【正文】 人員要主動(dòng)帶領(lǐng)客人參觀(2)對(duì)客人提出疑問(wèn)時(shí)，詳細(xì)講解認(rèn)真聽從客人的意見三樓所有項(xiàng)目；崗位職責(zé):（1）確保所屬區(qū)域內(nèi)無(wú)異常情況發(fā)生，物品擺放有序。(2)對(duì)出入人員攜帶物品進(jìn)行檢查,是否符合規(guī)定.(3)制止破壞公司設(shè)施的一切行為.(1)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中心及閱覽室要佩帶公司統(tǒng)一工號(hào)牌，必要時(shí)還須進(jìn)行登記(主要針對(duì)外來(lái)人員及臨時(shí)進(jìn)入人員)(2)發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品外,必須根據(jù)物品攜帶人所提供的情況進(jìn)行核實(shí),(3)值班人員在值班期間遇到部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須站起身彎腰鞠躬。(1)當(dāng)崗人員必須面帶微笑，要主動(dòng)與客人及領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好(2)。五、員工在當(dāng)班人員中“當(dāng)班領(lǐng)班”分好工作后要認(rèn)真完成，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，完成接待的任務(wù)。四、領(lǐng)班領(lǐng)班到崗，查閱交班本、填寫維修單或申購(gòu)單，組織上班員工開班前會(huì)；完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)，檢查服務(wù)員的工作情況，從五樓至一樓巡視一遍，領(lǐng)用所需物資，辦公室衛(wèi)生清理；整理儀容準(zhǔn)備各分崗接待，沒有接待安排細(xì)致衛(wèi)生。三、文員文員的職責(zé)就是在經(jīng)理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事務(wù)，同時(shí)做好整個(gè)部門的制度監(jiān)督，按排好整個(gè)部門的人員，管理好部門上的考勤制度，做好部門和酒店的傳達(dá)，做到部門、酒店的上傳下達(dá)的作用。二、主管職責(zé)主管在整個(gè)部門上的中鈕承上起下，主管一方面是協(xié)助經(jīng)理主持管理好整個(gè)部門，一方面是在經(jīng)理有事務(wù)繁忙時(shí)可以幫助他處理，或是在經(jīng)理有事時(shí)幫助處理一些特殊問(wèn)題。在整個(gè)部門中起著領(lǐng)頭的作用，在整個(gè)酒店中起到衍接，經(jīng)理工作上是一個(gè)部門的精神支柱。一、經(jīng)理的職責(zé)在每一天的工作中到辦公室瀏覽上班情況及收入日?qǐng)?bào)表。第三篇：康樂(lè)部人員崗位職責(zé)康樂(lè)崗位職責(zé)康樂(lè)部是酒店重要經(jīng)營(yíng)部門之一，以向賓客提供娛樂(lè)休閑，會(huì)議接待服務(wù)為主，通過(guò)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人娛樂(lè)需求而獲得經(jīng)濟(jì)效益。掌握好專也知識(shí)和技能，做好二次消費(fèi)的推銷。堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)的服務(wù)好位客人。崗位名稱 搓背技師 直屬部門 康樂(lè)部 直接上級(jí)：康樂(lè)部領(lǐng)班 直接下級(jí)： 搓背技師的崗位職責(zé)：（服務(wù)好每位搓背的客人）對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，參加部門的會(huì)議。負(fù)責(zé)每天的計(jì)劃用料和領(lǐng)料工作，做好記錄，嚴(yán)格控制食品成本，杜絕浪費(fèi)。服從分配，按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口，保質(zhì)保鮮；遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，合理使用原材料，節(jié)約水、電、煤氣等用料；嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證不讓客人吃有異味食品，防止食物中毒；上班前將工作服穿戴整齊，廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。配合前廳接待好每一位客人。因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。認(rèn)真核對(duì)好手牌發(fā)放。崗位名稱 輸單員 直屬部門康樂(lè)部 直接上級(jí)：康樂(lè)領(lǐng)班 直接下級(jí)：輸單的崗位職責(zé)：（做好手牌的發(fā)放，核對(duì)好客人的消費(fèi)輸入）按時(shí)上下班，穿著工裝保持良好的精神面貌。1當(dāng)天垃圾，當(dāng)天處理；當(dāng)班垃圾，當(dāng)班處理。1對(duì)各類杯具、器具定期消毒清洗。水吧衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)水吧器具、杯具用前用后清潔衛(wèi)生。在操作中細(xì)心、認(rèn)真，不得故意或隨意浪費(fèi)原材料。搞好上下班的交接工作，并作好記錄。做好每日銷售報(bào)表，交接好現(xiàn)貨數(shù)目。保證及時(shí)提供客用飲品和生果。1對(duì)待技師做到平易近人，對(duì)技師的處罰做到公平、公正、公開，絕不徇私舞弊。1注意個(gè)人形象，注意儀容儀表、禮貌禮節(jié)，講究管理方式與溝通技巧，爭(zhēng)做一個(gè)出色的基層督導(dǎo)人員。準(zhǔn)確做好技師每天鐘數(shù)登記，協(xié)助技師房主管做好每月技師各類報(bào)表。監(jiān)督技師儀容儀表、上鐘速度、紀(jì)律等并及時(shí)處理匯報(bào)主管。每天準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，做好技師的排鐘記錄，做好技師加班、遲到、加鐘、買鐘的記錄，并每天做好交接和當(dāng)天匯報(bào)的工作。搞好崗位衛(wèi)生，檢查電腦是否運(yùn)作正常。崗位名稱 排鐘員 直屬部門 康樂(lè)部 直接上級(jí)：康樂(lè)部領(lǐng)班 直接下級(jí)：主要職責(zé)：（負(fù)責(zé)安排技師上鐘，記錄號(hào)技師上下鐘時(shí)間）嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，服從管理安排，不頂撞上司，不辱罵技師。當(dāng)天垃圾，當(dāng)天處理；當(dāng)班垃圾，當(dāng)班處理。在操作中細(xì)心、認(rèn)真，不得故意或隨意浪費(fèi)原材料。做好每日飲品報(bào)表，交接好現(xiàn)貨數(shù)目。保證及時(shí)提供客用飲品和生果。積極參加培訓(xùn)，熟悉公司基本概況（崗位的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、公司的各種消費(fèi)情況），以確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1上班時(shí)間，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不允許私自離崗、串崗、隨意走動(dòng)等。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上司、團(tuán)結(jié)同事。敬業(yè)愛崗，不允許將私人情緒帶到工作中，不得當(dāng)面頂撞客人、上司。時(shí)常巡視、注意房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人提供服務(wù)。為客人送飲品、茶水要及時(shí)，并主動(dòng)為客人服務(wù)。按時(shí)上下班，服從上級(jí)安排，對(duì)所有客人應(yīng)禮貌、熱情歡迎。1接待是公司的形象代表之一，應(yīng)不斷努力提高素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為公司樹立良好的形象。協(xié)助服務(wù)員招呼客人，以服務(wù)為第一己任，不可以索取小費(fèi)，或因小費(fèi)而喜怒于色，造成不良影響。配合好各部門的服務(wù)迎接工作，做到準(zhǔn)確報(bào)客、準(zhǔn)確跟單，避免誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)令客人投訴、查賬造成不悅。服務(wù)過(guò)程中，要使用敬語(yǔ)和禮貌規(guī)范的禮儀動(dòng)作。掌握營(yíng)業(yè)情況，了解房間動(dòng)態(tài)，按賓客意愿熱情引導(dǎo)客人盡情消費(fèi)。精神飽滿、面帶微笑、堅(jiān)持站立、敬語(yǔ)服務(wù)，向每位進(jìn)或出的客人致意問(wèn)候。崗位名稱 接待員 直屬部門 康樂(lè)部 直接上級(jí)：接待小組長(zhǎng) 直接下級(jí)：崗位職責(zé)：（接待好每一為客人）接待作為形象代表，是客人對(duì)公司的第一印象，其服務(wù)技能、技巧是否規(guī)范、專業(yè)，直接影響客人對(duì)公司的服務(wù)素質(zhì)、管理水平的評(píng)價(jià)，所以身為接待要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是滇能的代表，謹(jǐn)記自己工作的特殊性、重要性，上班時(shí)保持最佳狀態(tài)隨時(shí)隨地為客人提供專業(yè)、規(guī)范、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。1服務(wù)好休息廳的每一位客人。1班后會(huì)議，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。申請(qǐng)好第二天所需購(gòu)物單，并跟進(jìn)到位。監(jiān)督服務(wù)員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格。監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。絕對(duì)維護(hù)公司利益，對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。1每月負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的排班及考勤工作。1對(duì)關(guān)心接待，讓她