【正文】 ，以便核查和及時發(fā)現疫情，并且每天應統(tǒng)計就診人數及癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級上報。災害期間監(jiān)測。十二、震后及災后應急處理預案地震災害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪е掠嘘P傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。評估內容主要包括事件概況、現場調查處理概況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題和取得的經驗及改進建議。泳池部門主任定期開展突發(fā)事件應急知識培訓，指導員工以科學的行為和方式對待突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時，應根據應急處理工作需要調用儲備物資，應急儲備物資使用后要及時補充。應按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類實施、分級負責、突出重點、適應需求”的原則，采取定期和不定期相結合的形式，組織開展突發(fā)事件的應急演練。負責監(jiān)控游泳池及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的跟蹤及處理。游泳池管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點，及時分析其對公眾身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時作出預警。適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾身心健康嚴重損害的重大事故。注意事項：①向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；②在確保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③撞損閘欄，可報刑事案處理。對做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或應對新聞宣傳和媒體應對 工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴肅追究有關負責人和個人的責任。增強對新聞宣傳和媒體應對工作重要性的認識，增強全體人員的憂患意識、責任意識和應對能力，要有計劃地對有關人員進行培訓，提高其專業(yè)技能。，外聯部負責發(fā)布。，要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向公司領導、項目負責人進行通報。新聞宣傳和媒體應對突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動《突發(fā)事件應急預案》。對違反宣傳工作紀律的，將嚴肅追究有關部門和個人的責任。工作原則新聞媒體采訪的應急處理，要在第一時間向單位主要領導匯報；接受境外媒體、中央媒體及省級新聞媒體的采訪，要同時報集團公司。九、媒體應對方案編制目的加強新聞宣傳和媒體應對工作，正確引導輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護企業(yè)利益和企業(yè)形象。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。，急速趕赴現場，協(xié)助值班人員部施救。，并負責寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務中心存檔備案八、煤氣泄漏應急預案，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。在處理時，當值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。，當班工作人員應快速趕到現場，向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。，應及時報派出所或打110報警。一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯系有關負責人。群眾集體上訪應急響應程序 當園區(qū)發(fā)現群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標語、大聲吵鬧等），立即前去詢問情況，沒收橫幅或標語，并疏導大門口通道，同時用對講機通知領班與主管。、當值工作人員第一時間趕赴現場參與處理突發(fā)事件。七、暴力（群眾）上訪應急預案目的當區(qū)域服務區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時，能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內正常辦公秩序及人身和財產安全。隨行人員要求本大樓派員配合看管、強制約束或送醫(yī)院治療，須請隨行負責人出具書面要求再予配合。外國人患病，應報告政府外事辦，通過外交途徑協(xié)商，將病人護送回國治療。處理措施發(fā)現病人有發(fā)病癥狀，要找其親屬，同事或與其有關的人，請他們迅速護送病人到醫(yī)院治療。秩序維護部值班負責人，應及時將情況向總值班室和上級領導匯報，并做好詳細記錄。發(fā)生酗酒斗毆后，應迅速組織秩序維護力量維持現場秩序，及時制止暴力行為。發(fā)現有毆斗的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態(tài)擴大。六、對醉酒或精神病人的應急預案 物業(yè)區(qū)域酗酒鬧事的處理措施發(fā)現有醉酒者要進入大樓時，應禮貌待人，給予勸退。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。，值班人員部應立即通知工程部經理/主任到場，共同制訂搶救方案。，值班人員人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。，如得到同意后由業(yè)主或領班帶領下方可上樓。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調解決，避免造成更大影響。，并與上訪人員到會議室協(xié)調解決，當值領班負責上樓跟進，根據業(yè)主相關領導指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。、主管趕到現場后，及時了解情況，及時聯系相關部門領導，向其匯報情況，并根據實際情況決定是否需要通知非當值隊員前來增援。，監(jiān)控上訪人員的一舉一動。，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。職責，負責向物業(yè)服務中心和業(yè)主相關部門領導匯報。附件：各組人員名單 值班電話： 總指揮: 副總指揮：滅火組：秩序維護部當班機動人員疏散組：秩序維護部備勤人員，客服中心專員安全救護組：秩序維護部緊急召集人員，工程部值班人員 警戒組：秩序維護部緊急召集人員，工程部緊急召集人員。由物業(yè)項目經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成 消防專管員寫出專題報告，分清責任。清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木 進行搶救或補種。管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及項目經理。善后工作：火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因 的勘察?？刂破鸹饦菍拥讓映鋈肟?，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火 場上救出的貴重物資。警戒：秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。疏散一般以 向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是 保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及 檔案，維持現場秩序。立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。臨時滅火指揮部職責：根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。臨時指揮部由物業(yè)項目經理、秩序維護部經理、工程部經理/主任、行政部經理、消防專管 員以及其他相關人員組成，由物業(yè)項目經理任臨時總指揮。向“119”報警應講清：；（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； ；；；； 電話。詳細記錄火災撲救工作的全過程。接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用 普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要 清晰。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請 保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門 窗。立即將火情通報物業(yè)項目經理或值班領導以及工程部經理/主任。消防監(jiān)控室報警：消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護人 員趕赴現場確認，并通知消防專管員。在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消 防設施進行撲救。引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散 人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報 警器向消防監(jiān)控室報警。三、消防（火警火災）應急預案目擊報警：小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，在主要出入通道敷設防滑地墊。如有可能，應采取臨時措施修補。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。c)、護管隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。c)、消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點；提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。：a)、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節(jié)輕重，給予有關責任人相應處分。做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在小區(qū)滋生蔓延，做到大災之后無大疫。發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調配各類人員。自然災害事件的應急反應當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時小區(qū)住戶做好預防措施。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。自然災害事件的報告各項目服務中心在臺風、暴雨、地震等自然災害期間，應建立24小時值班制度，并設立和開通值班電話。在自然災害事件發(fā)生前做好小區(qū)住戶的疏散安排工作。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現問題及時提出整改措施。協(xié)同上級部門做好因自然災害所發(fā)生的處置工作。指導和督查小區(qū)住戶預防自然災害事件的措施落實情況。監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、研究預防的工作措施。二、自然災害應急預案自然災害應急預案為了有效提高應急處置臺風、洪災、旱災、地震、冰雹、暴雪等自然災害事件的能力和水平，規(guī)范應急處置工作，減輕或者消除自然災害的危害，特制定本應急預案。F、棉絮，用于因洪水過大，超出沙袋封堵范圍時的臨時封堵，并對部分死角位置進行填充封堵。C、備用電源，對一三期備用發(fā)電機進行維護檢測，保證緊急啟動正常。物資準備A、沙袋，根據園區(qū)實際情況，在園區(qū)低洼地帶及車庫出入口儲備袋裝沙袋，用于發(fā)生險情時對出入口進行封堵。F、備勤人員：秩序維護部備勤人員在接到搶險指令后，由備勤班長或指定人員組織人員趕赴現場支援現場搶險救災。D、客服中心：客服中心在接到險情報告后，應立即安排客服專員迅速到達現場觀察險情，并及時反饋前臺值班人員，做好咨詢解釋，并根據險情發(fā)展情況，按現場指揮人員的安排聯系車主對受險情威脅的車輛進行轉移。B、物業(yè)服務中心負責人/值班經理：在接到報告后應在第一時間趕往現場，向值班班長了解搶險進展情況，并協(xié)調值班班長對現場搶險進行指揮，負責調集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險工作中。，現場指揮人員應立即請示公司項目經理，根據上級指示是否請求政府求援。，秩序維護部值班人員除盡全力參與防洪搶險要加強園區(qū)其他部位的安全管理，防止不法分子伺機進行破壞。應急搶險處理程序原則：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動的原則。工程維護部：在汛期到來前組織工程人員對園區(qū)主要給排水設備設備進行全面檢修，對主要隱患（地下車庫）排水泵進行檢測，確保自動啟動系統(tǒng)正常運行，對高低壓配電房進行防汛檢修，對漏水等現象及時維修，對電梯、地下電纜線路等設備進行巡查，對有隱患的問題在汛期到來前進行整改。環(huán)境維保部：在汛期到來前，組織人員對園區(qū)各排水通道進行清掃，出現堵塞現象的位置立即協(xié)調工程部進行疏通，保證園區(qū)排水協(xié)調正常。第二篇：物業(yè)公司應急預案[范文]突 發(fā) 事 件 應 急 預 案物業(yè)管理有限公司目錄一、防洪防汛應急預案二、自然災害應急預案三、消防（火警火災）應急預案四、暴力上訪應急預案五、意外傷害應急預案六、醉酒或神經病人處理應急預案七、群眾上訪事件應急預案八、煤氣泄漏處理應急預案九、媒體應對處理應急預案十、車輛沖崗應急預案十一、泳池弱水事件應急預案十二、震后及災后應急處理預案十三、客戶沖擊銷售大廳、辦公室應急預案十四、客戶堵塞出入口應急預案十五、車輛被盜應急預案十六、車輛擦