【正文】 均很常用，但檔次就完全不同。通過情景模擬、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場導(dǎo)購等形式，快速通過導(dǎo)購員的實戰(zhàn)能力！一、迎客——全力吸引顧客進店迎客階段的劃分迎客的工作要點迎客的注意事項迎客標(biāo)準(zhǔn)流程迎客規(guī)范用語迎客規(guī)范表情與動作迎客實戰(zhàn)演練迎客實戰(zhàn)演練張屹老師點評二、識客——精準(zhǔn)分析辨別顧客顧客識別要領(lǐng)顧客識別的服飾常識顧客識別的標(biāo)準(zhǔn)流程顧客識別的方法顧客識別規(guī)范用語顧客識別實戰(zhàn)演練顧客識別實戰(zhàn)演練張屹老師點評三、溝通——親近顧客贏得好感溝通近身的激情醞釀溝通的常見誤區(qū)溝通近身的十大要領(lǐng)溝通近身的標(biāo)準(zhǔn)流程溝通近身實戰(zhàn)演練溝通近身實戰(zhàn)演練張屹老師點評四、探詢——掌握顧客購買需求需求探詢的項目需求探詢的重點是什么需求探詢標(biāo)準(zhǔn)流程需求探詢規(guī)范用語需求探詢實戰(zhàn)演練需求探詢實戰(zhàn)演練張屹老師點評五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷推介展示五要五不要推介展示常犯錯誤推介展示的三慢一看推介展示標(biāo)準(zhǔn)流程推介展示規(guī)范用語推介展示應(yīng)注意的行為推介展示實戰(zhàn)演練推介展示實戰(zhàn)演練張屹老師點評六、博弈——排除顧客所有疑義客商博弈的要點客商博弈的技巧客商博弈的注意事項客商博弈標(biāo)準(zhǔn)流程客商博弈實戰(zhàn)演練客商博弈實戰(zhàn)演練張屹老師點評七、達成——抓住時機速戰(zhàn)速決突破達成的主要任務(wù)促成的十二種方法促成成功的關(guān)鍵促成失敗的幾種情況突破達成實戰(zhàn)演練突破達成實戰(zhàn)演練張屹老師點評八、送客——深入服務(wù)擴大戰(zhàn)果服務(wù)送客的工作內(nèi)容送客基本要求服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)送客常見錯誤售后其它工作服務(wù)送客實戰(zhàn)演練服務(wù)送客實戰(zhàn)演練張屹老師點評八、送客——深入服務(wù)擴大戰(zhàn)果服務(wù)送客的工作內(nèi)容送客基本要求服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)送客常見錯誤售后其它工作服務(wù)送客實戰(zhàn)演練服務(wù)送客實戰(zhàn)演練張屹老師點評第五篇：家具導(dǎo)購員培訓(xùn)手1家具導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊一 當(dāng)顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（最佳答案附后）顧客：你們是什么品牌？導(dǎo)購員：我們中國有名辦公家具品牌之一格立椅業(yè)家具您一定知道是嗎？（普通導(dǎo)購員會直接回答：格立椅業(yè)家具）顧客：是哪里產(chǎn)的？導(dǎo)購員：國內(nèi)辦公家具生產(chǎn)規(guī)模較大的企業(yè)之一格立椅業(yè)家具制造有限公司在廣東順德（普通導(dǎo)購員會直接回答：廣東?。╊櫩停耗銈兊漠a(chǎn)品環(huán)保嗎？導(dǎo)購員：這是中國信譽辦公家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書（普通導(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù)（普通導(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心一定沒問題）顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認為呢？（普通導(dǎo)購員會回答：這個價格很便宜?。╊櫩停哼@套家具適合我嗎？導(dǎo)購員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看格立椅業(yè)家具已被評為“中國家具十大套房品牌” 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了格立椅業(yè)生產(chǎn)的家具并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？（普通導(dǎo)購員回答：絕對適合）二什么叫家具？答：指在生活 工作或社會實踐中供人們坐 臥或支承與儲存物品的一類器具與設(shè)備 不僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù) 它既要滿足某些特定的用途 又要滿足供人們欣賞 使人們在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美情趣。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱!第四篇：家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲——步步為營、招招贏客千錘百煉，全國巡講幾十場的經(jīng)典導(dǎo)購圣經(jīng)。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位。我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。第五，不斷更新自己的問候方式。試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷