【正文】 不昧、或?yàn)楣咀龀鲚^為突出貢獻(xiàn)的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理制定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：序號處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計(jì)兩次，月累計(jì)四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報(bào)告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報(bào)上級審批。(7)曠工——無正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。(6)因客觀原因確實(shí)不能及時書面請假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過15個工作日。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報(bào)考勤情況。三、銷售案場考勤制度(1)銷售案場上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無考勤機(jī)時由銷售內(nèi)勤考勤。（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關(guān)的`事。（6）使用人必須愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得有危害計(jì)算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時關(guān)機(jī)，并切斷計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備，每天及時清理灰塵。（4）客戶名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜，不得挪為私用。二、銷售案場日常事務(wù)管理（1）領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準(zhǔn)時開始，由銷售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對置業(yè)顧問進(jìn)行鼓勵，視情況組織小游戲。00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。案場銷售管理制度2一、銷售案場工作時間管理（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）（1）項(xiàng)目銷售案場實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報(bào)營銷總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認(rèn)真對待。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整。3中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時。3銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如沒有特殊原因,無故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。2每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。1銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入。1上級交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。不準(zhǔn)在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分。1每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。1銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。1銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分。1每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯誤的每次罰款10元扣5分。1,且必須客觀真實(shí)有效。不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報(bào)、抽煙。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。如超過時間,每次罰款10元扣5分。換工作服時間不得超過10分鐘。遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分。二、現(xiàn)場銷售管理工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時必須找順位代替。希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場管理制度。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認(rèn)真對待。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如沒有特殊原因，無故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。2銷售人員的手機(jī)24小時不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。（以此累加）。1每周例會不能隨意請假，開會時手機(jī)調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚?。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。如有漏填，每一空罰款2元。違者罰款10元，扣5分。如沒做到，每次罰款5元?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。如超過時間，每次罰款10元扣5分。換工作服時間不得超過10分鐘。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計(jì)A位接待名次。當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)案場經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。第三篇：銷售案場管理制度銷售案場管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。剩余部份的工作由移交接收人 完成并計(jì)提該部份傭金。由案場經(jīng)理填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退 處罰；五、離職人員管理由于個人原因辭職須提前7日向案場經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)案場經(jīng)理及 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。1不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。1不允許使用客戶專用紙杯。不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。不得在上班時間睡覺。不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。離開崗位要向案場經(jīng)理報(bào)告。著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。未填寫工作交接單，處以50元/次處罰?？记诠芾恚?）、銷售部考勤由公司行政部、案場經(jīng)理如實(shí)記錄，