客房服務(wù)員工作職責(zé)和流程全文5篇-文庫(kù)吧資料
2024-10-31 04:34本頁(yè)面
【正文】 （2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。鋪床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（5）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開(kāi)存放。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。清掃垃圾（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。（2）打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（4）然后將房門敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。（3）房門開(kāi)啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。進(jìn)房程序（1）輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。（3）客人不在的房間。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。第四篇：2012客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順?lè)较蛭鼔m一遍。D、清潔地面，并擦干。B、揩擦墻面，除去污漬。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。B、放水沖洗，并查看有否漏水。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。C、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。（5）清洗淋浴房A、試開(kāi)淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。B、清潔燈具和燈罩。E、擦亮五金配件。C、放水清洗面盆，打開(kāi)出水口清洗下水口周圍和蓋子。（3）清潔面盆和臺(tái)面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。A、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（4）在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過(guò)的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。B、將床頭長(zhǎng)出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫(kù)房進(jìn)行更換干凈布草。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開(kāi)存放。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。清掃垃圾（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告主管報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開(kāi)。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（2）用房卡開(kāi)門。（6）上日空房。（4）客人離店的房間。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。，補(bǔ)充客房物品?？头糠?wù)員上崗前請(qǐng)直接到地下一層更衣室進(jìn)行更衣，嚴(yán)禁將個(gè)人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長(zhǎng)發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標(biāo)準(zhǔn)工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會(huì)，接受主管安排當(dāng)天的工作任務(wù)。⑺.6:30清掃樓道及公共區(qū)域，包括后門、電梯間、燈開(kāi)關(guān)、安全出口燈、消防栓表面、樓梯欄桿、垃圾桶、前后樓道窗戶等項(xiàng)目都要按照從上到下，從里到外的順序，最好達(dá)到光亮、整齊、無(wú)塵、無(wú)死角。⑸.如遇退房后需要趕房入住情況請(qǐng)積極與前臺(tái)配合。⑶.認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時(shí)工作。如遇特殊情況及時(shí)與白班人員溝通或
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