【正文】 來了一定的難度，對無理取鬧者很難做出果斷處理，沒能有效地將醫(yī)療糾紛事件扼殺在萌芽之中。四是新聞媒體對醫(yī)院的正面宣傳不夠，個別媒體過分渲染炒作，缺少對醫(yī)務人員的理解?；颊咭罅私庵委煹挠嘘P信息，要求醫(yī)務人員多解釋和溝通等參與治療的愿望亦日趨強烈，過去完全由醫(yī)務人員決策進行治療的狀況已不再適應當前的醫(yī)療服務需求。二是患者的參與意識增強。隨著普法的深入，人們的法制意識在不斷增強。隨著社會的發(fā)展,人們的價值觀念、道德觀念亦發(fā)生了很大的變化，患者的質(zhì)量意識、參與意識、維權意識日益增強，醫(yī)患關系出現(xiàn)了新的矛盾。由此可見，這是醫(yī)患沖突最直接的導火線。醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其發(fā)生原因在認識上產(chǎn)生分歧，患方向醫(yī)院或上級衛(wèi)生部門提出追究醫(yī)療責任甚至向法院控告的醫(yī)患糾葛。在目前一項對醫(yī)患關系的研究中表明，絕大多數(shù)的糾紛源于醫(yī)患雙方的溝通不夠或醫(yī)療服務不到位。只注重將疾病放在第一位，而忽視了病人生理、心理的感受；只注重自己醫(yī)療技術水平的提高，而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，服務意識淡薄，人性化服務不夠，溝通渠道不暢。（三）醫(yī)患之間缺乏有效溝通導致醫(yī)患關系不和諧。在實際工作中，相當部分的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)療費用、治療效果與患者的期望值不相符所引起的。這樣，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率（正如現(xiàn)在天氣預報的降水概率一樣）。（二）患者的完美期望與現(xiàn)代醫(yī)學預期療效不相符。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及其相關的法律、法規(guī)沒能及時跟上市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐，醫(yī)療商業(yè)保險、農(nóng)村合作醫(yī)療等保障體系還遠未完善，建設滯后的醫(yī)療保障體系，導致很大一批沒有參加醫(yī)療保險的人群，支付醫(yī)療費用較困難。在計劃經(jīng)濟時代，由于有公費醫(yī)療，加上昂貴的外國藥品、設備不能進口，病人所需支付的醫(yī)療費并不高。在醫(yī)療費用、藥品價格不斷上漲的今天，普通百姓自然對醫(yī)療服務的改善寄予厚望，然而由于種種原因，事實卻難盡如人意。隨著人們法律意識的不斷提高，以及我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)療事故侵權糾紛案件和醫(yī)療服務合同糾紛不斷增多。有學者指出，社會輿論對醫(yī)務人員，已從“一片喊打”升級為“一片喊殺”，醫(yī)務人員的處境，已從流汗、流淚，惡化到生命安全不能保證的地步?！翱床∪丝沉酥尾∪耍说犊沉耸中g刀”的事件，讓人震驚。最近的幾列：2011年9月16日，同仁醫(yī)院出診女醫(yī)生被身份不明男子持刀砍傷；9月15日下午3時54分，同仁醫(yī)院耳鼻喉診室二區(qū)，埋伏在門口長椅處的王寶洺見該院耳鼻喉科主任徐文走出，掏出一把菜刀，從側(cè)后方砍向了她的頭部，一連7刀,頓時，徐文倒地；2011年1月31日，上海新華醫(yī)院胸外科6名醫(yī)護人員受傷，其中1人被刺重傷住院；2011年8月16日下午，在東莞市長安鎮(zhèn)長安醫(yī)院發(fā)生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫(yī)院醫(yī)生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經(jīng)搶救無效死亡事發(fā)后，行兇男子被醫(yī)院保安擒獲，據(jù)悉，行兇男子年初曾找劉某看過病，但因病情無好轉(zhuǎn)而懷恨報復；在廣東省潮州男科醫(yī)院一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務人員，造成醫(yī)院副院長當場死亡和兩名醫(yī)務人員受傷，這名男子行兇后當場被潮州警方抓獲，據(jù)兇犯交代上月在該醫(yī)院花費約3000元治療，但效果不佳且無法退還治療費用，老婆又吵著跟他離婚，遂懷恨在心，對醫(yī)務人員產(chǎn)生報復心理；2012年3月23日，因醫(yī)患糾紛，一名男子沖進哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，當場刺死一人傷三人。（三）醫(yī)患矛盾尖銳化。近年來醫(yī)患糾紛形式多樣，內(nèi)容不盡相同，其中包括醫(yī)療態(tài)度、醫(yī)療收費、醫(yī)療過失、醫(yī)療事故、醫(yī)療美容、醫(yī)用產(chǎn)品質(zhì)量等糾紛。同時，由于醫(yī)療糾紛增多，導致部分醫(yī)生在工作中因缺乏安全感而采取規(guī)避風險的“防御性醫(yī)療行為”，不愿施行風險性較高的診療手段，原本憑經(jīng)驗就可以診斷的病情卻增加了許多檢查項目，不僅浪費了衛(wèi)生資源，也使醫(yī)患關系陷入繼續(xù)惡化的怪圈。據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國醫(yī)療糾紛的數(shù)量與案件增長較快，每年約以30%的速度增長。但隨著改革開放的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)逐漸成為社會關注的焦點，醫(yī)患關系緊張演變成為醫(yī)患矛盾，困擾著我國醫(yī)療行業(yè)的進一步發(fā)展。黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的宏偉目標，醫(yī)療行業(yè)是社會和諧的窗口，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是值得研究的重大課題。醫(yī)院是救死扶傷的場所，醫(yī)患的共同敵人是疾病，醫(yī)患關系應該是和諧健康的。近年來，由于醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)患關系日趨緊張，加上人們法律意識的不斷提高，以及我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)患關系緊張演變成為醫(yī)患矛盾，逐漸成為一個亟待解決的社會問題。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。四是加強與媒體的溝通，正確引導輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的平臺。醫(yī)患關系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。對醫(yī)療過程中易引發(fā)醫(yī)療糾紛的部門、人員、時間和行為，要制定重點關注措施，建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告制度，發(fā)現(xiàn)病人及家屬對醫(yī)療服務存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療爭議的，醫(yī)護人員要立即發(fā)出預警，確定處理意見，及時進行溝通，贏得理解和信任，在最短的時間內(nèi)清除風險，化解矛盾。要嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術前討論制度和查對制度等醫(yī)療安全核心制度，狠抓醫(yī)院質(zhì)量安全管理。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，就必須加大財政投入，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導作用。當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。五是部分媒體的報道有失公允，武斷地確定醫(yī)院存在過錯，引起公眾對醫(yī)院信譽的質(zhì)疑。三是部分醫(yī)務人員服務態(tài)度不好?，F(xiàn)階段造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：一是患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學知識缺乏了解，對醫(yī)療診療的效果期望值過高。第三，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)患雙方的共同期盼。其次，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，對于更好地保護和增進人民群眾健康、構(gòu)建和諧社會具有重要意義。我們要堅持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的推動者，讓人民群眾看到實實在在的效果，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導，客觀如實報道醫(yī)療衛(wèi)生服務活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，維護健康有序的醫(yī)療秩序。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，我們要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。只有社會對醫(yī)護職業(yè)的艱辛、繁重和高風險性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實現(xiàn)和諧的醫(yī)患關系。其實，人體是一個非常復雜的機體，在手術過程中以及手術之后，會出現(xiàn)許多意想不到的問題，這與醫(yī)生的醫(yī)術和責任心無關。因此，有些時候，醫(yī)生需要患者更多的理解和包容。一些患者以為進了醫(yī)院就等于進了保險箱，認為既然醫(yī)院是治病的，那么治不好病，當然就是醫(yī)院和醫(yī)生的錯。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促