【正文】 內(nèi)部管理方面：一是深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)，鼓勵(lì)干部積極參加與本職工作相關(guān)的各類函授、自考學(xué)習(xí)和職稱考試，改善干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展“日讀一小時(shí)，月讀一本書”讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高干部的思想素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。黨員干部按照“五帶頭”要求，結(jié)合各自工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，作出創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾，接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步提升干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的事業(yè)心和責(zé)任心。在學(xué)習(xí)教育方面：一是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。塑造一個(gè)讓群眾滿意的巾幗團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于全面提高干部職工的綜合素質(zhì)，著力提升干部職工的履職能力和服務(wù)水平。通過(guò)把各類榮譽(yù)上墻，懸掛創(chuàng)建宣傳橫幅，電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，窗口人員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾等方式，全面營(yíng)造可聞可見、人人參與的濃厚創(chuàng)建工作氛圍?？h局每年將創(chuàng)建工作與重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí)，創(chuàng)建科室結(jié)合自身工作特點(diǎn)制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作計(jì)劃，有計(jì)劃有步驟的開展創(chuàng)建活動(dòng)。明確創(chuàng)建工作責(zé)任分工，形成了由黨辦牽頭，納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)具體落實(shí)，其他科室密切配合的創(chuàng)建工作格局，在硬件條件進(jìn)一步成熟的條件下，將向國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”沖刺。二是明確目標(biāo)責(zé)任。創(chuàng)建科室狠抓落實(shí)，并有專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的日常督查落實(shí)和創(chuàng)建臺(tái)賬資料收集整理工作，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。三、主要做法在創(chuàng)建工作的組織實(shí)施過(guò)程中，我們主要從組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)等方面著手，注重創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效。20xx年2月辦稅服務(wù)廳被市巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組評(píng)為“巾幗文明崗”，隨后，我們秉承“圍繞中心工作、開展創(chuàng)建上臺(tái)階”的創(chuàng)建思路，把創(chuàng)建工作進(jìn)一步引向深入。近年來(lái)，辦稅服務(wù)廳以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為載體，從提高納稅人滿意度出發(fā)，著眼于助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善服務(wù)制度，簡(jiǎn)化辦稅程序，規(guī)范服務(wù)行為，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化納稅環(huán)境，贏得了社會(huì)各界和納稅人的好評(píng)，先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、浙江省青年文明號(hào)、浙江省巾幗文明崗、xx市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、xx市優(yōu)秀服務(wù)窗口、xx市先進(jìn)禮儀窗口、xx縣財(cái)貿(mào)系統(tǒng)十佳品牌服務(wù)示范崗、xx縣先進(jìn)部門分中心、xx縣“五星級(jí)”服務(wù)窗口等一批榮譽(yù)稱號(hào)。近年來(lái)，xx縣國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)按照各級(jí)婦聯(lián)和省市國(guó)稅系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合國(guó)稅實(shí)際，不斷創(chuàng)新、著眼長(zhǎng)效、多措并舉，深入持續(xù)開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了國(guó)稅部門良好社會(huì)形象，促進(jìn)了國(guó)稅事業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。?三不說(shuō)?：不負(fù)責(zé)的話不說(shuō)，不符合身份的話不說(shuō)，不文明的話不說(shuō)。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’五服務(wù)、五不讓、三不說(shuō)?五服務(wù)?：群眾上門，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場(chǎng)，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動(dòng)服務(wù)。失職責(zé)任的追究。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’失職追究制本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任。辦事群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，中心工作人員將盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時(shí)限。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，在村便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。?一次性告知單?的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長(zhǎng)不超過(guò)2日。崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時(shí)做好工作交接，頂崗人員對(duì)頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’AB崗工作制崗位責(zé)任人因開會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他特殊原因確需離開崗位的，應(yīng)事項(xiàng)報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷。電話咨詢按上述原則辦理。不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理。建立健全全程代理臺(tái)賬，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。辦理人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成；（3）回復(fù)。辦理人員對(duì)辦事群眾提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。全程代理由受理、辦理、回復(fù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)組成：（1）受理。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’全程代理制全程代理制是指以無(wú)償代理的形式，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所申辦事項(xiàng)的工作制度。（二）工作人員各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作，因事請(qǐng)假半天以內(nèi)的，向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，內(nèi)部調(diào)劑好相應(yīng)的替崗工作；半天以上應(yīng)向村領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)替換人員，方可離崗。（三）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事節(jié)儉，不講排場(chǎng)，下社區(qū)工作按規(guī)定辦事，樹立良好的形象；中心工作人員不得到申報(bào)審批企業(yè)（單位、個(gè)人）報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，借用人民幣款項(xiàng)；不得參加申報(bào)審批企業(yè)組織的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所娛樂活動(dòng)。干部和廣大黨員要自覺遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《公務(wù)員行為規(guī)范》等規(guī)定。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’廉政制度（一）全體工作人員應(yīng)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。每月進(jìn)行辦理情況分析，書面報(bào)中心。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’窗口統(tǒng)計(jì)結(jié)報(bào)制度（一）各窗口工作人員應(yīng)每日登記受理事項(xiàng)件數(shù)及辦結(jié)情況，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以備檢查。（六）窗口工作人員要切實(shí)做到人離燈滅、人離機(jī)停，下班后要切斷計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)及其他辦公設(shè)施的電源，中心定期檢查消防情況，做好日常的安全防范工作。（四）資料要存放抽屜與文件柜，人離即鎖；重要文件要作特別保管。（二）中心全體工作人員應(yīng)自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境，做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、工作資料、桌面用具擺放整齊。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’ 規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生、安全及保密制度（一）中心窗口工作人員實(shí)行?統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌?對(duì)外服務(wù)，工作時(shí)間應(yīng)做到精神飽滿、坐姿端正、舉止文明，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)吃零食。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加學(xué)習(xí)，按缺勤處理。各窗口人員除參加部門組織的學(xué)習(xí)外，還必須參加中心組織的集中學(xué)習(xí)。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’學(xué)習(xí)、活動(dòng)制度（一）各窗口工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。監(jiān)督措施公開：設(shè)立投訴電話星民村：86686282。對(duì)辦事群眾熱情大方，服務(wù)周到。對(duì)不屬于本中心辦理事項(xiàng)，及時(shí)說(shuō)明原因，并告知具體承辦單位。實(shí)行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實(shí)行值班或預(yù)約服務(wù)。對(duì)出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）公正廉潔。按照科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的原則，最大限度方便群眾；（2）辦事高效。五、立足平凡崗位，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?cè)趧?chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，社區(qū)的全體員工，立足崗位，精益求精，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職