【正文】 用藥安全。圍繞護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理管理工作，鼓勵(lì)護(hù)士積極參與，出謀劃策。創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。時(shí)間段內(nèi)無(wú)陪護(hù)管理工作監(jiān)管及落實(shí)到位。在原有基礎(chǔ)想再降3%5%。病區(qū)管理達(dá)標(biāo)100%。五個(gè)習(xí)慣性定位管理。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化管理。通過(guò)技能培訓(xùn)、考核、問(wèn)題整改等方法監(jiān)督實(shí)施。提升有創(chuàng)操作成功率。設(shè)計(jì)專科疾病患者自我管理宣傳冊(cè)，從飲食、功能鍛煉、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方面，鼓勵(lì)患者自覺(jué)、自我管理，達(dá)到護(hù)理健康教育的目的。并根據(jù)取得的效果給予獎(jiǎng)勵(lì)，推廣。即以人為本，病人第一的服務(wù)意識(shí)；規(guī)范職業(yè)，誠(chéng)信負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)；全員參與，協(xié)調(diào)配合得團(tuán)隊(duì)意識(shí)；預(yù)防為主，消除隱患的安全意識(shí)；精益求精，持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)化意識(shí)。工作中付出真心，盡職盡責(zé)，把責(zé)任心、人文關(guān)懷放在第一位，重視患者的就醫(yī)感。將護(hù)理工作做實(shí)、做精、出成績(jī)、出亮點(diǎn)。（2）樹(shù)立服務(wù)理念。倡導(dǎo)微笑服務(wù)是一種服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)態(tài)度。以微笑面對(duì)患者，眼神交流要誠(chéng)懇，以示重視和責(zé)任感。創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)方法，提升病人滿意度。結(jié)合新開(kāi)展的結(jié)腸水療技術(shù)，擬申報(bào)市級(jí)護(hù)理技術(shù)成果項(xiàng)目1項(xiàng)。結(jié)合科室開(kāi)展的新技術(shù)項(xiàng)目，在TST及RPH方面發(fā)表論文。讓每一名護(hù)士掌握一項(xiàng)專門(mén)技術(shù)，達(dá)到提高、擴(kuò)展，以帶動(dòng)科室整體理論技能水平。（2）提升理論技能水平。(1)提升?？谱o(hù)理水平，提高對(duì)患者疼痛護(hù)理的質(zhì)量。護(hù)理查房、會(huì)診、病例討論開(kāi)展率100%，記錄清晰。全年護(hù)理病歷討論及護(hù)理會(huì)診認(rèn)真開(kāi)展。提升?？谱o(hù)理質(zhì)量。提高護(hù)士自信、提高整體護(hù)理技術(shù)水平。（2）每名護(hù)士針對(duì)不同層級(jí)，掌握一門(mén)過(guò)硬本領(lǐng)，如留置針技術(shù)、微量泵技術(shù)、輸液泵技術(shù)、心電監(jiān)測(cè)技術(shù)等。N3級(jí)護(hù)士注重專業(yè)技術(shù)的精進(jìn)、護(hù)理科研、護(hù)理管理能力的提高。N2級(jí)護(hù)士注重專業(yè)技能的培養(yǎng)及崗位勝任力的提高。（1）針對(duì)不同層級(jí)護(hù)士的實(shí)際業(yè)務(wù)水平、崗位工作以及職業(yè)生涯發(fā)展的需要進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。四、加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建設(shè)。針對(duì)患者的心理狀態(tài)、有無(wú)家庭矛盾、有無(wú)自殺傾向，護(hù)士要深入觀察，化解危機(jī)。讓患者盡早融入手術(shù)情境中，消除恐懼心理，加強(qiáng)手術(shù)配合程度。減少疑慮、減少差錯(cuò)、保障安全。以及患者床號(hào)、姓名、年齡、診斷等。創(chuàng)新護(hù)理安全管理舉措。并通過(guò)科室組織的應(yīng)急預(yù)案演練、護(hù)士長(zhǎng)日巡查提高護(hù)理人員應(yīng)急技能。加大重點(diǎn)環(huán)節(jié)及特殊病人的監(jiān)管力度。同時(shí)結(jié)合科室特點(diǎn)制定出科室共性風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理2項(xiàng)及病人個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目1項(xiàng)。認(rèn)真進(jìn)行全院共性風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理。三、護(hù)理安全管理。全科護(hù)理人員參與品管圈活動(dòng)的學(xué)習(xí)、掌握，通過(guò)品管圈解決實(shí)際護(hù)理問(wèn)題、難題。在科室內(nèi)開(kāi)展品管圈管理。充分利用管理工具，及時(shí)記錄?？剖抑贫ㄍ暾馁|(zhì)控計(jì)劃，方法、措施、評(píng)價(jià)、整改系統(tǒng)詳細(xì)。針對(duì)護(hù)理工作中的不足及問(wèn)題，進(jìn)行討論、分析，提出整改措施，認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、組員的三級(jí)監(jiān)控，通過(guò)組與組之間的互相監(jiān)控，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量無(wú)縫隙管理。護(hù)理自控規(guī)范化，護(hù)理工作零失誤。做好護(hù)理人員自控工作。按要求完成各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)上報(bào)工作。全年積極落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)。完善目標(biāo)管理及信息化管理。依據(jù)護(hù)理人員層級(jí)、工作量、護(hù)理質(zhì)控、患者滿意度等進(jìn)行績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。完善護(hù)理培訓(xùn)效果，督促護(hù)理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及技能操作，以達(dá)到護(hù)理人員順利晉階。提升患者滿意度。2014年將重點(diǎn)在改進(jìn)病房環(huán)境方面加大力度。繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理。積極配合護(hù)理重點(diǎn)崗位培訓(xùn)，?？谱o(hù)士培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)新的護(hù)理管理方法及技能。鼓勵(lì)各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)。讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師為低年資護(hù)士講課，傳授護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。努力做到思想與醫(yī)院同步，融入醫(yī)院文化建設(shè)中。對(duì)下發(fā)文件分類(lèi)進(jìn)行存放，以便查閱。做好信息傳達(dá)和文件的整理。建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)。六、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：積極響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召的“一、二、三”學(xué)習(xí)工程。把“以病人為中心”的服務(wù)，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過(guò)去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，每月組織病人召開(kāi)工休座談會(huì)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。深化親情服務(wù)，提高患者滿意度。同時(shí)我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項(xiàng)、?？瓶祻?fù)的告知。我們將在基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康宣教方面要完善合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)?？谱o(hù)理的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強(qiáng)急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。四、切實(shí)保證護(hù)理安全：建立科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)管理項(xiàng)目以及防范措施。改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病例，書(shū)寫(xiě)護(hù)理計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點(diǎn)護(hù)理問(wèn)題；集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法；達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平，解決護(hù)理問(wèn)題的目的。準(zhǔn)備在2013年制定肛腸科常見(jiàn)病功能鍛煉，配以彩色圖畫(huà)，制作成冊(cè)，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。在完善專科疾病術(shù)后患者防虛脫工作的基礎(chǔ)上，擬推出伸出雙手、全程服務(wù)護(hù)理措施，保證術(shù)后患者安全、無(wú)術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生。2013年將重點(diǎn)做好痔瘡套扎吻合器手術(shù)患者的護(hù)理，以及TST手術(shù)患者的護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，每月對(duì)質(zhì)控小組檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改