【正文】 財(cái)星500大，年年換名。六、忘了公司的命脈：利潤(rùn)沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人。四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：― 我們 ‖。三、只重結(jié)果，忽視思想成功者與不成功者之間的差別，就在于前者早已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。二、未能啟發(fā)工作人員任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開(kāi)辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。生活中有兩種行動(dòng)：― 努力地表現(xiàn) ‖ 與 ― 不停地辯解 ‖。而令CEO感到更為棘手的是中層管理人員與企業(yè)文化的融合。面對(duì)突然而來(lái)的中層危機(jī)，CEO應(yīng)先把棘手的問(wèn)題交給助手或HR部門處理，而把思維集中到―為什么會(huì)產(chǎn)生?中層危機(jī)‘‖上來(lái)。2.―非問(wèn)題的問(wèn)題中層‖，往往與老板打天下或多年跟隨而來(lái)，職位穩(wěn)定卻有無(wú)法突破的瓶頸，激情殆盡趨向保守，心理飽和，連報(bào)業(yè)績(jī)預(yù)期都打上折扣，沒(méi)有沖勁。高層授權(quán)不夠，底層不聽(tīng)指揮，造成執(zhí)行力差；不適合的企業(yè)文化造成團(tuán)隊(duì)融入性、生存性差等。包括內(nèi)部影響（因不合格中層戰(zhàn)略執(zhí)行力低下造成業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡或遲緩）和外部影響（品牌聲譽(yù)受損、商業(yè)機(jī)密泄露）。九、從高管和中層兩個(gè)角度如何立體辯證地看―中層危機(jī)‖？ ，也給中層本身的職業(yè)生涯發(fā)展造成了許多威脅和困惑。、中層信心不足、生存空間開(kāi)始惡化一起發(fā)生。缺少執(zhí)行、戰(zhàn)略創(chuàng)新人才。七、―中層危機(jī)‖在企業(yè)不同階段有什么不同表現(xiàn)？ ，缺少的是能盡快帶來(lái)利潤(rùn)的銷售、項(xiàng)目管理人員，也就是能創(chuàng)造第一桶金的人。高處不勝寒，中層危機(jī)在CEO等中國(guó)企業(yè)高層眼中觸目驚心！六、―中層危機(jī)‖主要包括哪幾個(gè)方面？ ：―外部找不到人，內(nèi)部也沒(méi)有合適的人‖使高管陷入兩難。高層會(huì)偏重整體企業(yè)利益立場(chǎng)，中層則偏重個(gè)人利益立場(chǎng)。類型方面看，企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模，高層管理模式不同，需要的中層或容易出現(xiàn)不合格中層的部門、職位不同，差異水平也不同。三、隨著中國(guó)企業(yè)群體的蓬勃發(fā)展，如何重新理解―中層危機(jī)‖？ ！，中國(guó)企業(yè)高層所面臨的困境，處在共性第一位的就是團(tuán)隊(duì)和人才選用難題，而其中的焦點(diǎn)就是合格中層的缺失——一將難求！四、―中層危機(jī)‖有什么危害？ ，企業(yè)前途難測(cè)！，不僅在人力物力上，也在文化精神上。二、過(guò)去如何理解―中層危機(jī)‖？ 、流失。??《中層危機(jī)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：一、什么是―中層危機(jī)‖？ 1.―中層‖是指企業(yè)的高層經(jīng)理群體，包括總監(jiān)、部門總經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理等。青島海景大酒店總經(jīng)理邀請(qǐng)眾學(xué)員，參觀考察酒店后臺(tái)各運(yùn)營(yíng)部門。七、實(shí)地考察分析 顧客是如何被感動(dòng)的？顧客的你會(huì)背叛這樣酒店嗎？親身體驗(yàn)讓顧客感動(dòng)的服務(wù)！青島海景花園大酒店的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理模式已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注。轉(zhuǎn)禍為福的緊急措施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理潛在抱怨。多走一步，案例分析。四、顧客建議的硬件改善 客房布置怎樣更合理 開(kāi)關(guān)，物品位置怎樣最適宜 衣櫥和枕頭大小的依據(jù) 淋浴與馬桶的多元問(wèn)題五、顧客在意的軟件管理 不合時(shí)宜的行為管理。從service到hospitaty。三、顧客期望的服務(wù)意識(shí) 態(tài)度，知覺(jué)，差異。處處用心，又識(shí)實(shí)務(wù)。敏銳體查，個(gè)性服務(wù)。能回憶感人的事跡。能感到強(qiáng)烈的氣息。為了讓中國(guó)的本土酒店更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會(huì)各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對(duì)一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問(wèn)題。從華盛頓的“四季”、倫敦的“喜來(lái)登”、法蘭克福的“世紀(jì)”、羅馬的“凱撒”、東京的“帝國(guó)”到曼谷的“東方”和香港的“海逸”，酒店幾乎成了他的第二家園。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個(gè)人障礙◆溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響第四講：溝通的組織障礙◆溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋◆討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方◆障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)第五講：溝通的方向◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語(yǔ)言◆你的上司怎么看你？◆行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題◆講話的態(tài)度 ……《賓客期望的酒店管理》課程目錄介紹： 課程背景： 為了讓中國(guó)的本土酒店更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會(huì)各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對(duì)一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問(wèn)題?！魝€(gè)案研討：蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨；日本人。習(xí)慣上：不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流；不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音Ⅲ有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)作業(yè)上：主動(dòng)詢問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸（困難）；建立―無(wú)事不可談‖的良好溝通管道。生活上：觀察下屬是否有異常行為并采取適當(dāng)措施。Ⅱ你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。第二部分激勵(lì)五、激勵(lì)的概念與作用心理學(xué)與生理學(xué)上的解釋/激勵(lì)在組織中的積極與消極作用/國(guó)人不重視激勵(lì)的背景分析六、激勵(lì)的操作考慮依據(jù)不同的時(shí)間/依據(jù)不同的空間/依據(jù)不同的對(duì)象/依據(jù)不同的事理/依據(jù)不同的文化七、激勵(lì)的廣義范圍從隨機(jī)的形式到系統(tǒng)的制度、從個(gè)人的用心到組織的影響力、從工作、家庭到社會(huì)參與八、激勵(lì)的模糊地帶情感與職業(yè)倫理/團(tuán)伙與人際關(guān)系/力挺與山頭主義/呵護(hù)與縱容包庇九、常用的激勵(lì)工具或方法和物質(zhì)有關(guān)的獎(jiǎng)金、股權(quán)等/和精神有關(guān)的教育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等/和思想有關(guān)的道德、價(jià)值觀等十、激勵(lì)模式：Ⅰ自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果：，要求員工自行解決。四、輔導(dǎo)一個(gè)員工不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。:觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話+說(shuō)明重要性+提出改善意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤=輔導(dǎo)：很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。：1．一般主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間/怕面對(duì)他人/不了解手下的工作？2．員工表現(xiàn)不佳或令人不滿意時(shí)，公司沒(méi)有針對(duì)地檢討，他們也沒(méi)有壓力。2．很多主管自己對(duì)下屬的技能養(yǎng)成沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。內(nèi)容提要：第一部分輔導(dǎo)一、人力資源就是―人財(cái)‖（HumanCapital），不僅僅是―人才‖―職務(wù)薪‖到―績(jī)效薪‖現(xiàn)在是―技能薪‖，在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是―有效技能‖。由于因緣機(jī)遇，目前我得以濫竽咨詢管理工作，增長(zhǎng)見(jiàn)聞，極愿利用各種課程與咨詢之便，與國(guó)內(nèi)各地管理工作先進(jìn)，切磋交流，庶幾可將我經(jīng)年幸獲之閱歷提供給發(fā)展中的我國(guó)企業(yè)參考，反饋給曾經(jīng)育我哺我之社會(huì)，愿能為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)貢獻(xiàn)一份薄力。事實(shí)上，培訓(xùn)工作可概分為三個(gè)層次：（1）管理思想的啟發(fā)（2）管理工具和方法的推介（3）管理效果的追蹤惟不少企業(yè)總在工具、方法上熱衷引進(jìn)，囫圇吞棗，最終卻成效有限。邇近在國(guó)內(nèi)，人人倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，甚至揭橥學(xué)習(xí)型城市。孫中山先生嘗言：―國(guó)者人之積,人者心之器。,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),顧客在外面,不是在你家里面!,旁邊的房間都是男的，她特別的不舒服，人家半夜也許不會(huì)打個(gè)洞跑過(guò)來(lái),但是至少他那種莫名其妙的引誘是存在的，這表示，我們沒(méi)有注意到這一點(diǎn),在歐美,有很多大酒店，是專門設(shè)計(jì)一個(gè)樓層,是專門給女性居住的!,要讓我媽聽(tīng)到了,回去要吊到樹上打啊......,在企業(yè)里就沒(méi)有規(guī)章,在企業(yè)里沒(méi)有規(guī)章,學(xué)校里就沒(méi)有紀(jì)律,學(xué)校里沒(méi)有紀(jì)律,，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門開(kāi)Toyota，然后一面開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Toyota砸爛，這就是本事。每三個(gè)個(gè)月(星期)要檢討自己，誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，看有沒(méi)有要改進(jìn)的地方。,做事就不要做人!要負(fù)起個(gè)人責(zé)任!第一次犯錯(cuò)是不知道,!，讓上司殘廢。，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）！，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過(guò)我后我回辦公室挨個(gè)的罵?。鹤尮居幸?guī)則，讓公司有次序。如果有一天他成功，只要他說(shuō)“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余先生的課”就是我莫大的光榮！40.“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”！，讓我們來(lái)研究一下，到底是哪里出了問(wèn)題！今天我們這里都是自己的國(guó)人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，43.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽(tīng)進(jìn)一句，對(duì)你們有用，說(shuō)我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余先生的講課，我就很欣慰了”。31.“美國(guó)、德國(guó)、日本人，在家開(kāi)會(huì)時(shí)會(huì)摔板凳摔桌子，可是對(duì)外都是一個(gè)聲音”，中國(guó)人就是這樣，在家開(kāi)會(huì)真的就像余老師所說(shuō)，不說(shuō)話，到外面了就開(kāi)始說(shuō)自己人的壞話，什么時(shí)候中國(guó)人才能改掉這個(gè)毛病呢？33.“我出去就當(dāng)我死了！”！那就靠我們這些中庸的人吧！（）和每一個(gè)過(guò)程里面！37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡(jiǎn)的?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個(gè)樣子？”“沒(méi)事，家里沒(méi)事！”人家給你鞠躬說(shuō)你太厲害了。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。！