【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任人的責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’AB崗工作制崗位責(zé)任人因開會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他特殊原因確需離開崗位的，應(yīng)事項(xiàng)報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷。頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時(shí)做好工作交接，頂崗人員對(duì)頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’一次性告知制受理辦事群眾咨詢時(shí)，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長(zhǎng)不超過2日。對(duì)于需補(bǔ)正材料較多的，出具書面的?一次性告知單?，一份給辦事群眾，一份留窗口備案。?一次性告知單?的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’限時(shí)辦結(jié)制限時(shí)辦結(jié)制是指中心工作人員對(duì)辦事群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，在村便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員根據(jù)辦理時(shí)限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時(shí)限，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。辦事群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，中心工作人員將盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時(shí)限。對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，中心工作人員及時(shí)做出解釋，明確不予辦理的原因。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’失職追究制本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任。失職追究的范圍：（1）在接待來訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；（2）對(duì)辦事群眾沒能一次性告知，導(dǎo)致辦事群眾多次往返辦理的；（3）工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；（4）不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；（5）推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；（6）對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)辦理事項(xiàng)?拖、壓、卡?，或沒有特殊原因超過時(shí)限未辦結(jié)的；（7）符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；（8）對(duì)申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；（9）遲到早退擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；（10）其他需要追究責(zé)任的失職行為。失職責(zé)任的追究。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金等處罰。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’五服務(wù)、五不讓、三不說?五服務(wù)?：群眾上門，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場(chǎng)，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動(dòng)服務(wù)。?五不讓?：不讓工作在我手中延誤，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損。?三不說?：不負(fù)責(zé)的話不說，不符合身份的話不說，不文明的話不說。第四篇：巾幗文明崗工作總結(jié)巾幗文明崗工作總結(jié)巾幗文明崗工作總結(jié)一開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)、提高群眾滿意度的一項(xiàng)重要工作。近年來，xx縣國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)按照各級(jí)婦聯(lián)和省市國(guó)稅系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合國(guó)稅實(shí)際，不斷創(chuàng)新、著眼長(zhǎng)效、多措并舉，深入持續(xù)開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了國(guó)稅部門良好社會(huì)形象，促進(jìn)了國(guó)稅事業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。一、辦稅服務(wù)廳基本情況xx縣國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)現(xiàn)有干部職工15人，其中女干部9人、黨員7名，學(xué)歷均在大專以上，平均年齡31歲。近年來，辦稅服務(wù)廳以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為載體，從提高納稅人滿意度出發(fā)，著眼于助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善服務(wù)制度，簡(jiǎn)化辦稅程序，規(guī)范服務(wù)行為，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化納稅環(huán)境，贏得了社會(huì)各界和納稅人的好評(píng)，先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、浙江省青年文明號(hào)、浙江省巾幗文明崗、xx市“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、xx市優(yōu)秀服務(wù)窗口、xx市先進(jìn)禮儀窗口、xx縣財(cái)貿(mào)系統(tǒng)十佳品牌服務(wù)示范崗、xx縣先進(jìn)部門分中心、xx縣“五星級(jí)”服務(wù)窗口等一批榮譽(yù)稱號(hào)。二、創(chuàng)建工作情況自20xx年以來，我們確定“抓基礎(chǔ)、重實(shí)效”的創(chuàng)建工作思路，開展扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。20xx年2月辦稅服務(wù)廳被市巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組評(píng)為“巾幗文明崗”，隨后，我們秉承“圍繞中心工作、開展創(chuàng)建上臺(tái)階”的創(chuàng)建思路，把創(chuàng)建工作進(jìn)一步引向深入。20xx年1月辦稅服務(wù)廳被省巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組評(píng)為20xx年“巾幗文明崗”。三、主要做法在創(chuàng)建工作的組織實(shí)施過程中，我們主要從組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)等方面著手，注重創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程納入重要工作來抓，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行部署，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。創(chuàng)建科室狠抓落實(shí)，并有專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的日常督查落實(shí)和創(chuàng)建臺(tái)賬資料收集整理工作，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。通過兩個(gè)層級(jí)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建工作提供了組織保障，保證了創(chuàng)建工作計(jì)劃的落實(shí)和各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是明確目標(biāo)責(zé)任。辦稅服務(wù)廳在20xx年創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，制訂具體的創(chuàng)建計(jì)劃，提出相應(yīng)的創(chuàng)建措施、工作要求和時(shí)間安排。明確創(chuàng)建工作責(zé)任分工，形成了由黨辦牽頭，納稅服務(wù)科(辦稅服務(wù)廳)具體落實(shí)，其他科室密切配合的創(chuàng)建工作格局，在硬件條件進(jìn)一步成熟的條件下，將向國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”沖刺。三是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍?？h局每年將創(chuàng)建工作與重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí)，創(chuàng)建科室結(jié)合自身工作特點(diǎn)制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作計(jì)劃，有計(jì)劃有步驟的開展創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，通過召開全體干部會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員，深入宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)工作的重要性，提高“人人都是行業(yè)窗口，個(gè)個(gè)代表國(guó)稅形象”的責(zé)任感和使命感，積極主動(dòng)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。通過把各類榮譽(yù)上墻，懸掛創(chuàng)建宣傳橫幅，電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，窗口人員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾等方式，全面營(yíng)造可聞可見、人人參與的濃厚創(chuàng)建工作氛圍。(二)以人為本，加強(qiáng)教育，提高干部綜合素質(zhì)。塑造一個(gè)讓群眾滿意的巾幗團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于全面提高干部職工的綜合素質(zhì)，著力提升干部職工的履職能力和服務(wù)水平。我們堅(jiān)持以人為本，從學(xué)習(xí)教育、內(nèi)部管理、文化生活三方面著手，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)教育方面：一是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在辦稅服務(wù)廳大力開展“爭(zhēng)創(chuàng)黨員標(biāo)桿，彰顯國(guó)稅形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，增強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模