【正文】 一運維的服務(wù)模式，完善統(tǒng)一運維服務(wù)規(guī)范； 檢查服務(wù)商職責(zé)和服務(wù)級別執(zhí)行情況，并按照月度進(jìn)行評估；完成整體運維情況的總結(jié)分析以及 IT運維報告 。 統(tǒng)一 服務(wù)臺 面向全局近 5000人的 IT系統(tǒng)電話服務(wù)支持以及 全部渠道的 服務(wù)請求管理 。包括對系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、域管理和維護(hù)等涉及微軟技 術(shù)內(nèi)核服務(wù)的支持。并根據(jù)工商局政策和法規(guī)等業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，提供為期一年的適應(yīng)性維護(hù)開發(fā)。 2 核心軟件及信息資源維護(hù) 軟件運維維護(hù) 對納入運維服務(wù) 56個軟件系統(tǒng)（其中：“金信”類應(yīng)用軟件 22個；非“金信”類業(yè)務(wù)軟件 24個，管理工具類軟件 10個），以及承載這些應(yīng)用軟件運行環(huán)境的小型機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行全面監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；保障應(yīng)用系統(tǒng)安全，防范數(shù) 據(jù)信息丟失；對應(yīng)用系統(tǒng)的變更與發(fā)布要經(jīng)過嚴(yán)格的評估與測試，有序?qū)嵤?；做好運維記錄，確保數(shù)據(jù)維護(hù)工作高效與安全，查找數(shù)據(jù)運維的原因，降低數(shù)據(jù)運維的數(shù)量，提升終端用戶的自主運維能力；主動、及時的發(fā)現(xiàn)、分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺陷；保障終端用戶的應(yīng)用系統(tǒng)使用問題能夠及時解決；保障應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理工作能夠全面、準(zhǔn)確的實施。 其中包括 2臺海洛斯精密空調(diào)、 2臺艾默生精密空調(diào)以及新風(fēng)機、 2 臺梅蘭日蘭 100kVA UPS、電池組以及電氣系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)；機房 250 平方米的機房布線、報警、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等維護(hù)。確保機房在突發(fā)事故，影響機房正常運作情況下，可及時得到設(shè)備或軟件生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。 2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（緊急情況 1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）。根據(jù)用戶要求定期對核心硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查與維護(hù)，提供服務(wù)報告及合理化建議，排除系統(tǒng)的隱患。 服務(wù)器及存儲維護(hù) 保障廣州市工商局?jǐn)?shù)據(jù)中心的小型機、服務(wù)器、存儲、備份等 140多臺核心設(shè)備、 PC 服務(wù)器、存儲系統(tǒng)硬件，以及 DB Webshpere等核心資源進(jìn)行性能優(yōu)化，促使業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效、安全的運行，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供最大限度的支持。 做好虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（ VPN）和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容包括：日常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保、體系建設(shè)等。同時提供相當(dāng)于 Cisco 原廠 SmartNet Parts 24x7x4 (SNTP) （即全年無中斷， 4小時內(nèi)到現(xiàn)場）服務(wù)。維護(hù) 64臺樓層接入交換機（ 24口百兆），其中 Cisco 2950為 31 臺、非網(wǎng)管交換機 17 臺，兩臺 Cisco 6509 核心交換機， 2 臺H3C 9512E， 4臺銳捷 S8610。 對廣告監(jiān)測中心提供維護(hù)，保障監(jiān)控中心正常運行 1 核心基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 市局與 15 個分局之間和 179 個工商所、國家工商總局、省工商局等 196 個節(jié)點以及暢通工程后期改造后的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及線路保障。品牌、種類繁多 ，由于會議室使用率極高，建成時間較早，相關(guān)設(shè)備均已過免維期，故障率較高，急需做好日常保障和維護(hù)工作。因視頻會議系統(tǒng)的部署比較分散，在全市各個辦公場地，隨著視頻設(shè)備使用年限的增加，設(shè)備維修次數(shù)和難度相應(yīng)加大。已形成了上聯(lián)國家工商總局、省工商局（將來與市政府的會議也將使用視頻會議），下聯(lián) 15 個分局（單位）及 120 多個工商所的規(guī)模較大的視頻會議系統(tǒng)。提供域管理和防御控制服務(wù)，提升通用設(shè)備安全自我防御能力。詳細(xì)請見下表： 序號 服務(wù) 子 項目 服務(wù)子項目 分類 范圍及服務(wù)內(nèi)容 1 核心基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù) 通用設(shè)備運維 局機關(guān)、校場路辦公樓、政務(wù)中心、芳村培訓(xùn)中心所有通用設(shè)備維護(hù)，內(nèi)容包括：臺式電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；外設(shè)（打印機、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；對計算機進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；計算機標(biāo)配的軟件備份，包括通用的應(yīng)用軟件、設(shè)備驅(qū)動程序、計算機外設(shè)的配套軟件備份等。資金來源為市財政全額投資維護(hù)。 ，完善 IT服務(wù)能力管理、 IT服務(wù)級別管理和 IT服務(wù)可用性管理；優(yōu)化業(yè)務(wù)巡檢流程、應(yīng)急保障流程、重大事件響應(yīng)流程以及業(yè)務(wù)發(fā)布變更流程；加強運維數(shù)據(jù)報表分析和信息化應(yīng)用和 維護(hù)知識管理水平，持續(xù)對 IT運維綜合信息數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，提高運維數(shù)據(jù)的采集、分析、處理，利用運維服務(wù)數(shù)據(jù)為廣州工商 IT項目的規(guī)劃與建設(shè)提供參考，為信息化發(fā)展方向提供決策依據(jù)，提高 IT投資的科學(xué)性。 4. 通過對通用和核心信息化設(shè)備的清潔、保養(yǎng)維護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命，最大限度的提高 IT資源使用效率、節(jié)約 IT成本。 用戶運維服務(wù)主管通過對服務(wù)臺實施人員的授權(quán)，“服務(wù)臺”負(fù)責(zé)實施日?？己吮O(jiān)督，以量化數(shù)據(jù)評價各服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。強化服務(wù)臺統(tǒng)一管理功能和作用，對各服務(wù)商服務(wù)實行量化績效評估，實現(xiàn)以督促管控為主，評價考核為輔，績效與服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)經(jīng)費掛鉤的外包服務(wù)商管理體系。 “五統(tǒng)一”為指導(dǎo)原則，即統(tǒng)一管理，統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一評估，以統(tǒng)一運維，通過分布式綜合運維服務(wù)管理平臺，將工商 IT運維的所有服務(wù)商以及各分局 IT部門組織起來，形成一個覆蓋全市工商的 IT服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn) IT 管理的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。本項目目標(biāo)是通過主動運維模式，用貼近工商實際情況的思想和理念，利用運維工具和信息技術(shù)輔助手段，結(jié)合業(yè)界最佳的 ITSM實踐理論和運維管理方法論，將工商 IT運維服務(wù)管理在 全外包的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行規(guī)模整體系統(tǒng)化，服務(wù)顆粒度細(xì)致和優(yōu)質(zhì)化；同時 滿足用戶對運維服務(wù)體驗為導(dǎo)向，結(jié)合工商信息化實際情況，完善外包服務(wù)商績效管理制度，建立規(guī)范化、流程化的運行維護(hù)和安全保障機制，有效保障不斷投入和產(chǎn)生的工商電子政務(wù)應(yīng)用資源和成效。 10．關(guān)于保密 未經(jīng)采購人許可，投標(biāo)人不得將招標(biāo)文件中關(guān)于采購人的系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求情況、建設(shè)情況提供給任何第三方。 9．關(guān)于知識產(chǎn)權(quán) 投標(biāo)人必須保證所投產(chǎn)品在中國境內(nèi)有合法的使用權(quán)、版權(quán)許可，必須保證本項目所有產(chǎn)品已得到第 9 頁 共 41 頁 合法許可，針對項目所開發(fā)的應(yīng)用軟件的知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)屬業(yè)主所有。 下列情況出現(xiàn)， 應(yīng)予廢標(biāo)，采購人將在廣州紅盾信息網(wǎng)發(fā)布 《招標(biāo)結(jié)果 公告 》 。 投標(biāo)文件逾期送達(dá)。 投標(biāo)文件附有采購 人 不能接受的條件。 投標(biāo)設(shè)備或服務(wù)明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 投標(biāo)文件不完整、不真實或未對招標(biāo)文件做出實質(zhì)的響應(yīng)導(dǎo)致投標(biāo)無效。 8．關(guān)于投標(biāo)無效和 廢標(biāo) 有下列情況之一出現(xiàn)的投標(biāo)文件，將作投標(biāo)無效： 投標(biāo)文件未密封。 中標(biāo)人須在中標(biāo) 通知發(fā)出之日起 3 日內(nèi)與采購人簽訂合同。 中標(biāo)后，采購人將以書面形式發(fā)出《中標(biāo)通知書》，《中標(biāo)通知書》一經(jīng)發(fā)出即發(fā)生法律效力。 評標(biāo)和定標(biāo)應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期結(jié)束日 30 個工作日前完成。 若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或被取消中標(biāo)資格，由排名第二的中標(biāo)候選人中標(biāo)。 評標(biāo)工作在評標(biāo)委員會內(nèi)獨立封閉進(jìn)行 。 評標(biāo)委員會由采購人的代表和有關(guān)專家共 3 人以上的單數(shù)組成，其中專家的人數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分之二 。 6．關(guān)于評標(biāo)和定標(biāo) 本次招標(biāo)采用一次報價一次評標(biāo) 定標(biāo)的方式。唱標(biāo)后，投標(biāo)人 法定代表人或其委托代理人 在 開標(biāo)唱標(biāo)表上簽字 確認(rèn)。否則視為該投標(biāo)人 放棄投標(biāo)，采購人應(yīng)當(dāng)拒收其投標(biāo)文件。 5．關(guān)于開標(biāo) 采購 人 按招標(biāo)公告中規(guī)定的時間和地點公開開標(biāo)。 投標(biāo)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)；單價金額小數(shù)點有明顯錯位的，應(yīng)以總價為準(zhǔn)，并修改單價；對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。 開標(biāo)一覽表（附件 12）的總報價 大小寫應(yīng)該 一致 ，大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)。 漏報的單價或每單價報價中漏報、少報的費用，視為此項費用已隱含在投標(biāo)報價中，中標(biāo)后不得再向采購人收取任何費用。 第 7 頁 共 41 頁 每一項目的報價必須是唯一的。 關(guān)于報價 投標(biāo)人必須以人民幣報價。投標(biāo)人提供的支持文件、技術(shù)資料和印刷的文獻(xiàn)可以用其他語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)附有中文翻譯本（經(jīng)公證處公證），以中文 為準(zhǔn)。 投標(biāo)文件的有效期 為自 投標(biāo)截止之日起 90 天 。否則，采購人應(yīng)當(dāng)拒收投標(biāo)文件。 正本和電子文件一起封裝，全部副本一起封裝，在每一封口處加蓋公章，并在 信封上標(biāo)明招標(biāo)編號和投標(biāo)人名稱。 投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件按照本章 要求單獨裝訂成冊，在正本封面上加蓋公章。 投標(biāo)文件的密封、標(biāo)記和遞交 投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記 投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件的 正本 1 套，副本 3 套，電子文件 1 份（光刻盤） ，在每一份投標(biāo)文件上要明確注明 “正本 ” 或 “副本 ”字樣。若有修改 須由簽署投標(biāo)文件的人進(jìn)行簽字。投標(biāo)人應(yīng)按照 要求 ，在正本規(guī)定 的地方 加蓋單位公章或 由投標(biāo)人法定代表人 （ 或其委托代理人 ） 簽字，副本可通過正本復(fù)印。否則將視為不響應(yīng)。 “實質(zhì)性響應(yīng) ”指符合招標(biāo)文件所有要求、條款、條件和規(guī)定，且沒有重大偏離。 投標(biāo)文件的編寫 投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供不真實的材料，無論 其材料是否重要，都將視為投標(biāo)無效，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。 投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間前，可以對所遞交的投標(biāo)文件進(jìn)行補充、修改或者撤回，并書面通知采購人。 招標(biāo) 采購人可以視采購具體情況，延長投標(biāo)截止時間和開標(biāo)時間，但至少應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間三日前，在廣州紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布變更公告。 該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。否則若有一項帶 “★ ”的指標(biāo)未響應(yīng)或不滿足，將按投標(biāo)無效處理 。 本招標(biāo)文件中凡標(biāo)有 “★ ”的地方均被視為重要的指標(biāo)要求。 1. 名詞解釋 采購人： 廣州市工商行政管理局 投標(biāo)人：向采購 人 提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商。 ，可按下列地址以書面或傳真或郵 件 形式向 采購人 查詢（電話咨詢無效）。 ： 2021年 7 月 8日上午 9： 30。 ： 自合同簽訂之日起至整個 2021 年 信息化運維服務(wù)與管理項目 建設(shè)內(nèi)容 全部驗收為止。 確保項目能科學(xué)合理、組織有序、保證質(zhì)量地順利實施。 ： 2021年信息化運維服務(wù)與管理項目咨詢監(jiān)理子項目 。 廣州市工商行政管理局 2021 年信息化運維服務(wù)與管理項目咨詢監(jiān)理子項目 招 標(biāo) 文 件 招標(biāo)文件編號： GZAIC2021IT0007 廣州市工商行政管理局 二〇二一年一月 第 2 頁 共 41 頁 招標(biāo)公告 廣州市工商行政管理局 就以下 項目 進(jìn)行公開招標(biāo)， 邀請有興趣的合格投標(biāo)人參加 投標(biāo)。 ： GZAIC2021IT0007。 容：對 2021年 信息化運維服務(wù)與管理項目 建設(shè)的全過程 提供 監(jiān)理服務(wù)。 ： 廣州市工商行政管理局 指定地點。 ： 150, 元（大寫：人民幣 壹拾伍 萬 元整） ： 投標(biāo)人要求為國內(nèi)獨立的事業(yè)單位法人或注冊資金不少于人民 幣 15萬元 的獨立企業(yè)法人， 提供工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 或事業(yè)法人證書副本復(fù)印件 ； 投標(biāo)人 應(yīng)具有 信息系 統(tǒng)工程監(jiān)理 乙級或以上 資質(zhì)證書，提供資質(zhì)證明文件復(fù)印件； ：本項目不舉行集中答疑。 ：廣州市工商行政管理局二樓會議室。 采購人：廣州市工商行政管理局 地址： 廣州市天河區(qū)天河路 112號 2樓 ； 傳真 ： 02085595280 聯(lián)系電話： 855965663224 朱 小姐 查詢招標(biāo)文 件等事宜， 網(wǎng)址： 工作時間： 工作日上午 8： 30時 12： 00 時、 下午 2： 00時 5： 30時 廣州市工商行政管理局 經(jīng)濟信息中心 2021年 6月 27日 第 3 頁 共 41 頁 目 錄 目 錄 .................................................................................................................................................. 3 1. 名詞解釋 ................................................................................................................................. 4 2. 關(guān)于招標(biāo)文件 .......................................................................................................................... 4 3. 關(guān)于投標(biāo)人 .....................................................................