【正文】 力爭取的目標(biāo)。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!”問題討論：作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。（5）抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。（3）再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：（1）憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。(5)回收會(huì)上發(fā)放的文件。(3)對(duì)會(huì)議上公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話不得隨意擴(kuò)散。根據(jù)多年實(shí)踐，他總結(jié)出了一套做好會(huì)議保密的方法：(1)會(huì)前布置保密工作，做好與會(huì)人員入場(chǎng)時(shí)的身份驗(yàn)證工作。辦公室主任安排楊秘書籌備并列席會(huì)議，同時(shí)要求楊秘書做好會(huì)議保密工作。后來她將此事報(bào)告了辦公室主任，通過正常方式將文件退給了發(fā)文單位。這是她多年工作中遇到的第一次，她不知該如何處理。一天，經(jīng)過清點(diǎn)、對(duì)號(hào)、查看封口，發(fā)現(xiàn)無問題后，她簽收了一批外來公文。四是先用電話方式聯(lián)系有關(guān)部門，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二是立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理。電話的內(nèi)容是；局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機(jī)及車內(nèi)3人重傷，車損嚴(yán)重，不能開動(dòng)，特請(qǐng)求局里急速處理?！眴栴}討論：請(qǐng)你說說秘書初萌該怎樣擋駕。我馬上通知錢經(jīng)理?？腿擞行┎荒蜔┑卣f：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒辦完。，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收?qǐng)觥?huì)議開始時(shí)已是9點(diǎn)30分了。展銷會(huì)當(dāng)天，9點(diǎn)大會(huì)本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。”，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。（2）寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐(1).假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？(2).假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？(3).從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？5．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；６．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；７．宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印擺放有序?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。4．波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打?！闭f完，“啪”掛上了電話?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打?”陳小姐：“1．8美元?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎?”陳小姐：“不在。：生產(chǎn)、治安、消防第二篇：《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》教學(xué)案例和參考答案《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》案 例(答案在后面)職業(yè)經(jīng)理MBA整套實(shí)戰(zhàn)教程MBA經(jīng)理教材免費(fèi)下載 網(wǎng)址: ，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作。，核心和精髓是修身：安全第一、以我為主、堅(jiān)決貫徹不做、不準(zhǔn)做的危險(xiǎn)操作、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程。（非盈利性、技術(shù)性、服務(wù)性）（職業(yè)壓力、人際關(guān)系焦慮、工作倦怠、突發(fā)事件的心理沖擊、個(gè)人生活的心理危機(jī)（找人傾訴、時(shí)間消解、美食填充、運(yùn)動(dòng)驅(qū)散）：初級(jí)預(yù)防（消除又發(fā)問題的來源）二級(jí)預(yù)防（教育和培訓(xùn)）三級(jí)預(yù)防（員工心理咨詢與輔導(dǎo)）：低值品和易耗品(低值儀表、儀器、辦公室文具、量具、器皿、低值勞保用品)（房產(chǎn)、車輛、辦公室用品）：a)空氣環(huán)境管理（溫度：2325176。畫面完美地結(jié)合供用戶檢索，重復(fù)觀看，完成信息互動(dòng)傳播。網(wǎng)絡(luò)宣傳不同于傳統(tǒng)媒體的信息單項(xiàng)傳播，它可以將文字。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織旅游活動(dòng)的目的，行政人員應(yīng)進(jìn)行詳盡的組織安排，不能一切有旅行社決定。：企業(yè)賴以生存發(fā)張的基本環(huán)境，是企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)根基。（精神上的激勵(lì)、工作上的挑戰(zhàn)、奉獻(xiàn)意識(shí)的培養(yǎng)）：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量參政議政，影響政府的決策，使之向有利于自己的方向發(fā)展。選擇題：（服務(wù)性服從性效益性靈活性）（企業(yè)行政規(guī)劃、辦公事務(wù)）（食堂管理、宿舍管理、心里管理）(行政協(xié)調(diào)、信息處理、決策參謀、綜合事務(wù)管理)（勞動(dòng)分工、部門劃分、權(quán)力劃分、確定管理幅度與管理層次）（事務(wù)性、服務(wù)性、規(guī)范性）（管家角色、助手角色、參謀角色、活動(dòng)家角色）（辦公室制度、辦公室文化、辦公室人員）：辦公室主管要充分研究辦公室人員的心理，懂得心理學(xué)。菜式多種，符合員工的個(gè)性口味。是專業(yè)的，有完善專業(yè)的管理。不能滿足員工的個(gè)性化口味。5)企業(yè)食堂沒有特定的監(jiān)督部門和現(xiàn)場(chǎng)人員監(jiān)控，衛(wèi)生得不到保證。3)企業(yè)食堂的工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，采用的是家庭式作業(yè)，沒有完善專業(yè)的管理。自辦、外包食堂的優(yōu)缺點(diǎn)：自辦食堂：優(yōu)點(diǎn)：，更有歸屬感。3：有明確的領(lǐng)域，有歸屬感:缺點(diǎn)：1：造價(jià)高2：溝通不便3：信息傳遞不流暢4：封閉式，視線受限，難以管理。封閉式：優(yōu)點(diǎn)：1：有利于安全保密，有私人空間，保護(hù)隱私。缺點(diǎn)：，無私人空間；2：互相打擾；噪音、干擾大:3：：；5：過于擁擠；引起疾病傳播:6：降低工作效率；安全性低。，定期對(duì)員工進(jìn)行心里測(cè)評(píng)，掌握員工的心里變化，并及時(shí)給予員工輸導(dǎo)。、90后的企業(yè)文化培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)員工與企業(yè)是純粹的雇傭關(guān)系。企業(yè)需建立信任、快樂、開放、獨(dú)立的文化。三、有包容，包容80、90后犯錯(cuò)。企業(yè)應(yīng)如何解決80、90后的壓力問題：。，它既明確指出人們?cè)诖蟛糠值臅r(shí)間內(nèi)舉止應(yīng)該如何自律，也是可以使人們對(duì)他們的工作感到舒暢，因而更有可能努力工作。對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。，既不是抄的與模范,也不是為了給別人看的。企業(yè)文化應(yīng)是柔性管理，