭是否完好；（7）床：床鋪得是否勻稱、平展；床罩、床單、枕套、床頭板及床架是否干凈；床腳是否穩(wěn)固；（8）床頭柜：有無灰塵；音響、燈光以及電視等的開頭是否靈用；叫醒鐘是否準時，電話機是否正常、干凈；臺面上有無放置禁止在床上吸煙的卡片“Please refrain from smoking in bed”；（9）茶幾：茶幾部位是否擦凈，煙灰缸有無清潔；火柴、茶葉有無配備，茶杯是否干凈、足數(shù)；冷熱水有無備好；（10）寫字臺：桌椅及沙發(fā)各部位有無灰塵，抽屜內(nèi)外是否干凈；文件夾內(nèi)的歡迎詞、征求意見表、電報紙、酒店介紹、疏散圖等是否配齊；電話號碼簿以及電視節(jié)目單是否按規(guī)定放置；（11）電視機：熒光屏、外殼及電視機架是否干凈；音響是否良好，圖像是否清晰、穩(wěn)定；衛(wèi)生間（1）門：門鎖是否清潔，正常；（2）燈：天花板燈、鏡燈有無落灰；開頭、插頭是否靈用，有無損壞；（3）地板：是否清潔，有無打蠟；（4）墻壁：瓷磚是否干凈，有無破損；（5）毛巾架：是否牢固、干凈；（6）抽水馬桶：有無消毒、有無封條、有無異味；馬桶蓋、坐圈及桶內(nèi)外是否刷洗干凈；（7）垃圾桶：垃圾有無處理，桶內(nèi)外是否已清潔干凈；（8）洗面池：內(nèi)、外有無污跡、水珠；（9）化妝臺：臺面有無落灰，鏡面有無污跡或水珠； 用品配備：方巾、臉巾、腳巾、浴巾、洗澡巾、香皂、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生帽、浴帽、牙刷、牙膏、漱口杯、刀片盒等衛(wèi)生用品是否配備齊全，并按規(guī)定位置放。客房服務(wù)員上崗前請直接到地下一層更衣室進行更衣，嚴禁將個人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標準工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會，接受主管安排當天的工作任務(wù)。，補充客房物品。一、客房清潔流程工作車準備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。（4）客人離店的房間。（6）上日空房。（2）用房卡開門。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進房。巡視檢查（1）進房后先將窗簾拉開。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告主管報修，并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進行分類和清點，將臟布草交至庫房進行更換干凈布草。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。（2）核對和校正電視機頻道，檢查多功能柜的功能。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。A、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（2）清除垃圾A
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