【正文】 鐘)迎面遇見客人時，員工應(yīng)主動靠右邊行走，并向客人問候。步幅不要過大，步速不要過快。方向明確。走姿行走時上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松?！?)，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全?！?。2)在大堂其它地方時,若時間過長應(yīng)主動詢問客人是否可以將行李先存放于禮賓部。3) 在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動上前詢問客人是否需要幫助!(XX您好,請問需要幫助您嗎?)在公共區(qū)域等候客人1)客人C/ 2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。站門童崗時,應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動1) 有車輛時:應(yīng)做停車手勢,指引車輛停在適當(dāng)位置,主動上前開門、問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。站立,如客人進(jìn)出距離2米時拉門迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30176。站行李臺時,應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺上,客人距離2米時就應(yīng)該主動問好(您好、您好,請慢走!)。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽。當(dāng)與客人距離2米時，就應(yīng)主動鞠躬問好。身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,要挺胸收腹,兩肩放平。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。3. 首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米)。2. 手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。修飾可分為：1. 面部：員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。發(fā)式1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。不得遮住扣花或左右傾斜。3. 穿著工服時，扣子應(yīng)齊全、無松動，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。二、儀表服飾1. 飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。、不卑不亢。，語調(diào)親切，不可過分夸張。,保證所有客人的要求得到及時的答復(fù),養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒。(如大蒜、菲菜等)。,有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理,嚴(yán)禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排。、串崗、因工作需要離開崗位時,就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理。,嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施。保持良好的凝聚力,同事之間嚴(yán)禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€人生活話題,積極團(tuán)結(jié),把集體榮譽和利益放在第一位。,嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象,要求換班補休要有充足的理由,并提前三天向部門主管提出書面申請。,挺胸收腹,雙手自然地放于背后,兩腳平行與肩同寬,保持敏銳的觀察力,時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道。、手叉在口袋或無目的地走動。,每次上崗前必須審視自己的儀容儀表。,對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人,不得議論、嘲笑和模仿。,非急事不可超越客人,上下樓梯時,應(yīng)止步站于一旁,等客人走過后再走。為客人叫車時,應(yīng)動作迅速。,特別是貴賓和常住客。第四篇：禮賓規(guī)章制度禮賓規(guī)章制度禮賓規(guī)章制度11,熱情、周到,保持面帶微笑,給客人“賓至如歸”的感覺。，影響客人休息和他人工作。，造成客人的恐慌和好奇。，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜。，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等。、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品?！盀榭头?wù)”為已任，嚴(yán)禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益。，特殊情況應(yīng)長話短說。，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子。，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩。，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲。，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭辯。，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人。，應(yīng)保持姿勢端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天。隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等。第三篇：酒店禮賓部規(guī)章制度酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。十不準(zhǔn)l 不準(zhǔn)擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 l 不準(zhǔn)在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話l 不準(zhǔn)因接待交接等影響接待顧客l 不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入營業(yè)場所 l 不準(zhǔn)私自竄崗l 不準(zhǔn)私自會客l 不準(zhǔn)利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠l 不準(zhǔn)在工作時間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準(zhǔn)哼唱歌曲l 不準(zhǔn)聚集吧臺內(nèi)扎堆聊天 l 不準(zhǔn)遲到早退、曠工等以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重性，根據(jù)《員工手冊》《前廳部各項制度》予以批評處罰和辭退等處理第二篇：酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。保管單副聯(lián)和客人鑰匙要當(dāng)面交接清楚?！侗９茼氈窇?yīng)向客人詳細(xì)說明保管有效時間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護(hù)客人隱私。住店客人的行李，原則上不收存。臨時存放行李的規(guī)定（1）（2）（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。（8）提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。（6）設(shè)立進(jìn)出行李房運送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱（和團(tuán)體名稱）,做到入有登記、出有注銷。物品要擺放整齊，行李架無塵土。（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。行李房內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進(jìn)入，愛護(hù)行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。（2）供當(dāng)班人員日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班