堯都區(qū)多措并舉提升農(nóng)村黨員冬訓(xùn)效果改新建[5篇]-文庫吧資料
2024-10-13 23:03本頁面
【正文】 承諾制等供電服務(wù)保證機(jī)制落到實(shí)處。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，正確宣傳導(dǎo)向，維護(hù)供電企業(yè)良好服務(wù)形象。 防控客戶投訴。堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)格公務(wù)性支出管理。加強(qiáng)與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實(shí)際困難。黨員干部定期下基層進(jìn)行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細(xì)了解實(shí)際困難，做到關(guān)愛員工，以人為本。保證學(xué)習(xí)時(shí)間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強(qiáng)化責(zé)任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動(dòng)自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進(jìn)有力。提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施 黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、作好表率。停限電制度剛性執(zhí)行、計(jì)劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制尚未完全建立，服務(wù)工作運(yùn)營效率達(dá)不到上級(jí)管控要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴(yán)格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負(fù)面輿情，行風(fēng)壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控的規(guī)模化應(yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對(duì)內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對(duì)外無法滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢(shì)在必行。部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴(kuò)工程“一口對(duì)外”服務(wù)流程尚未實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)作，供電方案答復(fù)超時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)依然存在，“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。問題。因此，國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)改進(jìn)作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實(shí)施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效?？傊?，課堂教學(xué)改進(jìn)行動(dòng)是一個(gè)全方位、立體式的工程，通過以上多種措施的綜合實(shí)施，我校教師的課堂教學(xué)授課水平有了大幅度的提升，教育教學(xué)質(zhì)量逐年提高，一學(xué)期一個(gè)新臺(tái)階。實(shí)驗(yàn)班級(jí)實(shí)驗(yàn)一段時(shí)間，基本形成“自主互助學(xué)習(xí)型”課堂教學(xué)模式后，由學(xué)校分教研組、分學(xué)科舉行全校示范課，全校同學(xué)科教師認(rèn)真觀摩。然后學(xué)校確定好實(shí)驗(yàn)班級(jí)和實(shí)驗(yàn)老師，同時(shí)將學(xué)生經(jīng)過合理、優(yōu)化地重新組合，分成幾個(gè)小組，每小組由優(yōu)等生、中等生、和學(xué)困生組成，讓他們主動(dòng)參與、互教互學(xué)、合作探討，同時(shí)由學(xué)習(xí)小組民主推薦一名組織能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好的學(xué)生擔(dān)任小組長。為切實(shí)提高課堂教學(xué)效率，把時(shí)間還給學(xué)生，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為課堂的主人，我校通過《“教、學(xué)、導(dǎo)、清案”實(shí)施方案》，進(jìn)一步完善“自主互助學(xué)習(xí)型”的課堂教學(xué)模式。這樣，通過“一堂一檢測(cè)，一周一小結(jié)，一月一大結(jié)”的模式，不斷加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和理解，真正做到了
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